Управление персоналом Анастасия Тетерук, «Про бизнес» 12 апреля 2022

Тревога и паника среди сотрудников: как вернуть коллектив в рабочий ритм?

Страх и тревога заразительны, особенно если они исходят от лидеров коллектива. Что делать, если команду «штормит», а менеджеры никак не могут вернуться к продуктивной деятельности? Психолог, HR-директор кадрового центра «Статус» Наталья Чайлытко поделилась с «Про Бизнес», по каким симптомам можно распознать напряженность в коллективе, как собственнику бизнеса помочь подчиненным настроиться на работу в непростые времена. А также описала несколько лайфхаков, которые помогут самому руководителю не свалиться в эмоциональную яму.

**Наталья Чайлытко**
Психолог, HR-директор кадрового центра «Статус»

«Мы часто приписываем наше эмоциональное состояние внешним обстоятельствам»

— Порой кажется, эмоции сотрудников диктует ситуация. Но присмотритесь: рядом с вами наверняка есть коллеги, которые испытывают тревогу даже тогда, когда дела компании идут в гору, а за стенами офиса все стабильно.

Среди сотрудников всегда находятся те, кто почти любое изменение в компании интерпретирует, как некую угрозу для себя, и испытывает от этого страх и ужас. Так же, как в коллективе обязательно найдется человек, который почти всегда воодушевлен и работоспособен. В чем причина такой закономерности? Дело в том, что именно мысли определяют наши чувства.

Наши эмоции определяются не обстоятельствами, а тем, как мы их интерпретируем.

Когда возникает травматическая ситуация и мысли «меня уволят», «мне снизят зарплату», «мне придется сорваться с места и переехать», то в человеке нарастает неопределенность. Многие тревожные сотрудники начинают психологически регрессировать до детского состояния. Они бессознательно хотят, чтобы за них все решили и не трогали.

Сотрудники в своей регрессивной позиции начинают делать то, что обычно делают дети в стрессовой ситуации в том возрасте, до которого регрессировали:

Одни впадают в полную апатию (возраст младенца).
Другие постоянно плачут и всячески демонстрируют, что их нужно взять на ручки и успокоить (около 1 года).
Третьи начинают «что-то делать» в соответствии со своими детскими фантазиями. Например, осуществлять магические действия и разного рода компульсии — обращаются к успокаивающим астропрогнозам, прогнозам экстрасенсов, нумерологии и т.д.
Есть и те, кто пытается справиться с тревогой, изменив свои мысли о том, чего они боятся.

На страх, тревогу и панику аргументы не действуют

— Почему же разговорами нельзя заставить эмоции утихнуть? Такие эмоции, как страх и паника, контролирует древнейшая часть нашего мозга. И она не слишком хорошо реагирует на слова «все будет хорошо» или «просто успокойся».

Одни стараются устранить неприятные эмоции убеждениями. Но при всех попытках отвлечься мозг считывает то, о чем ему не следует думать. Это возвращает людей к тому, чего они стараются избежать.

Другие пробуют справляться с тревогой уговорами. Приведу пример из своего опыта. Когда идет разговор о травматической ситуации, сотрудники пытаются уговорить себя и коллег не бояться. Они говорят, что ситуация временна, просто нужно подождать. Но на самом деле они лишь заменяют одни мысли («ситуация пугающая») на другие («ситуация не опасна для жизни»).

Но страх никуда не девается, как и ситуация. Сотрудники не в силах убедить себя перестать испытывать то, что они чувствуют

Плохие мысли, предчувствия, переживания, негативные эмоции продолжают их преследовать.

Оба этих неэффективных способа часто негативно сказываются на производительности. Сотрудники сталкиваются с замечаниями руководителя и с еще более тяжелыми эмоциями.

Снижаем градус тревоги

Руководителю важно помнить, что есть люди, которые устойчивы к кризису, и есть те, кто неустойчив.

Сотрудникам с низкой толерантностью к кризису важно быстрее давать обратную связь, что они сделали хорошо, и сообщать, когда что-то идет не так.

Для таких коллег вместо долгосрочных планов лучше ставить четкие краткосрочные цели.

Запаситесь терпением.

Ситуация. В последнее время в компании в 3 раза увеличилось число тревожных сотрудников, которые «разучились хотеть». Глядя на них, другим требуется много терпения, чтобы спокойно реагировать на их плохое настроение, слушать их рассказы о переживаниях и самим не вешать нос. Как уберечь остальных в коллективе?

Рекомендация. Когда коллеги впадают в эмоциональную зависимость от руководителя, то ему следует обеспечить подчиненным чувство безопасности: регулярно поддерживать, информировать, показывать, что все в порядке, все под контролем. Топ-менеджеру важно демонстрировать наличие заранее заготовленных планов действий, опережающую реакцию на внешние события, сдержанность. Информировать о предпринимаемых действиях нужно как можно чаще. Известность снижает уровень тревоги.

Давайте надежду.

Ситуация: В компании нетолерантные к кризису заместители и начальники отделов. Они словно заняты травмирующими событиями, им не до работы и мотивации сотрудников. Что делать, ведь увольнение — это не выход из ситуации?

Рекомендация: Важно внутри организации таким подчиненным не давать власти, потому что каждый из них будет расщеплять коллектив. Задача руководителя — закрепить за тревожными сотрудниками людей, которые каждый день будут оказывать эмоциональную поддержку.

Обсудите цели и препятствия.

Ситуация: Каждое утро и каждое совещание сейчас начинается с обсуждения проблем. Очень тяжело одному руководителю «тянуть лямку» и оставаться на позитиве. Подчиненные либо срывают сроки выполнения поручений, либо бесконечно пререкаются и указывают на препятствия. Такое впечатление, что в последнее время они все играют в «Я не буду! Это невозможно!».

Рекомендация: Постоянно напоминать сотрудникам, что все они пришли работать. Желающие «филонить» могут взять отгул и делать это за пределами компании. Любые расщепляющие действия нужно выводить за пределы организации.

С одной стороны, депрессивные люди хорошо предвидят трудности, с другой — они часто видят только препятствия.

Поэтому особенно важно найти доступ к целям, а затем соотнести цели с возможными трудностями. Пока вы эту ситуацию не проработаете, вряд ли вам удастся начать нормально управлять подчиненными.

Рассматривайте жалобы.

Ситуация: Когда сотрудникам страшно, то они начинают обсуждать происходящее между собой, а иногда начинают жаловаться на жизнь и личные проблемы своему начальнику. Как руководителю себя вести?

Рекомендация: Помните, что жалобы могут быть выражением отчаяния. Лучше предоставить возможность сотрудникам проговорить эмоции, так как этот разговор может быть необходимым, облегчающим.

Работающая коммуникация во время кризиса смягчает страхи и беспокойства сотрудников, сохраняет и наращивает положительную энергию.

Здоровая коммуникация может пресечь многие проблемы в зародыше.

Топ-5 советов, как мотивировать персонал в период кризиса

— Если в нынешней ситуации компания не может себе позволить повышение зарплаты, нужно использовать другие инструменты.

1. Возможность гибкой работы.

Миллениалы и зуммеры особенно ценят гибкость. Такой мотиватор сотрудников влияет на удовлетворенность труда, а это, в свою очередь, повышает лояльность к компании.

2. Создание позитивной рабочей культуры.

Важно, чтобы начальство замечало проблему и серьезно относилось к ней, а менеджеры выступали в качестве образцов для подражания. Тогда сотрудники не только убеждаются, что они в надежных руках, но и чувствуют себя в безопасности.

3. Вознаграждение и награды.

В трудные времена активно работающим инструментом становится чуткость и внимание к деятельности сотрудников. Вознаграждения особенно уместны, когда подчиненные берут на себя обязанности отсутствующих коллег.

Не пренебрегайте цифровыми подарками. Отправляйте рукописные открытки с воодушевляющими цитатами или небольшие рукописные сообщения, дарите букеты цветов. Они замечательно воспринимаются сотрудниками и вселяют в них уверенность в том, что они не одиноки в кризисе и что их труд ценится.

4. Внимание.

Если похвала произносится правильно, то она может быть одним из способов временной компенсации отсутствующих финансовых стимулов. Вы даже можете использовать чаты для дистанционной похвалы сотрудника: используйте смайлики, символизирующие оценку и признание. Эта короткая форма общения дает возможность мгновенно проявить внимание.

5. Открытая культура общения.

Во время кризиса особенно важна функционирующая коммуникация. Она облегчает страхи и беспокойства сотрудников, преобразовывает их в положительную энергию или помогает полностью их устранить.

Как самому не скатиться в эмоциональную яму?

— Не все руководители рождаются оптимистами. Чем меньше руководитель знает себя, свои мысли и модели своего поведения во время стресса, тем больше он в их власти.

Чтобы положить конец пугающей ситуации, менеджеру стоит срочно использовать мысленные «аварийные выходы»:

Обратный отсчет про себя, например, от 10 до 0. Это поможет сосредоточиться и успокоиться.
Осознанное использование дыхания. Паникующие руководители обычно забывают выдохнуть, потому что заняты нагнетанием воздуха в легкие. В этом случае стоит сделать глубокий вдох через нос и выдох через рот. Почувствовать, как их живот поднимается и опускается. Сосредоточиться на нем, пока страх не утихнет и сердцебиение снова не замедлится.
Использование пяти чувств. Необходимо спросить у себя: «Что я вижу? Что я слышу? Что я ощущаю в теле? Какой вкус я ощущаю, когда нет стресса? Какой я чувствую запах, когда нет стресса?». Это также поможет им восстановить контроль над ситуацией и успокоиться.

Усилить эффект поможет упражнение «Идеальный детектор тревоги».

Представьте, что вы подключены к суперсовременному, максимально чувствительному детектору тревоги. Задача достаточно проста: вспомните о недавнем случае, когда вы испытали тревогу, но при этом постарайтесь оставаться спокойным и ни о чем не переживать. Если вы почувствуете малейшую тревогу, детектор зафиксирует это.

Представьте себе: если вы сможете сохранять спокойствие, представляя возникновение беспокойства, тревоги и страха, то по правилам этой игры получите $ 100 000. Запишите, что даже в этой несложной игре не дает вам расслабиться, найдите причину тревоги, а также попробуйте для себя найти цели, ради которых не стоит поддаваться панике.

Что бы ни случилось: потеряет ли кто-то из нас работу, увеличится ли рабочая нагрузка в офисе, случится ли у кого-то несчастный случай, уйдет ли партнер компании, закроет ли кто-то свой бизнес, никогда нельзя забывать одну вещь: мы всегда сами контролируем уровень стресса, который придали какой-то проблеме. Только мы выбираем фокус внимания и шаг, который сделаем дальше.