«Безответственность не лечится» — как собрать команду с правильным мышлением

Почему в компании есть сотрудники, которые систематически не выполняют планы и недотягивают до нужной планки? И что с такими работниками делать? О том, как «мышление мыши» приводит к падению результативности всей компании, поговорили с Олегом Афанасьевым и Николаем Иняхиным, учредителями Interim Business Association (США, Польша, Украина, Беларусь, Казахстан).

Совместно с компанией Interim Business Association мы продолжаем рубрику «Управление компанией во время перемен». Материалы этой рубрики выходят еженедельно в среду. В них вы найдете полезную информацию и практические советы по менеджменту.
Узнать, нужна ли вашей компании помощь в организации более эффективного управления, вы можете прямо сейчас с помощью экспресс-диагностики через специального бота или пройдя диагностику на сайте.

Дело в планах или в людях?

— Однажды знакомый пригласил меня на итоговый квартальный митинг представительства международной компании, которой он руководил. На нем четыре региональных менеджера один за другим докладывали о выполнении планов продаж регионов. И каждый из них показывал отставание от плана продаж на 15−20%.

Директор представительства после презентаций задал им всем один вопрос: «Почему не выполнены планы?» На что они хором отвечали: «Потому что цели были нереальными».

Тогда мой знакомый сказал: «Хорошо. Нарисуйте мне прямо сейчас цели на следующий квартал, которые вы считаете реальными». Каждый из менеджеров представил такие показатели.

Директор посмотрел на планы и сказал: «Ладно. Остальное я продам сам. Все свободны».Когда подводились итоги следующего квартала, ситуация повторилась — снова недовыполение планов на 15−20%.

В чем же, собственно, дело: в планах или в людях? Ответ был очевиден: в людях.

Что же в людях не так?

Чаще всего проблема кроется в уровне ответственности и его взаимодействии с целями. Я выделяю три типа людей:

1. Безответственные. Их уровень ответственности всегда ниже поставленных целей. Они недотягивают до запланированных показателей и имеют кучу оправданий, почему не смогли. В конечном счете мы их назвали «нытиками».

Вот типичный сценарий их поведения, ведущий в никуда:

2. Ответственные. Их уровень ответственности всегда равен или выше поставленных целей. Они выполняют цели минимум на 100%. Мы их называем — «молодцы».

Их типичный сценарий поведения выглядит так:

3. Сверхрезультативные. Их уровень ответственности всегда выше поставленных целей. Они перевыполняют планы, потому что не хотят быть «как все», хотят быть лучшими. Мы их называем «супергероями» — по аналогии с фильмами американской корпорации Marvel Entertainment.

Их типичный сценарий поведения выглядит так:

Мышление «мыши» или амбициозного человека — что определяет тип сотрудника?

Рассмотрим, как работает мышление сотрудников разных типов. Именно оно определяет, как работник достигает поставленных целей.

Безответственные сотрудники — с мышлением «мыши». Для них характерны следующие убеждения:

• Я — незаменим
• Все равно меня не уволят
• В прошлый раз «прокатило», значит, и сейчас пройдет
• Да пошли куда подальше эта компания и ее руководитель-слабак!

Ответственные сотрудники — с мышлением нормальных людей. Они мыслят следующими категориями:

• Это моя работа
• Я должен выполнять свою работу хорошо, чтобы не потерять
• Я уважаю компанию за возможность зарабатывать деньги
• Я уважаю своего руководителя и не хочу его подвести.

Сверхрезультативные сотрудники — с мышлением амбициозных людей. Для них характерны такие установки:

• Я пришел сюда, чтобы быть лучшим
• На меньшее я не согласен
• Я хочу карьерного роста и широких перспектив в этой компании
• Я хочу целенаправленно увеличивать свой доход
• Я ожидаю от компании создания соответствующих условий, в том числе и начисления зарплаты
• Я благодарен компании за возможность самореализации и реальные перспективы роста.

Мы видим прямую взаимосвязь между мышлением, поведением людей и их результативностью. Понимание этого дает нам возможность расставить все по местам:

1. Немедленно избавиться от «нытиков», потому что они неисправимы.
2. Набрать людей ответственных, способных позаботиться о себе и о компании.

Увольнять безответственных нужно, как бы это ни было болезненно. Делать это лучше экологично, чтобы не нанести мгновенный ущерб компании своими резкими действиями.

Вот оптимальная схема действий:

• Обнаружить безответственных людей в коллективе
• Найти замену и нанять в качестве помощников для безответственных 
• Дать новым сотрудникам 2−3 месяца на то, чтобы они влились в рабочий процесс и освоили механизмы действий и информационные поля
• Попрощаться с безответственными и работать с «молодцами».

Руководителям крайне важно научиться методике такого замещения, чтобы уже никогда не впадать в зависимость от «незаменимых».

Этой же задаче может существенно помочь разработка «карт деятельности» сначала для критически важных, а затем и для всех должностей в компании. В эти «карты деятельности» нужно включить регулярные задачи и алгоритмы их реализации, которые уже успешно выполняются сотрудниками. Именно эта работа позволяет, структурируя опыт последних, создать программы обучения новых сотрудников для их более быстрого введения в работу.

Знания, отделенные от их носителей, делают компанию неуязвимой к шантажу со стороны «незаменимых».

Как выявить безответственных в коллективе?

Для того чтобы вычислить безответственных сотрудников-«нытиков», нужно провести аттестацию персонала. Предлагаем рассмотреть механизм «мгновенной аттестации», которая помогает быстро и трезво оценить сотрудников.

Основным мерилом оценки здесь является «результативность» — основа процветания бизнеса.

После того как мы вычислили «нытиков», нужно понять, что они — неисправимы. И этому есть научное объяснение.

Почему безответственность нельзя вылечить?

В психологии существует такое понятие, как «локус контроля». Оно характеризует свойство личности приписывать свои успехи или неудачи только внутренним либо только внешним факторам.

Разделяют внешний локус контроля — когда человек видит влияние только внешних факторов, и внутренний — если человек концентрируется только на собственном участии в результате.

Например, если ученик получил неудовлетворительную оценку, то, обладая внешней локализацией контроля, он возложит вину на внешние факторы: «К родителям пришли гости и отвлекали меня от выполнения домашнего задания», «Задание было плохо написано на доске» и т.п. А обладая внутренней — на внутренние: «Я не успел должным образом подготовиться к предмету», «Я так и не смог найти решение задачи», «Этот предмет мне неинтересен» и т.п.

Не пытайтесь корректировать, уговаривать или перевоспитывать «нытиков». Их экстернальный локус контроля вы не измените. Не теряйте время, силы и деньги на переубеждение. Займитесь более полезным делом — поиском замены для них и подготовкой их экологичного отстранения от дел и дальнейшего увольнения.

Если вы не «почистите» компанию сегодня, то она «загнется» завтра.

Люди с потухшими глазами — это те, кому неинтересно то, чем они занимаются. Именно поэтому они брюзжат и поражают других «вирусом» своего неверия в компанию, уничтожая самый главный мотор высокой производительности — энтузиазм. Их незаинтересованность в росте результатов компании разлагает коллектив и  со временем превращает его в «психологическую труху» ни во что не верящих «Иванов», разочаровавшихся в себе, в жизни и компании.

Я, конечно, сгущаю краски, для того чтобы показать на контрастах, как опасно мириться с «неправильными» людьми в компании. Но посмотреть на ситуацию можно и с другой стороны: освободите безответственных сотрудников от себя — и, может быть, в другой компании они найдут лучшее место.

В любом случае быть лузерами или виннерами — это их личный выбор. Вы здесь ни при чем.Ухаживайте за «социально-психологической» грядкой своей компании с любовью, не дайте ей зарасти «сорняками» безответственных, равнодушных людей, потому что  если их критическая масса перевесит, то последствия для дальнейшей судьбы бизнеса могут оказаться необратимыми.

Читайте также

• «Ищут „козла отпущения“, вместо того чтобы выполнять KPI» — как не завалить проектную работу в компании
• «Ищете стабильности — так и останетесь неудачниками!» Как изменить «настройки» мозга, чтобы разбогатеть
• Как перестать быть лузером и натренировать «мышление победителя»: 7 советов