Мнение «Про бизнес» 19 января 2021

«Проснулись, а клиент — умер? Решайте новые задачи». Как меняются подходы к бизнесу и что делать, если вашу сферу колбасит

Технологии и тренды меняются с бешеной скоростью, человек едва успевает адаптироваться и применить все то новое, что появляется на рынках. И умение понимать, как меняется парадигма прямо сейчас, — это именно то, что поможет бизнесу выжить.

CEO Humathèq Дмитрий Черноморец рассказал о ключевых тенденциях, которые сейчас актуальны для предпринимателей и общества в целом. Берите на вооружение и трансформируйтесь, пока не поздно.

— Развитие человеческой деятельности и интеллекта приводит к появлению культурных парадигм — т.е. к формированию совокупности ценностей и норм морали. С течением времени одна культурная парадигма сменяет другую. Например, сейчас во всем мире происходит переход от постмодернизма к метамодернизму.

Многие считают, что культурные парадигмы влияют только на сферу культуры и искусства и касаются исключительно творческих людей и арт-комьюнити. Но на самом деле смена парадигм влияет на все общесоциальные процессы, трансформацию ценностей и способов их выражения. Она отражается на всех сферах человеческой жизни — политике, бизнесе, принципах конкуренции, основах создания продуктов…

Большинство людей воспринимает эти изменения поверхностно, не считывает причинно-следственные связи. Но если нырнуть глубже и разобраться в сути культурных пластов, то можно увидеть, как в ближайшие годы будут развиваться все индустрии и процессы.

Перечислю ключевые, на мой взгляд, изменения, которые уже происходят в сфере бизнеса и предпринимательства прямо сейчас.

1. Волатильность приходит на смену стабильности

Понимание стабильности в обществе изменяется. Если раньше стабильность была синонимом надежности и постоянства, то теперь она воспринимается как статичность, застой, отсутствие развития. Сегодня люди понимают, что если все меняется — это нормально. А вот если замирает — это уже показатель того, что что-то пошло не так.

Когда всю сферу колбасит от перемен — это значит, что есть развитие, движение. Это нормально — здоровый процесс.Волатильность становится новой нормой и приходит на смену стабильности. Если вам кажется, что в вашей сфере бизнеса «все спокойно», то есть два варианта: либо вы сильно тупите и не видите перемен вокруг вас, либо сфера умирает.

При этом, конечно, волатильность заставляет людей нервничать — возрастает уровень стресса. Особенно болезненно на это реагируют предприниматели и топ-менеджеры. Поэтому сейчас задача руководителей и собственников бизнеса — научиться принимать постоянные изменения и быть готовыми к ним. Если проще, то нужно перестать париться из-за того, что сегодня все иначе, чем вчера.

Например, утром выясняется, что один клиент заболел и не выходит на связь, другой — умер, третий — за сутки поменял вид деятельности или отменил контракт, и еще много всего пошло не так, как планировалось. И вместо того, чтобы нервничать, расстраиваться и злиться, руководителю нужно воспринять это как данность и решать новые задачи. Выживет тот, кто научится быть хладнокровным.

2. Повышается дискретность планирования

Провести стратегическую сессию и построить план работы на несколько лет — это теперь непозволительная роскошь. Можно, конечно, помечтать, но практической пользы от этого не будет. Все, что вы спланируете сегодня, через несколько месяцев, а иногда и недель, будет неактуально.

Придется работать с более короткими горизонтами. И в этом нет ничего страшного — гибкость и умение чувствовать ситуацию становятся ключевыми качествами предпринимателя.

3. Время пребывания сотрудников в компании уменьшается

Этот тренд прослеживается уже довольно давно. Если раньше было нормально искать работу и компанию «на всю жизнь», то сегодня это по меньшей мере глупо. Задачи для сотрудников становятся более короткими.

За год-два специалист способен освоить и выполнить весь необходимый объем работы. И далее больше нет смысла зависать на месте — ни для компании, ни для сотрудника.Новые задачи требуют новых сотрудников. Организационной структуре компаний придется поспевать за изменениями требований.

Найм и проектная работа все ближе друг к другу, работает так называемый эффект кочевника. Появляется понимание, что сотрудник приходит в компанию на определенном этапе и уйдет, когда этот этап будет завершен.

Меняется сам принцип найма. Человек приходит в компанию не на многолетние контракты, а для решения конкретного запроса организации. Когда задачи выполнены — до свидания! И это тоже нормально.

4. Работникам нужен «скилл наращивания скиллов»

Раньше считалось, что на рынке будут востребованы универсальные специалисты — люди, которые могут выполнять несколько обязанностей сразу или параллельно. Но, как показала практика, универсальные специалисты — это те, кто делает все одинаково плохо. Теперь речь идет о том, что человеку необходимо постоянно наращивать компетенции в своей сфере и быть готовым при необходимости эту сферу сменить.

Знания и навыки быстро устаревают — научиться чему-то раз и навсегда не получится. Корпорации становятся все менее терпимыми к дилетантам, воспринимают их как балласт. Чтобы поддерживать актуальность на рынке труда, приходится постоянно наращивать свою ценность за счет развития компетенций.

Сейчас наемному работнику нужно:

Быть открытым новым знаниям — охотно и инициативно обучаться
Приобретать знания и компетенции самостоятельно. Так как цикл пребывания работников в компании сокращается, организации менее заинтересованы вкладывать ресурсы в обучение персонала
Быть готовым к короткому периоду адаптации. В компаниях выделяют все меньше времени на «раскачку» нового специалиста. Во главе угла стоят конкретные задачи и сроки их решения. Не можешь разобраться и справиться в поставленные сроки — прости и прощай
Учиться через ошибки. Пословица «Семь раз отмерь и один раз отрежь» теряет значимость. Вместо этого путь к «идеальному» лежит через осознанные ошибки. Кто делает больше ошибок, тот движется вперед.

Пока некоторые гуманные компании все еще готовы заботиться о сотрудниках и содействовать их переобучению и развитию. Но есть и обратная реакция — значительная часть работников начинает руками и ногами сопротивляться этому процессу.

Многих просто вынесет с рынка — они перестанут быть востребованы. А главным вызовом человечеству становится сингулярность — это когда машинный мозг сравняется с человеческим и начнет его превосходить. В этой ситуации большинство людей лишится работы и экзистенциальных смыслов.

Это большая социальная проблема — вопрос утилизации человеческого труда. Уже сейчас есть огромное количество людей, которые способны только на то, чтобы срезать ленты и сдирать со столбов объявления, — и то по указке.Но бизнес не будет решать эту проблему. Человек не хочет — значит, тратить на него время бессмысленно. Даже самые гуманные и социальные компании готовы «давать удочки», но не станут раздавать рыбу, предлагая тупую и никому не нужную работу.

5. Готовые решения уступают место конструкторам

Массовый продукт постепенно утрачивает актуальность. При этом индивидуальные разработки и кастомизация — все еще слишком дорогостоящие, чтобы их могло себе позволить большинство людей. Этим занимаются люксовые бренды по специальным заказам для самых богатых и знаменитых — например, Hermes, Prada, Fendi и др.

Поэтому компании все чаще идут по пути создания продуктов, которые клиент может кастомизировать самостоятельно. Это важно, потому что сегодня каждый человек — это ценность и уникальность.

Например, во Флоренции есть компания O Bag, которая производит сумки в формате конструкторов — т.е. покупатель сам выбирает основу, ручки, манжеты и другие элементы. В итоге доступно множество комбинаций — покупатель выбирает под индивидуальные запросы.

Такого рода решения и продукты нужно создавать во всех сферах — бизнесам стоит подумать, как они могут создавать такие конструкторы для пользователей и клиентов.

6. Компаниям приходится быть экологичнее

Этот тренд уже ярко выражен в мировом контексте и постепенно приходит в наш регион. Экологичный и этичный бизнес, где продукт подлежит переработке или биоразлагаем, — это оптимальная модель современной компании.

Некоторые пытаются построить такую организацию искренне. Кто-то просто понимает, что экоимидж нужно поддерживать для собственной выгоды. Но в итоге суть одна: быть экологически безответственным — моветон. А поиск экологичных решений будет усиливать продукт.

Даже самые специфические бизнесы перестраиваются. Производитель шуб из натурального меха, например, начинает использовать для их прошивки нить, изготовленную из вторичного пластика, выловленного в океане. Это очевидное экологическое ханжество, но тренд обязывает.

7. Компании стремятся стать экосистемами

Централизованные системы теряют значимость. Уже сейчас есть понимание того, что большие компании неповоротливые и недостаточно гибкие. В дальнейшем это ощущение только усилится. Поэтому корпорации превращаются в экосистемы.

Например, раньше завод просто выпускал свою продукцию — он был монолитной компанией со своим продуктом. Но внутри этого завода есть производственный цех, конструкторское бюро, коллективы дизайнеров, технологов и т.д. Каждый из этих юнитов может являться самостоятельным бизнесом, независимым от остальных, но при этом тесно сотрудничающим. Любое подразделение или отдел может зарабатывать самостоятельно — искать клиентов, продавать услуги или товар, предоставлять свои мощности и т.д. Т.е. завод может превратиться в экосистему.

8. Технологии диктуют правила остальным сферам

Сейчас очевидно, что технологии выходят на первое место. Они подчиняют себе дизайн, пользовательский опыт, а не наоборот.

Не нужно бросать свою сферу и заниматься исключительно разработкой и поиском технологий. Наоборот, в этих индустриях уже полным-полно игроков — с избытком. Но любой бизнес должен очень четко следить за тем, какие технологические ноу-хау появляются и как они могут работать в его сфере.

Раньше такие «прорывы» случались раз в полгода-год, а теперь могут появляться хоть каждый день. Сейчас идет дождь из инноваций!И под эти новые технологии перестраиваются все остальные процессы и составляющие. Простой пример — представьте себе торшер. Раньше он был с большим абажуром, потому что должен был прикрывать электрическую лампочку. А потом появились светодиоды, абажур стал ненужен — и дизайн современных торшеров совершенно иной. Так технология повлияла на дизайн.

Чтобы оставаться в курсе того, какие технологии появляются на рынке, нужно постоянно искать новое по теме, читать источники из научной сферы и общаться с коллегами. Но в первую очередь — работать с лидерами в каждой сопутствующей индустрии. Например, заказывать микросхемы не на «Интеграле», а у Texas Instruments.

9. Происходит переход от стартапов к коллаборациям

Несколько последних лет считались эрой стартапов — это было модно и классно. Но сейчас стало понятно, что конверсия в успех у них шокирующе низкая. Оказалось, что огромное количество стартаперов потерпело фиаско. Равно как и многие инвесторы просто потеряли деньги на предприимчивых парнях с презентациями в PowerPoint.

Проблема в том, что стартап — это почти всегда история про союз амбиций молодости с деньгами «папика».Коллаборации же представляют собой союз равноценных партнеров — компаний или брендов, которые одинаково сильны и могут привнести что-то в проекты друг друга. Например, коллаборация компании Adidas и дизайнера Стеллы Маккартни: бренд получает «люксовую» модель, которую имя Стеллы делает более Fashion, а дизайнер — выгодный контракт от работы с крупной компанией и возможность присутствовать в более мощных каналах продаж.

Союзы сильных с сильными — это воплощение стратегии win-win. Сильный не будет работать со слабым, потому что это невыгодно. А результатом сотрудничества сильных компаний и брендов становится действительно продукт-бомба. Зрелые компании пойдут именно по этому пути, потому что это стратегия победы.