«А не спеши ты нас хоронить»: маркетплейс Deal отвечает интернет-гипермаркету 21vek.by

На днях на «Про бизнес» вышел материал, в котором сооснователь онлайн-гипермаркета 21vek.by Сергей Вайнилович рассказал, что маркетплейсы становятся для их компании все менее значимым источником трафика. На это заявление решил ответить руководитель Deal.by Максим Маринич — он уверен, что предпринимателям не стоит прощаться с маркетплейсами. И вот почему.

Белорусы покупают в интернете все больше

В 2017 году, согласно статистике МАРТ, объем белорусского рынка e-commerce составил 2,8% от розничного товарооборота страны, или $ 568 млн. В этом году, по нашей оценке, товарооборот электронной коммерции вырастет на 20% и превысит $ 681 млн. Рынок растет органически — за счет нарастающего потенциала крупнейших игроков, и немалая роль в этом принадлежит маркетплейсам.

Согласно исследованию e-data.by топ сайтов, где белорусы совершают покупки, наполовину состоит из маркетплейсов — площадок, где представлены товары от разных компаний. В него вошли: Kufar.by, Onliner.by, Lamoda.by, Deal.by и Shop.by.

Если говорить о трафике для 21vek.by, на мой взгляд, его снижение с маркетплейсов происходит потому, что приоритетным каналом продаж для торговой площадки стал собственный сайт. Кроме того, техника уже не лидер продаж в онлайне, продавать ее стало сложнее.

Возможность сравнить

Маркетплейсы пользуются популярностью покупателей, потому что дают возможность сравнить предложения от разных продавцов. Причем в первую очередь покупатели обращают внимание на выгодную цену и ее актуальность, а только затем — на подходящие условия оплаты, доставки и гарантии.

Развиваясь сами, на мой взгляд, маркетплейсы помогают развиваться множеству других компаний. Они стимулируют конкуренцию и препятствуют появлению монополий.
Маркетплейсы стимулируют продавцов поддерживать ассортимент в актуальном состоянии и предлагать покупателям все доступные возможности для оплаты и доставки. Но насколько выгодным будет предложение компании, в итоге зависит от нее самой.

Чтобы успешно продавать на маркетплейсе, нужно:

1. Заполнять максимум информации о каждом товаре. Обязательные пункты:

Понятное название, например: не «Mighty Meatball», а «Приспособление для тефтелей Mighty Meatball»
Категория товара: одежда, техника и т.д.
Подробная характеристика (часто люди не просматривают весь ассортимент, а устанавливают фильтры, например: «красный свитер» или «конструктор Lego», поэтому чем тщательнее заполнены характеристики, тем выше вероятность, что покупатель найдет именно то, что ему нужно, и совершит покупку)
Действительная цена
Несколько качественных фото
Все доступные способы оплаты и доставки.

2. Стимулировать покупателей оставлять отзывы. По нашим наблюдениям, 85% людей изучают отзывы, прежде чем купить что-либо в магазине. Больше отзывов — выше доверие. Чтобы получать эффект от размещения на маркетплейсе, этот канал нужно развивать, впрочем, как и любой другой, регулярно вкладывая в него силы и время.

Маркетплейсам все равно, что продавать

Раньше топ продаж возглавляла техника и электроника, сегодня она уступает лидерство одежде, обуви и аксессуарам. Далее следуют продукты питания для дома, косметика и парфюмерия и товары для детей.

Маркетплейсам легче всего соответствовать изменяющимся потребностям покупателей, потому что:

На них уже есть множество категорий товаров
Они могут быстро расширять ассортимент, привлекая на площадку компании, которые уже торгуют нужными товарами (это дешевле, чем самим закупать товар, организовывать его хранение, обучать персонал и т.д.).

Я уверен, что маркетплейсы предоставляют инфраструктуру и технологии, которые многим небольшим компаниям проблематично построить самим. Здесь предприниматели сразу получают витрину, аудиторию покупателей, возможность продвигать товары, принимать онлайн-платежи и доставлять заказы.