«А не спеши ты нас хоронить»: маркетплейс Deal отвечает интернет-гипермаркету 21vek.by

На днях на «Про бизнес» вышел материал, в котором сооснователь онлайн-гипермаркета 21vek.by Сергей Вайнилович рассказал, что маркетплейсы становятся для их компании все менее значимым источником трафика. На это заявление решил ответить руководитель Deal.by Максим Маринич — он уверен, что предпринимателям не стоит прощаться с маркетплейсами. И вот почему.

Белорусы покупают в интернете все больше

В 2017 году, согласно статистике МАРТ, объем белорусского рынка e-commerce составил 2,8% от розничного товарооборота страны, или $ 568 млн. В этом году, по нашей оценке, товарооборот электронной коммерции вырастет на 20% и превысит $ 681 млн. Рынок растет органически — за счет нарастающего потенциала крупнейших игроков, и немалая роль в этом принадлежит маркетплейсам.

Согласно исследованию e-data.by топ сайтов, где белорусы совершают покупки, наполовину состоит из маркетплейсов — площадок, где представлены товары от разных компаний. В него вошли: Kufar.by, Onliner.by, Lamoda.by, Deal.by и Shop.by.

Если говорить о трафике для 21vek.by, на мой взгляд, его снижение с маркетплейсов происходит потому, что приоритетным каналом продаж для торговой площадки стал собственный сайт. Кроме того, техника уже не лидер продаж в онлайне, продавать ее стало сложнее.

Возможность сравнить

Маркетплейсы пользуются популярностью покупателей, потому что дают возможность сравнить предложения от разных продавцов. Причем в первую очередь покупатели обращают внимание на выгодную цену и ее актуальность, а только затем — на подходящие условия оплаты, доставки и гарантии.

Развиваясь сами, на мой взгляд, маркетплейсы помогают развиваться множеству других компаний. Они стимулируют конкуренцию и препятствуют появлению монополий.
Маркетплейсы стимулируют продавцов поддерживать ассортимент в актуальном состоянии и предлагать покупателям все доступные возможности для оплаты и доставки. Но насколько выгодным будет предложение компании, в итоге зависит от нее самой.

Чтобы успешно продавать на маркетплейсе, нужно:

1. Заполнять максимум информации о каждом товаре. Обязательные пункты:

• Понятное название, например: не «Mighty Meatball», а «Приспособление для тефтелей Mighty Meatball»
• Категория товара: одежда, техника и т.д.
• Подробная характеристика (часто люди не просматривают весь ассортимент, а устанавливают фильтры, например: «красный свитер» или «конструктор Lego», поэтому чем тщательнее заполнены характеристики, тем выше вероятность, что покупатель найдет именно то, что ему нужно, и совершит покупку)
• Действительная цена
• Несколько качественных фото
• Все доступные способы оплаты и доставки.

2. Стимулировать покупателей оставлять отзывы. По нашим наблюдениям, 85% людей изучают отзывы, прежде чем купить что-либо в магазине. Больше отзывов — выше доверие. Чтобы получать эффект от размещения на маркетплейсе, этот канал нужно развивать, впрочем, как и любой другой, регулярно вкладывая в него силы и время.

Маркетплейсам все равно, что продавать

Раньше топ продаж возглавляла техника и электроника, сегодня она уступает лидерство одежде, обуви и аксессуарам. Далее следуют продукты питания для дома, косметика и парфюмерия и товары для детей.

Маркетплейсам легче всего соответствовать изменяющимся потребностям покупателей, потому что:

• На них уже есть множество категорий товаров
• Они могут быстро расширять ассортимент, привлекая на площадку компании, которые уже торгуют нужными товарами (это дешевле, чем самим закупать товар, организовывать его хранение, обучать персонал и т.д.).

Я уверен, что маркетплейсы предоставляют инфраструктуру и технологии, которые многим небольшим компаниям проблематично построить самим. Здесь предприниматели сразу получают витрину, аудиторию покупателей, возможность продвигать товары, принимать онлайн-платежи и доставлять заказы.