Top.Mail.Ru
Войти
Мнение
«Про бизнес» 16 ноября 2015 4

Как привлечь, а не оттолкнуть покупателя программой лояльности – личные наблюдения Олега Чанова

Олег Чанов. Фото с личной страницы в ФейсбукеОлег Чанов. Фото с личной страницы в ФейсбукеОлег Чанов. Фото с личной страницы в Фейсбуке
Олег Чанов. Фото с личной страницы в Фейсбуке

– Все знают о том, что бонусная или скидочная программа для розничного магазина – «это хорошо».

Я тоже хожу в продовольственные магазины и тоже сталкиваюсь с бонусными системами в ритейле. Что я вижу? То, что некоторые бонусные программы могут создавать негатив, а не позитив для покупателя.

Есть ли смысл в таких бонусных программах в кризис, когда «нужно привлечь покупателя, даже если он этого не хочет» (фраза руководителя одной торговой организации)? Вопрос, над которым стоит задуматься.

Давайте разберемся, как работает два типа бонусных программ. Будем их называть «Программа лояльности 1» и «Программа лояльности 2».

«Программа лояльности 1»

Шаг 1. Чтобы стать участником бонусной программы, я покупаю скидочную карточку. У меня сразу возникает вопрос: почему я должен платить 10-20 тыс. за скидки? Возможно, сумма небольшая, но, как говорится, «осадочек остался». Что я получаю как покупатель? Минус.

Шаг 2. С использованием купленной карточки я совершаю покупки по принципу: чем больше сумма – тем выше скидка. Здесь никаких вопросов нет. Я прекрасно понимаю ритейлера, который хочет, чтобы я больше покупал у него.

Фото с сайта www.computerra.ru
Фото с сайта www.computerra.ru

Шаг 3. А вот дальше интересно: не знаю, как вы, но я не являюсь жестким приверженцем какой-то одной торговой сети. Более того, поскольку у меня есть автомобиль, я совершаю покупки там, где мне в конкретный момент удобно.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Это полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса ежемесячно! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности