Рынки Анастасия Панкратова, «Про бизнес» 16 марта 2022

«Если люди не подождут, всем придется ликвидироваться». Почему белорусский турбизнес вновь оказался на грани и что поможет ему выжить

Белорусский туррынок уже был на грани краха: первая волна пандемии коронавируса в 2020 году уже приводила к массовой отмене полетов и туров. Сейчас ситуация вновь развивается по худшему сценарию: с мая 2021 года для белорусов было закрыто европейское небо, теперь из-за военных действий в Украине нельзя летать над южными районами России, а украинские туроператоры, услугами которых пользовались белорусы, отменяют свои полетные программы. Туристы, оставшиеся без отдыха, бросились в белорусские турагентства за возвратом денег. Сможет ли отечественный турбизнес оправиться после такого? «Про бизнес» разбирается в ситуации.

«Из-за разницы в курсах валют люди начали отказываться от забронированых на лето путевок»

Закрытое европейское небо мгновенно сказалось на белорусском туристическом рынке. Недоступность белорусам прямых рейсов на европейские курорты критически сузила предложения отечественных турагентств.

— Сейчас весь белорусский туризм по сути держится на двух направлениях: Египет и Арабские Эмираты, — разводит руками директор туристической компании «Натурленд Тревел» Константин Матюшкин.

Но с 24 февраля, когда начался конфликт в Украине, время в пути до Египта для наших туристов резко увеличилось: из-за запрета на полеты над южными регионами России самолетам пришлось лететь из Минска в Шарм-эль-Шейх через Казахстан с посадкой на дозаправку в Актау.

Такой крюк, удлиннивший полет до 7−8 часов, привел к подорожанию билетов на соответствующие чартеры.

Все эти изменения привели к естественному оттоку желающих отправиться на отдых.

— Часть операторов (к примеру, самый известный в Беларуси TEZ TOUR) в начале марта сняли полеты в Египет. Да и люди из-за разницы в курсах начали отказываться от забронированных на лето путевок. Это все происходит одновременно, поэтому многие клиенты на эмоциях, — обрисовывает ситуацию Константин.

Ситуация еще больше обострилась, когда 7 марта украинская компания Join Up! разослала своим партнерам, в том числе и из Беларуси, информацию об отмене полетных программ из-за форс-мажорных обстоятельств.

«Хотелось бы, чтобы люди нас поняли и дали нам время»

Join Up! — это один из крупнейших туроператоров, более пяти лет работавший на белорусском рынке. Его представительства размещались в Минске и Гомеле. Отсюда и масштаб проблемы: в Беларуси остались тысячи неулетевших по своим путевкам туристов.

— На данный момент Join Up! уже частично возвращает деньги, — подчеркивает Константин Матюшкин. — Но нужно время. Невозможно оператору за 14 дней вернуть такие огромные суммы.

Собеседник сравнивает происходящее сейчас в турбизнесе со временем первой волны ковида и напоминает, что тогда большинство организаций вернули клиентам деньги:

— Тут главное, чтобы туристы дали турагентствам время, ведь мы сейчас все свои силы направляем как раз на работу с возвратами. Если люди не услышат нас и пойдут в суды, то 90% белорусских компаний не смогут самостоятельно покрыть такие большие суммы. Им ничего не останется, как ликвидироваться.

Но без помощи турагентств туристам уже никто не вернет вложенные средства.

Директор «Натурленд Тревел» сетует на то, что многие белорусы в принципе не доверяют турфирмам и ошибочно считают, что те просто сидят с их деньгами и не хотят возвращать. На самом деле от каждого тура в компании остается лишь несколько процентов:

— Допустим, к нам за возвратом одновременно обратятся по 10 путевкам — это примерно 20 тысяч долларов. Но откуда нам взять такие деньги? От каждого тура агентство зарабатывает только 7 процентов, из которых 3−4 процента уходит на оплату налогов, коммунальных услуг, аренды и зарплату сотрудникам. Основная же сумма сразу переводится оператору на приобретение билетов, оплату отелей и т.д. Чтобы вернуть средства клиентам, нам самим сначала необходимо их истребовать у оператора.

Собеседник просит туристов, попавших в ситуацию с невылетом, набраться терпения:

— Я общаюсь с коллегами из многих белорусских турагентств. Поверьте, эти недели мы все работаем 24/7 именно над возвратами. Знаю, что некоторым клиентам уже удалось отдать вложенные суммы. Проще всего это сделать для тех, кто заказывал туры в период с 28 февраля по начало марта.

Турфирмы просят временный мораторий на возврат денег

Заявки белорусских турагентств аннулируют не только украинские, но и российские операторы. Последние чаще всего предлагают перевести внесенные средства на другие поездки.

По белорусскому законодательству, оплата за путевки возможна только в белорусских рублях по курсу Нацбанка на день оплаты. По такому же принципу операторы возвращают средства турагентствам, они в свою очередь также будут возвращать клиентам деньги в белорусских рублях.

Республиканский союз туристических организаций подчеркивает, что отечественному рынку удалось в 2020 году избежать массового банкротства только благодаря «разумному подходу потребителей, которые не стали разом требовать возврата средств за уже уплаченные туры». В РСТО также просят клиентов дать турфирмам время на решение возникших проблем.

Помимо этого, РСТО направил в Совет Министров Республики Беларусь предложение о введении временного моратория на возврат денег потребителям по этим турам сроком на шесть месяцев. В организации надеются, что такой шаг поможет отечественному рынку туруслуг выйти из затяжного пике.