Маркетинг Анастасия Панкратова, «Про бизнес» 14 апреля 2022

Сервисы e-mail маркетинга уходят с рынка России и частично — Беларуси. Что делать бизнесу, чтобы сохранить и наращивать базу клиентов

Омниканальная платформа CDP eSputnik, которая занимается автоматизацией интернет-маркетинга, остановила работу в России и Беларуси. Также поступили сервисы SendPulse, Mailchimp и Mailerlite, но пока только с российскими пользователями. Это реалии сегодняшнего дня и большие риски для бизнеса: Беларусь тоже могут отключить в любой момент. Директор агентства email-маркетинга Handbox Владимир Андриенко уверен: в такой ситуации бизнесу нужно быстро переориентироваться и начать сотрудничество с другими сервисами или искать альтернативные варианты сбора базы клиентов. «Про бизнес» спросил эксперта, что важно не забыть в новых условиях и как теперь собирать данные о потенциальных покупателях. А также мы выяснили у юриста частной практики Анастасии Жаврид, что изменилось в работе с pop-up в связи с принятием в Беларуси закона о защите персональных данных.

**Владимир Андриенко**
Директор агентства email-маркетинга Handbox

**Анастасия Жаврид**
Юрист частной практики

Как собирать данные клиентов для email-маркетинга?

Выбирая новый сервис, необходимо проверять, где сейчас находится компания, в какой валюте идет оплата.

Возможно, придется дублировать данные ваших клиентов, чтобы не получилось так, что в один прекрасный день у вас не будет доступа к базе.Но все происходящие вокруг изменения — не повод останавливать пополнение «теплой» базы подписчиков. Одним из способов ее сбора и пополнения является pop-up — всплывающее окно, которое возникает при посещении страницы сайта или лендинга.

С pop-up начинается воронка продаж. В первую очередь всплывающие окна нужны для лидогенерации, сбора контактных данных, подписки на рассылки. Также они используются для продвижения контента, рекламы услуг и продуктов, информирования об условиях оплаты, доставки, о промоакциях, для сбора обратной связи о сервисе или сайте. Еще одна цель — реактивация, то есть повторное привлечение покупателей на сайт.

В зависимости от целей существует несколько видов всплывающих окон: приветственные, рекламные либо информационные, окна с вопросом, рекламные с видео, формы онлайн-чатов, предлагающие помощь менеджера, статичная строка вверху или внизу страницы, а также формы для сбора контактов в обмен на скидку, лид-магнит и т.д.

Скриншот предоставлен компанией Хэндбокс

При создании всплывающего окна важно думать об интересах пользователей и не раздражать их.

Чтобы полноэкранный pop-up не заблокировали на компьютерах и в мобильных устройствах, сделайте его форму беззвучной и неагрессивной.

У пользователя должна быть возможность сразу и легко закрыть такое окно.

Наши рекомендации по созданию pop-up:

Напишите простое и понятное предложение, четкий призыв к действию.
Персонализируйте pop-up, чтобы клиенты чувствовали индивидуальный подход.
Сделайте действительно хорошее предложение: скидку по промокоду, бесплатную доставку, лид-магнит.
Поработайте над привлекательным дизайном.
Определите время и условия показа всплывающего окна с помощью A/B-тестирования.
Адаптируйте окна под мобильные устройства с сохранением дизайна.
После подписки дайте обратную связь: «Спасибо за подписку. Подтвердите свой email».

Согласие на обработку данных: комментарий юриста

С момента подключения всплывающего окна начинается сбор персональных данных, который является частью большого процесса обработки персональных данных (далее ПД). Закон Республики Беларусь «О защите персональных данных» вступил в силу с ноября 2021 года. Представителям бизнеса важно в нем разобраться.

Конкретного перечня, какая информация относится к персональным данным, в законе нет.

Поэтому юрист Анастасия Жаврид рекомендует отнести к ним любую информацию, которую вы запрашиваете у клиента: email, имя, пол, возраст и т.д.

Подписчика необходимо ознакомить с перечнем действий, которые вы планируете производить с его данными, целями, списком используемых данных и сроками работы с ПД, а также с вашей политикой конфиденциальности. После этого нужно получить согласие на использование персональных данных.

Совет юриста. Мы рекомендуем собрать всю информацию в один документ — политику конфиденциальности — и давать ссылку на него для ознакомления. Чем более простым языком будет написан документ, тем лучше. Здесь же стоит указать адрес для обращений.

По закону согласие можно получить несколькими способами:

указание (выбор) пользователем определенной информации (кода) после получения СМС-сообщения;
подтверждение через письмо, присланное на email;
проставление соответствующей отметки на интернет-ресурсе.

Совет Handbox. Самый простой способ для pop-up — предложить пользователю поставить галочку ✅. Таким образом вы получите подтверждение ознакомления с политикой конфиденциальности, подтверждение согласия на обработку данных и на рассылку.

Важно! Вместе с email и другими данными пользователя нужно передавать в сервис-рассылки еще и дату, время проставления галочки и саму ✅.

Вот пример довольно подробной формы для сбора данных на юридическом сайте для бизнеса. В ней пользователей просят указать имя, фамилию, email, телефон, сферу деятельности и форму регистрации бизнеса. Также здесь необходимо подтвердить согласие на email-рассылку и согласие с политикой конфиденциальности и обработки ПД.

На что имеет право подписчик?

С помощью pop-up у вас появилась «теплая» база подписчиков и их персональные данные. После получения согласия их можно обрабатывать и использовать в целях бизнеса, например для сегментированной рассылки. Но у подписчиков также появляются права, а у вас обязанности.

Согласно законодательству, клиент может запросить:

информацию о своих персональных данных,
удаление своих персональных данных;
сведения о том, кому были переданы персональные данные (1 раз в календарный год);
внесение изменений в свои персональные данные, если клиент считает, что они некорректно отражены.

При этом клиент не обязан обосновывать свой интерес к запрашиваемой информации.

В первом случае на ответ дается 5 календарных дней, во втором и третьем — 15 дней.

Совет юриста. Если клиент выдвигает дополнительные требования, помимо перечисленных выше, можно ответить ему со ссылкой на политику конфиденциальности, с которой он ранее согласился.

Что должен содержать ответ клиенту?

Конкретная форма ответа не установлена законом. Рекомендуем в свободной форме изложить перечень ПД, имеющийся у вас, а также указать, куда обратиться за исправлением или удалением. Например, «за исправлением или удалением вы можете обратиться к нам, написав на нашу электронную почту».

Важно. Отвечать на запрос необходимо тем же способом, каким поступило обращение: бумага или email. Если клиент попросил в электронном письме ответить официальным письмом на бумажном носителе, по закону компания обязана выполнить просьбу.

Как работает окно для сбора данных о пользователях?

Приведем упрощенный пример из собственного опыта. Предположим, на сайт, где нет всплывающих окон для подписки, пришло 10 000 лидов, 100 из них оформили заказ, 9900 потенциальных клиентов ушло.

Если на этом же сайте подключить pop-up, то из 9900 несостоявшихся покупателей часть оставит свой email — около 520 человек, из которых 20 сделает свой первый заказ после месяца получения писем.

Еще один пример: всплывающая форма на сайте нашего клиента принесла 894 подписчика.

График показателей рассылок клиента Handbox

Не все клиенты принимают решение о покупке моментально. Как и в жизни, многим требуется время, чтобы убедиться в преимуществах товара или услуги. Не слишком назойливый pop-up совместно с грамотной рассылкой приведут на сайт новых покупателей и увеличат продажи.