Как настроить всплывающую рекламу на сайте, чтобы она не бесила пользователей

Всплывающие окна на сайтах, или pop-up многие воспринимают как лишний раздражающий элемент, который только вредит бизнесу, отпугивая клиентов. Может ли pop-up быть полезным маркетинговым инструментом? Что нужно учесть при создании pop-up и как их грамотно настроить, рассказывает директор агентства email-маркетинга Хэндбокс Владимир Андриенко.

— Когда речь заходит о pop-up — всплывающих окнах с дополнительной информацией, рекламным предложением или призывом к действию, которые появляются, когда мы заходим на сайт, это часто вызывает негативную реакцию у пользователей. 

В этой статье попробуем разобраться, что действительно приносят pop-up бизнесу: пользу или вред. Стоит ли внедрять их на сайт и как это сделать грамотно.

Что стоит учитывать при создании pop-up

Для начала давайте посмотрим на цифры. По результатам исследований, которые опыт нашей компании только подтверждает, можно выделить пять худших десктопных форматов подачи рекламной информации. Рейтинг выглядит так:

1. Полноэкранный prestitial-баннер с отсчетом времени до крестика.

2. Рop-up с отсчетом времени до крестика.

3. Видео перед контентом, запускающееся со звуком.

4. Видео внутри контента со звуком по наведению.

5. Незакрываемый «липкий» блок сверху.

То есть на самом деле все не так уж плохо — кроме pop-up с отсчетом времени до крестика есть другие, менее раздражающие формы. Чтобы действительно проявить заботу о пользователях, можно проверить pop-up на соответствие указаниям Coalition for Better Ads, которая рекомендует определенные стандарты рекламы в соответствии с пожеланиями пользователей.

Это важно еще и потому, что на указания коалиции опирается Google Chrome, когда решает, показывать рекламу пользователю или нет. Если ваша реклама не вписывается в стандарты, Chrome может заблокировать всю рекламу на сайте, включая допустимую. Учитывая, что в России, например, Chrome используют около 40% пользователей, игнорировать это не стоит.

Чтобы полноэкранный pop-up не заблокировали ни на компьютерах, ни в мобильных устройствах, нужно, чтобы его форма была беззвучной, неагрессивной, ее можно было сразу и легко закрыть.

Pop-up-формой называется само окно, которое всплывает по определенным настройкам. Эти формы можно разделить на несколько типов:

• Рекламные/информационные — которые просто ведут на страницу вашего сайта с акцией или специальным предложением
• Рекламные с видео — используют новостные сайты для продажи рекламы (среди них те, что раздражают больше всего)
• Для сбора контактов в обмен на скидку, лид-магнит и т.д. (забегая вперед, скажу, что это один из наиболее эффективных типов pop-up-форм с точки зрения продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж вниз)
• Выделяют информацию на сайте, когда есть что-то действительно важное, что хочется сказать пользователям, которые приходят на сайт
• Формы онлайн-чатов, которые предлагают взаимодействие с менеджером
• Статичная строка в верху (hello-bar) или в низу страницы.

Остановлюсь подробнее на pop-up, которые позволяют собирать данные о клиентах, как наиболее ценном инструменте с точки зрения увеличения продаж. Такая pop-up-форма может собирать e-mail, предлагать скачать файлы, видео, стикеры или установить мобильное приложение, если пользователь пришел с телефона. Приведу удачный пример pop-up с возможностью подписаться на рассылку и оставить свой e-mail:

И еще:

Что же могут дать такие формы, кроме раздражения пользователей?:) Давайте вернемся на шаг назад и посмотрим, что происходит, когда люди совершают покупки на сайте без pop-up. Приведу примеры, опираясь на наши данные: на сайт пришло 30 000, 600 оформили заказ, 29 400 потенциальных клиентов ушло. Это довольно примитивный, но соответствующий реальности расчет.

А вот другие цифры, когда на тот же сайт мы поставили pop-up: те же 30 000 пользователей пришли, 600 оставили заказ, а из 29 400 часть оставили свой e-mail (1470) и потом еще 58 пользователей сделали заказ в первый месяц после получения писем.

Вот такая картинка получится, если просто посмотреть на результаты.

Окей, люди подписываются и оставляют свой е-mail, но как быть с теми, кто по-прежнему просто ушел с сайта? К этому вопросу вернемся и рассмотрим подробно в кейсе чуть ниже. На данном этапе важно отметить, что большинство пользователей согласны, что реклама в интернете может быть полезной. Получается, что если ваша pop-up-форма показывается пользователю в нужный момент, с нужным предложением, то большинство потенциальных клиентов согласится как минимум оставить своей e-mail.

Как оформить pop-up, чтобы он не раздражал

1. Создайте четкий призыв к действию. Напишите понятное и полезное предложение для пользователя. Чтобы прочитал и сразу понял: «Да, мне это нужно!» или «Нет, мне это не нужно».

Приведу хороший пример pop-up-формы с предложением подписаться:

Вот еще один пример, который мне нравится. Рекламодатель не просто покупает баннер на стороннем сайте и получает заказы, а сразу собирает с его помощью контакты:

2. Персонализируйте свои всплывающие окна. Персонализация помогает посетителю сайта чувствовать, что предложение подготовили именно для него. Как мы можем персонализировать pop-up? Самый простой способ, когда человек перешел с определенного домена или с использованием определенной utm-метки (это переменная, которая добавляется в URL-адрес рекламируемой страницы и позволяет системе веб-аналитики получить дополнительную информацию об источнике перехода по ссылке). Это может помочь настроить pop-up, например, вот так: «Скидка 50% только для читателей рассылки "Про бизнес"».

3. Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться. Все люди любят специальные предложения. Предложите посетителям своего сайта купон, бесплатную доставку — действительно хорошие предложения позволяют быстро собрать базу подписчиков.

Хотя для предложений B2B, например, скидка или бесплатная доставка может не сработать — тогда можно попробовать подготовить лид-магнит. Это ценное предложение в обмен на контактную информацию пользователей. Если лид-магнитом правильно воспользоваться, он поможет выстроить долгосрочные отношения с клиентом и продвинуть его вниз по воронке продаж. Хорошим примером лид-магнита в данном случае может быть pdf-файл или видеокурс, который решает проблему пользователя, знакомит с вашим продуктом — например, сложным станком или механизмом. 

4. Хорошо, если у вас будет привлекательный дизайн, но можно и без него. Когда вы работаете над двумя задачами, нужно, чтобы pop-up сочетался с вашим сайтом и одновременно зрительно выделялся. Чтобы сфокусировать внимание пользователя на вашем pop-up, нужно настроить затемнение основного фона сайта, а сам pop-up сделать ярче. Не забудьте сделать большой крестик, чтобы было понятно, как закрыть pop-up-форму — почему это так важно, я пояснил в начале статьи.

5. Определите идеальные условия показа. Время показа pop-up очень важно: показываете слишком рано — вызываете негатив, показываете поздно — охватываете очень мало пользователей. Как решить, когда показывать pop-up? Тестируйте. Включайте A/B-тестирование и наблюдайте за результатом. Вы можете пробовать показывать pop-up на 10-й, 30-й и 40-й секунде нахождения на сайте. Просмотрел 3 страницы, прочитал >60% статьи — предложите подписаться на блог. Или, например, создайте всплывающее окно для пользователей, которые хотят уйти с вашего сайта.

6. Оптимизируйте окна под ПК и мобильные устройства. Pop-up-форма должна быть обязательно адаптирована под мобильное устройство с сохранением дизайна и возможностью ее закрыть.

7. Сообщите, что все хорошо и подписчик действительно подписался/оставил заявку. Текст может быть приблизительно таким: «Благодарим за подписку. На ваш e-mail отправлено письмо с подтверждением».

Как это работает

Оценить работу pop-up предлагаю на конкретном примере.

Исходные данные: на сайте собрана база подписчиков, которые оставили свои данные, делая заказ. На все адреса отправляются промописьма. На сайте работает таргетированная и контекстная реклама. 

Цель: увеличение количества подписчиков, повышение конверсии продажи.

Решение: предложили брать у пользователей, которые приходят с платных каналов, e-mail и запустили pop-up-форму с предложением совершать первую покупку с 5% скидкой в обмен на подписку на рассылку. Стали показывать всплывающее окно 15 секунд на сайте, 1 раз в 15 дней, и останавливали показ через 5 загрузок. Настроили таргетинг:

Мы отметили, на каких страницах показывать pop-up, а на каких — нет. В список попали: корзина, личный кабинет, страница контактов и регистрация в интернет-магазине. Чтобы не раздражать текущих подписчиков, убрали их из таргетинга и не показывали им pop-up, если они приходят с канала e-mail.

Результаты: включили pop-up 27 февраля. На скриншоте отмечено количество показов и количество лидов — посетителей, которые оставили свой e-mail. За март было 2044 подписчика.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Кроме этих цифр, мы также обратили внимание на показатель отказов. Он говорит, сколько людей уходит с сайта, пробыв на нем менее 15 секунд: открыли сайт и ничего не нашли или поняли, что пришли не туда, и ушли. Мы сравнили аналитику и увидели, что с появлением на сайте pop-up процент отказов не увеличился. Нас этот результат устроил.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

После того как пользователи пришли на сайт и оставили e-mail, мы отправили welcome-цепочку из трех писем. И получили интересные цифры по объему продаж. Мы получили 50% переходов из рассылки на сайт, которые принесли 87 заказов на сумму более  $ 10 000. При этом конверсия в заказ из welcome-цепочки составила 5,14%.

Сервисы для создания pop-up-формы

Для создания pop-up на своем сайте можно воспользоваться различными бесплатными сервисами:

• Англоязычные: Bounce Exchange, GetSiteControl, Hello Bar, MailMunch, OptiMonk, Sleeknote, OptinMonster
• Русскоязычные: Leadplan, PopMechanic, Сarrotquest.