15 графиков о том, чего хотят теперь ваши клиенты

«Запускать рекламу сейчас или подождать до лучших времен?» — такое решение сложно принять, не имея информации о том, как пандемия повлияла на привычки людей. Директор  digital-агентства Wunder Максим Пархимович делится данными о том, как изменился образ жизни потребителей, как это повлияло на бизнес, и предлагает скорректировать стратегию присутствия в интернете.

— Мы видим, что многие предприятия в различных отраслях по-прежнему могут получать отличные результаты в интернет-маркетинге и продажах, особенно если их деятельность приносит пользу тем, кому нужно оставаться дома.

Наша команда подготовила дайджест о влиянии COVID-19 на рынок, поведение потребителей и digital-ландшафт в Беларуси. Эти данные помогут бизнесу оставаться гибким и быстро адаптироваться к изменениям.

Поведение потребителей

Самым большим вызовом для белорусских потребителей стали экономические последствия нынешней ситуации в стране и мире. Почти половина населения страны в той или иной мере почувствовала на себе снижение дохода.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Ожидаемо, что снизится покупательская способность и сократятся расходы потребителей, в особенности на развлечения и сферу услуг. Про это говорят и данные на графиках. Однако онлайн-торговля при этом набирает небывалые обороты. Особенно сильно коронавирус подстегнул продажи масок, а девальвация — спрос на бытовую технику.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Как ситуация отражается на бизнесе

По имеющимся у нас данным, выручка розничного бизнеса упала до 70%. Больше всего пострадали общепит, кинотеатры и детские центры. Увеличился спрос на авто, товары, которые предлагает е-commerce, и финансовые услуги.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Как изменились привычки

Белорусы уже начали отказываться от привычного образа жизни и предпринимать ограничительные меры самостоятельно.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Кроме этого:

• 14% из-за коронавируса начали использовать доставку еды
• 67% стали реже/временно перестали посещать кафе и рестораны
• 47% ограничили свои походы в гипермаркеты/супермаркеты.

Интересные данные об изменении поведения потребителей — на изображении ниже.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Что происходит в интернете

Отличительная особенность нынешнего периода — прогрессирующее увеличение потребления интернет-контента — как в рабочих, так и в информационных и развлекательных целях.

Нажмите, чтобы увеличить изображение

На графике видно, что значительно возросло использование смартфонов и других гаджетов.

Молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет чаще остальных возрастных групп используют социальные сети, форумы, блоги (78%). Респонденты в возрасте 45−54 чаще остальных в качестве источника информации называли местное телевидение (51%).

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Что касается аудитории Байнета, то в марте она выросла несущественно, но время просмотров сайтов увеличилось на 22%. А общее время в онлайне выросло на 17%.

Нажмите, чтобы увеличить изображение:

Предсказуемо самыми популярными запросами в интернете в марте стали маски, антисептики и перчатки, а также туалетная бумага, гречка и имбирь.

Нажмите, чтобы увеличить изображение:

Интересно, что активность наиболее пострадавших сфер бизнеса в социальных сетях начала снижаться.

Нажмите, чтобы увеличить изображение:

При этом большинство компаний стали более активными в социальных сетях. Все, кто может перевести активность в онлайн, делают это. Из-за резкого увеличения количества рекламы стоимость кликов, охватов и просмотров в Facebook и Instagram увеличилась с конца марта в среднем на 30%.

При этом видно, что пандемия и самоизоляция — самые актуальные инфоповоды и темы для ситуативного контента. Их активно используют бренды, которые продолжают общаться со своими потребителями, создавая новые, живые коммуникации, которые соответствуют интересам общества.

Рекламные активности брендов

Рекламодатели стали внимательно оценивать свои рекламные усилия, как их можно оптимизировать с учетом нынешней ситуации. К счастью, влияние на рекламные кампании наших клиентов оказалось не таким сильным, как мы ожидали.

Нажмите, чтобы увеличить изображение:

В большинстве случаев рекламное сообщение переориентируется, но сама кампания остается активной. Некоторые клиенты перенаправляют свои усилия на управление репутацией, социальные сети и SEO.

Нажмите, чтобы увеличить изображение:

Понятно, что осведомленность, вовлеченность и конверсия являются одними из наиболее распространенных целей рекламных кампаний. Но в нынешней ситуации брендам стоит меньше концентрироваться на конверсиях и создавать кампании именно для повышения осведомленности и вовлеченности.

Нажмите, чтобы увеличить изображение:

Подводя итог

1. Интернет-аудитория увеличивается с каждым днем, потому что у людей стало больше времени.

2. Снижается конкуренция, потому что некоторые рекламодатели приостанавливают свои кампании.

3. Вовлеченность растет — люди вовлечены больше при более низком количестве обращений. Но это не плохо для компаний.

4. Исходя из данных, которые мы видим, маркетинговые кампании должны быть не столько о продажах, сколько об обучении клиентов и демонстрации того, что именно отличает ваш бизнес сегодня.

5. Позиционируйте себя как эксперта. Мы знаем, что у брендов есть аудитория, которая находится дома, соблюдая социальное дистанцирование, и они устают от новостей о коронавирусе. Если рекламная кампания не может приносить сейчас достаточно клиентов, стоит сосредоточиться на образовательном контенте, который не повысит конверсию, но сделает жизнь ваших клиентов лучше. Когда все вернется на круги своя, люди будут помнить вас.

Возможно, мы сейчас переживаем переломный момент в истории, когда все привычные догмы и правила становятся неактуальными. Отличительная черта каждого успешного бизнесмена — это гибкость и умение адаптироваться к любой ситуации. Так мы сможем пройти этот путь и остаться успешными, сохранив свои главные ценности.

Читайте также

• «Да» и «нет» в маркетинге, которые нужно было сказать еще вчера
• Сделайте эти 5 шагов, чтобы создать digital-стратегию

• А вы заметили, что Facebook «постарел»? Что еще нужно учитывать в digital-маркетинге в 2020