Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 6 апреля 2020

«Могут в носу поковыряться, и из уха что-нибудь достать» — как проводить вебинары, чтобы не бесить клиентов

Фото с сайта megacadr.com
Кадр из фильма "Мистер Бин". Фото с сайта megacadr.com

«„Уходим в онлайн!“, „Открываем дистанционное обучение!“ — во время самоизоляции стримят все кому не лень. Потребитель записывается и… оказывается в мире дикорастущего амазонского леса. Иначе назвать весь тот хаос, который сегодня цветет буйным цветом, нельзя», — замечает основательница Школы деловой культуры и этикета Оксана Зарецкая. В этом материале она напоминает правила делового общения и этикета для онлайн-образования.

— Я не берусь делить онлайн-школы и курсы на хорошие и плохие по тому содержанию, которое они предлагают. К сожалению, тут на одной панели оказываются и те, кто дает качественные знания, и инфоцыгане. К сожалению — потому что часто из-за неумения и страха потерять своего ученика организаторы даже достойных обучающих мероприятий совершают ошибки коммуникации, которые свойственны ярмарочным конференциям и популистским курсам. Об этих ошибках я и расскажу подробнее.


Оксана Зарецкая
Оксана Зарецкая
основательница Школы деловой культуры и этикета

Хозяин, письмо прилетело

Любая регистрация на онлайн-обучение приводит к появлению подтверждения в электронном почтовом ящике новоиспеченного ученика. Все бы хорошо, если бы этим заканчивалось. Но часто буквально за пару дней почта оказывается забита письмами:

  1. Письмо-подтверждение регистрации

  2. Письмо с планом занятий и расписанием

  3. Письмо с дополнительной информацией

  4. Письмо-напоминание о курсе за день

  5. Письмо-напоминание о курсе за час

  6. Письмо-напоминание о курсе за 30 минут

  7. Письмо «мы уже в эфире»

  8. Письмо по итогам занятия

  9. Письмо «на следующем занятии»

и по новой к следующему уроку.

Однажды к курсу из 5 занятий я получила 35 писем. А если все это еще дублируется в мессенджер, автоматически записывается в онлайн-календарь, то немудрено утонуть в сообщениях о напоминании еще до начала обучения.

Ставьте плюсик, кто согласен

Ведение вебинаров в стиле протестантских проповедников — великий соблазн диких времен становления онлайн-обучения. Любому лестно представить себя мессией или хотя бы рок-звездой, но перегибать палку с «Я не вижу ваши руки» каждые три-пять минут занятия — это чересчур.

Фото с сайта 1obl.ru
Фото с сайта 1obl.ru

Кто-то возразит, что это способ следить за восприятием зрителей. Однако часто «поставьте плюсик все, кто согласен с моим утверждением» больше напоминает сектантскую встречу, где заговорившийся проповедник периодически восклицает «Аллилуйя», воздевая руки к небу. Это не про коммуникацию, это про вырабатывание привычки поддакивать каждому тезису выступающего. В потоке «плюсиков» теряются настоящие вопросы, а чат из реального инструмента превращается во флуд.

Спросить о реакции можно:

  • Когда настраивается связь в самом начале занятия

  • Когда спикеру надо понять реакцию на только что заданный вопрос

  • Когда требуется расшевелить аудиторию после долгого монолога.

Многие онлайн-платформы предлагают создание опросов, комментарии к выступлению преподавателя, вопросы по теме. «Ставьте плюсик все, кто с нами» — это довольно примитивная манипуляция.

Сколько вешать в граммах

Развесистые, как ветки плакучей ивы, витиеватые, как притоки Амазонки, многословные, как оправдания мужа, которого застали врасплох ночью у холодильника, — так хочется описать некоторые курсы, где спикер тонет в словах и практически ничего не говорит по сути.

Но сидеть по полтора часа никому недосуг. Перед каждым занятием спикеру стоит спросить себя самого: «С какими главными идеями должен уйти обучающийся в конце урока?» Что дать полезного? Реально полезного, а не просто продать на бесплатном вебинаре свой платный курс.

Что касается методического выстраивания занятия, то вот несколько простых работающих правил:

  • Слушатель должен заранее ознакомиться с планом занятия

  • Спикеру следует придерживаться этого плана с таймингом

  • Предварительные реверансы с рассказами о регалиях выступающего и подвигах былых времен должны занимать не более 5 первых минут занятия

  • Каждые 15 минут слайд или формат изложения материала должны меняться для поддержания остроты восприятия слушателей

  • Максимальное время беспрерывного внимания — 45 минут, а в наше время многозадачного поколения Z и проблем с длинными нейронными связями и того меньше

  • Каждый тематический блок лучше подкреплять подведением промежуточных итогов

  • Последние 10−15 минут занятия можно отдать на вопросы слушателей.

Моя твоя не понимать

О косноязычии некоторых преподавателей ходят легенды. Там есть полный набор: и хезитации (известные ааааа, ээээээ, мммм), и слова-паразиты (короче, вот, так сказать, это самое и пр.), и ругательства, и перескакивание с одной темы на другую, и неразборчивая речь.

Но при работе через видео есть прекрасный инструмент — запись и последующий монтаж. Умение говорить гладко и складно в прямом эфире — не такое уж частое явление. К нему можно идти годами. До сего момента вполне разумно обратиться к технологиям: записывать несколько дублей, вырезать неудачные моменты, читать текст с листа, пока на экране презентация.

К проблемам с речью можно отнести и слишком быстрое или слишком медленное изложение материала. Строчить как из пулемета — не значит давать много информации. Это значит невнимательно относиться к аудитории, не давать ей паузы для усвоения материала. Внимательный и ответственный слушатель всегда записывает. Иногда пассаж преподавателя может родить у ученика вопрос. Задать этот вопрос в чате — его святое право в демократично организованном онлайн-обучении.

Всем приветики!

Практически всегда вместе с просмотром видеоурока у участников есть возможность писать комментарии к увиденному и задавать спикеру или модератору вопросы. И почти всегда этот чат превращается в сущий ад. «Всем привет!», «Я из Бобруйска!», «О чем тут речь?», «Мне нравится», а еще картинки из знаков пунктуации и потоки, водопады «плюсиков», которыми, видимо, спикеры питаются вместо крови младенцев.

  • Правила пользования чатом должны озвучиваться модератором с начала встречи

  • На время, когда вопросы и комментарии не нужны, чат можно отключать

  • Хорошо, если у спикера будет помощник, который будет следить за написанным в чате, потому как вести занятие и читать комментарии одновременно практически невозможно

  • Если занятие ведется в записи, лектор может в это время присутствовать в чате для ответа на вопросы. Отличный вариант при повторяемых запланированных курсах.

Что делать с участниками чата, которые разбушевались в комментариях? То же, что и с хулиганами на реальных занятиях — «Вон из класса!» Удаляйте их как можно быстрее. Теория разбитых окон, которая говорит о быстром заражении дурными настроениями и легком подражании плохим поступкам, прогнозирует, что если такие нарушители спокойствия будут долго возмущать окружение, то скоро оно само переймет его манеру поведения.

Фото с сайта v1.ru
Фото с сайта v1.ru

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности