| 2 | 1 |
Согласно исследованию Bright Loca 91% миллениалов (людей в возрасте от 18 до 34 лет) доверяют отзывам так же, как и мнению близких. Хотя бы поэтому бизнесу стоит присутствовать на площадках-отзовиках. Собрали для вас 9 популярных сервисов — рассказываем, что они дают и как ими пользоваться.
Помимо того, что большинство миллениалов доверяют отзывам, вышеупомянутое исследование показало, что 89% потребителей читают ответы предпринимателей на отзывы. И больше всего пользователи доверяют некоммерческим площадкам.
Мы собрали самые популярные сайты с отзывами. Все платформы включают «стандартный набор»: описание деятельности, галерея фотографий, адрес, ссылка на сайт и телефон. На некоторых ресурсах есть дополнительные возможности и маркетинговые инструменты.
При составлении этого списка мы ориентировались на посещаемость площадки (данные — Similarweb), попадание на первые страницы по запросу «название компании отзывы», наличие полезных инструментов для предпринимателей. Также все собранные ресурсы помогут оценить существующую репутацию, увидеть свои ошибки и повысить свою репутацию в глазах потребителя.
В пользу Google Maps говорит исследование Review Trackers — 63,6% потребителей указали, что они, скорее всего, проверят отзывы в сервисах Google перед покупкой, чем на любом другом обзорном сайте. Поэтому если не хотите терять потенциальных покупателей и до сих не зарегистрированы на Google Maps, это нужно сделать обязательно.
Для размещения отзыва пользователю достаточно иметь профиль в Google, а значит, отзывов там много — поэтому сайт привлекателен также с точки зрения мониторинга репутации. Помимо «стандартного набора» Google Maps дает возможность клиенту связаться с компанией, привязать к аккаунту социальные сети. Также доступна статистика: звонки, поиски маршрутов, переходы на сайт, бронирования, подписки. Все опции оформления профиля доступны на бесплатном тарифе. Единственное ограничение — это показы до 100 тысяч в месяц. Таким образом, владельцы среднего и малого бизнеса могут пользоваться сервисом абсолютно бесплатно. Премиум-аккаунт предусматривает до 500 тысяч показов в месяц.
Регион: весь мир.
Трафик: не выяснен. Посещаемость Google, по данным Similarweb, — 239 миллионов в месяц.
Сфера бизнеса: рестораны, салоны красоты, спа-центры, автосервисы, гостиницы, бары, парковки, банки и любые другие предприятия.
Когда пользователь вбивает в поиск Яндекса название компании, ему всегда предлагается в первую очередь посмотреть информацию на карте. Поскольку количество пользователей сайта исчисляется биллионами в месяц, игнорировать этот инструмент тоже не стоит. Интерфейс почти идентичен Google Maps. Бесплатная версия включает «стандартный набор» и кнопку «позвонить». Премиум-размещение предусматривает: приоритетное отображение в поиске по карте и специальную отметку организации, добавление логотипа, актуальных акций и витрины с ходовыми товарами и услугами, отображение в карточках конкурентов.
Регион: весь мир.
Трафик: по данным Similarweb — 2,78 миллиона посещений в месяц.
Сфера бизнеса: рестораны, салоны красоты, спа-центры, автосервисы, гостиницы, бары, парковки, банки и любые другие предприятия.
По информации Review Trackers, Yell входит в пятерку самых посещаемых отзовиков в мире. Грамотное размещение информации и правильных ответов на отзывы на этой площадке позволят завоевать доверие потребителей — а значит, есть шанс серьезно расширить свою аудиторию. Помимо «стандартного набора» в бесплатную версию входит возможность посмотреть статистику посещений и переходов на сайт. Платная версия включает: индивидуальное оформление страницы, реклама в выдаче на сайте, адаптация профиля под мобильные устройства, статистика посещений и целевых действий, приоритетное размещение в поисковой выдаче, добавление актуального контента (акции, видео).
Регион: весь мир.
Трафик: по данным Similarweb, русскоязычная версия насчитывает 2 млн посещений в месяц.
Сфера бизнеса: салоны красоты, стоматологии, спа-центры, автосервисы, парикмахерские, кинотеатры, бары, медицинские клиники и другие предприятия сферы услуг.
Сайт создан для обмена рекомендациями между пользователями. Посетители находят нужную компанию по названию или ключевому слову. Flamp формирует рейтинг компаний в соответствии с оценками пользователей. Также на сайте публикуются подборки лучших заведений по разным запросам. Попадание в такую подборку автоматически повышает доверие пользователей. Они имеют возможность общаться друг с другом, что очень удобно, когда ситуация требует ухода в приват. Есть также рубрика «В центре внимания», куда попадают компании, о которых пишут чаще всего. Молодым компаниям, которые только начинают свой бизнес, будет полезно там показаться и обратить на себя внимание пользователей, которые еще не знают об их продукции. Премиум-аккаунт позволяет разместить акции и скидочные предложения, выбирать приоритетность отображения отзывов в профиле, доступ к статистике, приоритетность в поисковой выдаче на Flamp.
Регион: Россия, Беларусь, Казахстан.
Трафик: по данным Similarweb — 3 млн посетителей в месяц.
Сфера бизнеса: рестораны, гостиницы, бары, парковки, банки и любые другие предприятия.
На Зуне оставлено более 60 миллионов отзывов. Предусмотрена строгая модерация отзывов, то есть компании работают только с реальной репутацией — так все усилия становятся строго целевыми. Карточка компании служит также имиджевым инструментом: помимо «стандартного набора» есть возможность загрузить информацию о квалификации специалистов, привязать ВКонтакте и Instagram, размещать промоблок с акциями, а также прайс-листы. Пользователи могут авторизоваться через социальные сети. Для пользователей премиум-аккаунтов реализованы и бизнес-инструменты: подробная статистика (переходов по ключевым словам, на сайт и другая), возможность подключить колл-трекинг с отображением соотношения звонков к количеству записей и других важных метрик. Помимо этого пользователи платных тарифов получают такие опции: прослушивание звонков администраторов, сбор обратной связи от клиентов, реклама в карточках конкурентов.
Регион: страны СНГ.
Трафик: по данным Similarweb — русскоязычная версия насчитывает 13 миллионов посещений в месяц.
Сфера бизнеса: медицинские центры, салоны красоты, ветеринарные клиники, спа-центры, автосервисы и другие компании.
На сайте предусмотрена достаточно строгая модерация, а значит, вы также будете иметь дело с настоящими отзывами (а не тратить время на работу с фейками). Отзывы с этого сайта очень часто оказываются на первой странице в поисковой выдаче по запросу «название компании отзывы». Помимо «стандартного набора» больше ничего не предусмотрено. Сервис привлекателен прежде всего с точки зрения охвата. Интерфейс сайта очень простой, за просмотры отзывов авторам платят деньги, поэтому отзывов здесь очень много. Также iRecommend можно использовать для отслеживания репутации, укрепления своих позиций и работы с негативом через ответы пользователям.
Регион: Россия.
Трафик: по данным Similarweb — 51,8 миллиона посещений в месяц.
Сфера бизнеса: отели, кафе и рестораны, магазины, мастерские, банки, салоны красоты и другие предприятия.
Всего на сайте размещено больше 821 тысячи компаний. Для компаний площадка привлекательна прежде всего с точки зрения охвата. Важно сделать свой аккаунт как можно более привлекательным, чтобы на него обращали внимание в каталоге. Бесплатный тариф помимо «стандартного набора» предусматривает возможность общаться с клиентами в личных сообщениях. Эту опцию можно использовать для повышения лояльности (предоставляя дополнительную информацию о компании) и продаж. Премиум-аккаунт позволяет разместить товары и прайс компании в соответствующих рубриках, есть приоритетное размещение в каталоге компаний, консультационная поддержка.
Регион: Россия, Украина, Казахстан, Беларусь.
Трафик: по данным Similarweb — 3,4 миллиона посещений в месяц.
Сфера бизнеса: транспортные, ИТ-компании, салоны красоты, сельское хозяйство и другие компании.
Еще одна популярная площадка для отзывов. Добавление отзыва максимально упрощено, за самые качественные пользователям начисляются баллы. За это они и любят сайт — значит, там стоит быть, чтобы отслеживать и оперативно реагировать на потребительское мнение. Помимо «стандартного набора» предусмотрена возможность общаться с пользователями в режиме «вопрос-ответ» в карточке товара, что позволяет психологически сократить дистанцию и повысить уровень доверия у пользователя. Также можно использовать эту функцию для того, чтобы рассказать о преимуществах вашего товара. Премиум-размещение отсутствует.
Регион: Россия.
Трафик: по данным Similarweb — 94 тысячи посещения в месяц.
Сфера бизнеса: государственные организации, транспортные услуги, организация праздников, услуги перевода и другие компании.
Еще одна площадка, чьи отзывы о компаниях часто находятся на первых страницах поисковой выдачи. Площадка интересна прежде всего с точки зрения охвата аудитории. Отвечая на отзывы, вы показываете себя как ответственную компанию перед многомиллионной аудиторией. Модерация отзывов также строгая. Сайт позволяет разместить только «стандартный набор» информации о компании, премиум-версия отсутствует.
Регион: Россия.
Трафик: по данным Similarweb — 34 миллиона посещений в месяц.
Сфера бизнеса: транспортные услуги, салоны красоты, магазины и другие компании.
