Top.Mail.Ru
Войти
Маркетинг
«Про бизнес» 19 февраля 2018

Ответ компании: «Вам надо лечиться». Как правильно реагировать на негативные отзывы

Фото с сайта fazarosta.com
Фото с сайта fazarosta.com

Негативный отзыв всегда вызывает у предпринимателя ряд неприятных мыслей: «Кошмар», «Неправда», «Происки конкурентов!». Но действительно ли такой негатив способен нанести непоправимый ущерб бизнесу? Нужно ли реагировать на плохой отзыв, и как делать это так, чтобы его автор поменял свое мнение о вашей компании? Мы попросили ответить на эти вопросы Максима Маринича, который руководит маркетплейсом Deal.by, где каждый день появляются десятки самых разных отзывов.

— Часто ли люди пишут негативные отзывы? Из 125 тыс. отзывов, размещенных на Deal.by для 16 тыс. компаний, 82% — положительные. Негативные отзывы люди пишут в 1 случае из 7.

Когда покупатели оставляют отзыв компании, размещенной на нашем портале, мы просим их оценить эту компанию по следующим критериям:

  • Актуальность цены
  • Наличие товара
  • Описание
  • Выполнение заказа в срок.

Хуже всего у компаний обстоят дела с выполнением заказов в срок, лучше всего — с поддержанием цен в актуальном состоянии.

Скриншот предоставлен экспертом
Отзывы на интернет-магазины на Deal.by. Инфографика предоставлена экспертом

При публикации отзыва мы также просим поставить компании оценку от 1 до 5, из чего впоследствии формируется общий рейтинг (74,1%). Рассмотрим значение положительных и отрицательных отзывов для компании.

Негативные отзывы для бизнеса не так страшны

Представьте, что вам нужно выбрать один из двух рюкзаков с невысоким рейтингом. При этом у одного рюкзака 15 отзывов, у другого — 150. Какой бы предпочли вы?

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности