Top.Mail.Ru
Войти


Маркетинг
«Про бизнес» 19 февраля 2018

Ответ компании: «Вам надо лечиться». Как правильно реагировать на негативные отзывы

Фото с сайта fazarosta.com
Фото с сайта fazarosta.com

Негативный отзыв всегда вызывает у предпринимателя ряд неприятных мыслей: «Кошмар», «Неправда», «Происки конкурентов!». Но действительно ли такой негатив способен нанести непоправимый ущерб бизнесу? Нужно ли реагировать на плохой отзыв, и как делать это так, чтобы его автор поменял свое мнение о вашей компании? Мы попросили ответить на эти вопросы Максима Маринича, который руководит маркетплейсом Deal.by, где каждый день появляются десятки самых разных отзывов.

— Часто ли люди пишут негативные отзывы? Из 125 тыс. отзывов, размещенных на Deal.by для 16 тыс. компаний, 82% — положительные. Негативные отзывы люди пишут в 1 случае из 7.

Когда покупатели оставляют отзыв компании, размещенной на нашем портале, мы просим их оценить эту компанию по следующим критериям:

  • Актуальность цены
  • Наличие товара
  • Описание
  • Выполнение заказа в срок.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйетсь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Эксперты и инвесторы, банковские услуги и уникальный контент — все на одной платформе для бизнеса за 50 BYN/месяц. Оставьте заявку, чтобы узнать подробности.

Платный контент

0067482