Маркетинг «Про бизнес» 17 июля 2019

Хотите в топ поиска — новые инструменты «Google Мой бизнес» вам в помощь

Сервис «Google Мой бизнес» появился 5 лет назад и дал дополнительные возможности (помимо SEO, уникального контента и др.) владельцам бизнеса в борьбе за топовые позиции в результатах поиска. Недавно у сервиса вышло обновление. О том, как бизнесу стать более заметным с новыми инструментами Google, рассказал директор курсов по цифровой грамотности для предпринимателей Web and Market Сергей Кузьменко.

— Первые строки SERP (search engines result page) первой страницы поисковой выдачи давно и плотно заняты монстрами рынка, потратившими на SEO-продвижение и уникальный контент не один год и не одну тысячу долларов. Но Google оставил лазейку для пытливых и тех, кто следит не только за SEO — в локальном поиске отображается блок с результатами из «Google Мой бизнес».

**Сергей Кузьменко**
Директор курсов по цифровой грамотности для предпринимателей Web and Market

О новинках в этой соцсети (да-да, это именно соцсеть, хоть и мало кто знает, что сервис — это не что иное, как соцсеть) и том, как сделать свой бизнес заметнее при помощи новых инструментов, которые стали доступны после недавнего обновления, — я расскажу в статье.

Кому это действительно нужно

Я считаю, что «Google Мой бизнес» — настоящая находка и неистощимый источник органического трафика из Google, которые работают с клиентами в офлайне (а с недавнего времени и в онлайне) и привязаны к региону.

При помощи этого инструмента можно создавать страницы:

Компаний, у которых есть физические офисы или локальные точки продаж
Компаний, которые оказывают выездные услуги. Например, кейтеринг или ремонт на дому либо в офисах
Заведений, которые работают только в определенном сезоне (например, катки, фуд-корты, велодромы, сезонная торговля). Но у таких компаний должна быть постоянная вывеска, которая сообщает о сезонном режиме работы
С недавнего времени сервис доступен для компаний совсем без офисов, которые работают только в интернете (при регистрации нужно указать только регион)
Компаний, которые проводят мероприятия или оказывают услуги на территории заведений, находящихся в собственности других организаций.

Блок с результатами из «Google Мой бизнес» находится выше органических результатов выдачи, что дает порой фантастические результаты для местных организаций: кафе, ресторанов, кинотеатров, клубов, салонов красоты, магазинов, концертных залов, ТРЦ, СТО, автосалонов, клининговых компаний, строительных и юридических фирм, агентств недвижимости и так далее.

Например, раз в месяц Google присылает вам вот такую статистику:

С помощью «Google Мой бизнес» потенциальные клиенты моментально считывают всю необходимую информацию:

Местонахождение офиса или магазина
График работы
Наличие удобств и возможностей (например, бесплатного Wi-Fi)
Загруженность в разные часы и дни
Промо фото и видео
Контактные данные
Отзывы клиентов.

Вот так выглядит общая статистика по карточке:

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Но это еще не все. С 2011 года я работаю с «Google Мой бизнес» и много лет говорю про создание и оптимизацию карточек и получение органического трафика в этой соцсети. И если в Facebook и Instagram обновления прилетают даже слишком часто, то для «Google Мой бизнес» такое количество нововведений — это просто какой-то праздник.

Новые возможности

Итак, на днях Google представил новые опции оптимизации, которые помогут сделать карточки локальных бизнесов в «Google Мой бизнес» еще привлекательнее для аудитории и удобнее для бизнесменов.

«Local Favorite». Самое геймификационное обновление в том, что компании, активно ведущие карточки в «Google Мой бизнес», теперь смогут получать знаки отличия от Google прямо в выдаче поисковика и Google Maps. «Local Favorite» — таким знаком будут помечать всего 5% наиболее активных бизнесов в каждой категории, их обладателям сеть выделит особые места в ленте.

Как я уже говорил, чтобы получить такую «наклейку», нужно всячески проявлять активность. Для этого вам нужно:

1. Размещать спецпредложения, когда они у вас появляются, в кафе, магазине, отеле, мастерской и т.д.

2. Размещать посты внутри карточки «Google Мой бизнес» (да, там можно делать посты, как в любой соцсети, как в Facebook или Instagram, и их даже читают).

3. В постах (публикациях) — рассказывать про свой бизнес что угодно: про товары, услуги, специальные предложения, размещать объявления о скидках, открытии новых точек и т.д.

4. Постоянно прирастать отзывами (их нужно просить у ваших пользователей, гостей, потребителей — кого угодно) «Google Мой бизнес». И чем их больше, тем выше ваша карточка будет в локальной выдаче и тем больше трафика и клиентов вы получите.

5. Отвечать на отзывы (как на хорошие, так и на плохие) максимально быстро — желательно в режиме реального времени, ведь Google вам шлет на gmail уведомления о новых отзывах.

6. Добавлять фото самим и просить постить фото и видео в отзывах ваших посетителей и потребителей.

Все функции, которые я перечислил выше, существуют уже много лет — но именно теперь, после появления «Local Favorite», их грамотное использование стало намного более перспективным с точки зрения привлечения новых клиентов.

Я считаю, что этим летом Google сделал большой шаг от простого сервиса рекомендаций в поисковой выдаче и на картах в сторону полноценной e-commerce-площадки. Сервис значительно расширил линейку инструментов для работы с аудиторией через карточки My Business. Перечислю новые функции, которые стали доступны буквально на днях:

Ввели приветственные предложения (Welcome Offers). По данным Google, более половины покупателей ищут заведения (не только отели и рестораны, а любые локальные бизнесы) с актуальными скидками или акциями, распродажами.
Поэтому Google добавил в обновление «Google Мой бизнес» функционал, позволяющий владельцам карточек компаний делать специальные предложения пользователям, которые подписываются на них.

Чтобы активировать эту возможность — найдите в Google Play или App Store приложение «Google Мой бизнес», зайдите в раздел «Профиль» (уже после создания своей карточки) и выберите раздел «Приветственное предложение».

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Стало возможным давать своей карточке короткое название и короткий URL (веб-адрес). Раньше ссылка на карточку компании была длинной, неудобной и некрасивой.
К примеру, ссылка на карточку курсов английского языка была вот такой:
https://local.google.com/place?id=9851469ХХХХ567777419600&use=srp#fpstate=lie. А теперь она вот такая — простая и удобная: https://g.page/EnglishХХХХMinsk, где XXXX — это название курсов. А вот по такой прямой ссылке клиенты могут оставлять отзывы: https://g.page/SmmХХХХ/review (XXXX — это название компании).

Кстати, такую ссылку проще давать и на визитках, и на промоматериалах. А короткое название можно менять 3 раза в течение года.

Подписи под фото. Это очень важный момент для оптимизации семантики карточки. В сервисе появятся подписи под фото. Фотоснимки будут отображаться теперь в формате карусели, плюс — к ним можно будет добавить подписи. И эти слова сервис будет использовать в качестве ключевиков. Таким образом, вы не только сможете рассказать о том, что изображено на фото, но и улучшить результаты поиска для карточки.

Не все знают, что такая функция уже была у сервиса в самом начале работы, но потом на много лет поисковую оптимизацию через описания к фото убрали. Теперь она снова на месте — это радует. Какие фото лучше использовать — можно узнать здесь.

Самое главное. Прямо в карточке «Google Мой бизнес» появится «Product collection». Это каталог ваших услуг, товаров или блюд с ценами, полным описанием продукта или услуги и даже кнопками «Заказать», «Купить», «Заказать онлайн» и «Узнать больше». Это в разы сокращает путь пользователя к покупке вашего товара или услуги и повышает конверсию.

Выводы

Реально, то есть в цифрах, оценить работу всех этих «плюшек» можно будет только через некоторое время, когда их начнут активно использовать. А пока выводы таковы:

Закрывая соцсеть Gооgle +, Google решил не делать пока новую глобальную соцсеть (на самом деле попытки происходят постоянно — загуглите, например, про новый проект Shoelace (Шнурки), а работать со старой привычной моделью, где все пользователи Google Maps, по сути, и есть участники соцсети «Google Мой бизнес»
«Google Мой бизнес» будет и далее продвигаться по модели расширения функционала карточек, которые таким словом уже как-то и язык не поворачивается называть.

Уже сейчас это полноценная система работы с органическим Google-трафиком для бизнеса без единого минуса вроде пессимизации охватов в угоду платному продвижению, как это происходит в Facebook и Instagram.

Что будет дальше?

Думаю, для пользователей появится общая лента офферов и спецпредложений от локальных бизнесов — это должно произойти, как только будет достигнут некий внушительный процент активных бизнесов, которые пользуются привилегиями «Local Favorite».

Для бизнесов — было бы логично появление кнопки «Продвинуть» под каждым блоком товаров или услуг в кабинете «Google Мой бизнес».