Маркетинг «Про бизнес» 14 февраля 2019

Как использовать ВКонтакте для продвижения бизнеса

В социальной сети ВКонтакте можно выстроить полноценный маркетинговый процесс: от исследования аудитории и настройки рекламы до обработки лидов и продаж. Юлия Бердникова, маркетолог digital-агентства «Атвинта», рассказывает, какие возможности для бизнеса есть в социальной сети.

— Аудитория соцсети ВКонтакте растет, а значит, там есть и ваши потенциальные клиенты. Если вы последовательно примените инструменты из нашей рекомендации, то опередите конкурентов, которые не воспринимают эту соцсеть всерьез.

**Юлия Бердникова**
Маркетолог digital-агентства «Атвинта»

Вот несколько проверенных инструментов, которые могут пригодиться вам для продвижения вашего бизнеса в ВКонтакте.

Опросы ВКонтакте: исследуем предпочтения аудитории

Опросы — вариант контента для поста в сообществе. Они повышают вовлеченность пользователей: все любят высказать мнение, особенно если для этого достаточно одного клика по нужному варианту ответа.

Как использовать для бизнеса. Обычно маркетинговые исследования стоят дорого и занимают много времени. Опросы ВКонтакте — способ оперативно узнать мнение своих потребителей об ассортименте или сервисе и принять взвешенное управленческое решение.

Сегментируйте аудиторию. Спросите, как люди выбирают товар. На основании ответов вы составите представление о том, как ваша аудитория совершает покупки.

Повысьте лояльность. Задайте подписчикам вопрос, соберите мнения. В следующем посте расскажите, какие изменения вы внедрили и что взяли на заметку. Люди оценят, что компания прислушивается к их мнению.

Настройки опросов задавайте в зависимости от целей:

Анонимность. На анонимные опросы люди отвечают охотнее. Особенно если опрос касается личных тематик, например, болезней, услуг психолога и т.д.
Ограничение времени голосования. Во-первых, дедлайн мотивирует людей на выполнение действий. Во-вторых, после истечения срока никто не сможет поменять решение.
Выбор нескольких вариантов ответа. На некоторые вопросы нет одного ответа. Например, о предпочтениях в еде и напитках, фасоне одежде. Дайте людям больше возможностей выбора, чтобы получить максимально релевантные результаты.

Рассылка ВКонтакте: сообщаем новости, делимся новинками

После того как ВКонтакте ввели умную ленту ранжирования, которая анализирует поведение пользователей и их реакцию на тот или иной контент, некоторые посты не появляются в ленте новостей пользователей. Чтобы важная информация дошла до участников сообщества, предложите им подписаться на рассылку. Для подписки нужно нажать кнопку в правом меню группы.

Подписка реализуется через приложения ВКонтакте. Самые популярные: Гамаюн, Gandy Mail, «Рассылка сообщений», Senler. Нам больше нравится последнее.

Как использовать для бизнеса. Задача рассылки в ВКонтакте такая же, что и у e-mail-рассылок — привлечь внимание, завоевать доверие аудитории, допродать и т.д. В отличие от email-рассылки, вероятность открытия выше: в почту люди заходят реже, чем в сообщения соцсетей.

Кстати, о некоторых акциях можно сообщать только тем, кто подписался на рассылку, а не публиковать открытый пост. Это создаст ощущение привилегированности и повысит лояльность к бренду.

Как настроить. Выберите и установите приложение для рассылки. Инструкции по установке есть в самих приложениях.

Создайте одну или несколько тем рассылки. Нажимая кнопку «Подписаться», пользователь будет сразу выбирать один или несколько вариантов, какую информацию он хочет получать.

Рекомендуем в первом сообщении прислать благодарность за подписку в виде промокода или полезных материалов.

«Сбор заявок» ВКонтакте: получаем заказы

Чем меньше шагов на пути пользователя от рекламного сообщения до заказа, тем проще конвертировать его в покупателя. «Сбор заявок» — тип рекламы, который дает возможность получать лиды сразу в соцсети.

Так объявление увидит пользователь у себя в ленте:

Как использовать для бизнеса. Предложите клиентам оставить свои контакты в обмен на бесплатную услугу, пробник товара или консультацию специалиста. С помощью инструмента удобно собирать заявки на тест-драйв, подключение оборудования, пробное занятие в тренажерном зале. Лид-формы хорошо зарекомендовали себя для регистрации участников на мастер-классы, вебинары.

Как настроить:

Заходим в рекламный кабинет, выбираем тип объявления «Сбор заявок» и нажимаем «Создать объявление».
Выбираем сообщество, для которого будет создано объявление.
Создаем форму сбора заявок.
Последний штрих — создаем и оформляем рекламную запись.

Совет. Когда будете создавать форму сбора заявок, добавляйте поля, которые не могут быть заполнены автоматически. С лид-форм идет большое количество нецелевых пользователей. Дополнительное поле, в которое нужно вписать комментарий, поможет отсечь часть мусорного трафика.

Пиксель ВКонтакте: возвращаем посетителей на сайт

Пиксель — код, который интегрируется в сайт и отслеживает всех посетителей.

Как использовать для бизнеса. Пиксель собирает информацию о тех, кто зашел на определенную страницу сайта или совершил определенное действие, например, положил товар в корзину, но не закончил оформление заказа.

С помощью пикселя настраивают ретаргетинг в ВКонтакте, чтобы напомнить пользователям о незавершенном процессе покупки, предложить специальные условия или товары, дополняющие его покупку.

Как настроить:

Зайдите в рекламный кабинет и выберите раздел «Ретаргетинг».
Откройте вкладку «Пиксель» и создайте новый пиксель.

3. Дайте название пикселю, укажите домен для сбора аудитории, выберите подходящую тематику своего сайта.

4. Сервис сгенерирует код, который нужно вставить на сайт. Информацию о состоянии и ошибках пикселя можно найти в разделе «Пиксель» внутри рекламного кабинета.

Аудитории ВКонтакте: показываем рекламу только целевым пользователям

Интернет-реклама имеет неоспоримое преимущество перед офлайн: рекламу видят только те, кому товар потенциально интересен. В этом помогает инструмент подбора аудиторий.

Сегмент аудитории создается на основании данных из пикселя или базы e-mail-адресов, номеров телефонов, мобильных рекламных идентификаторов или ID. А еще можно создать look-alike — похожую аудиторию — и настроить рекламу на нее.

Как использовать для бизнеса. Чем лучше сегментирована рекламная аудитория, тем выше конверсия рекламных затрат в доход.

Аудитория look-alike поможет показывать рекламу только тем, кто интересуется тем же и ведет себя схоже с вашими реальными клиентами. Вручную обработать столько параметров и подобрать схожую аудиторию невозможно, зато под силу умным алгоритмам ВКонтакте.

Как настроить:

Зайдите в рекламный кабинет, раздел «Ретаргетинг», вкладка «Аудитории». Нажмите «Создать аудиторию».

2. Дайте название своей аудитории по шаблону: источник аудитории, рекламируемый продукт, цель создания. Так вам будет легче ориентироваться в них. Например, «Посетители сайта последние 30 дней».

3. Выберете источник загрузки аудитории: пиксель сайта или загруженные файлы *.CSV или *.TXT с базой контактных данных клиентов.

Совет. Для создания аудитории при помощи пикселя задайте правило показа: данные о каких пользователях собирать и в течение какого времени хранить их в аудитории. Например, можно создать аудиторию людей, которые интересовались товаром на протяжении последних трех месяцев.

Расширение Pepper Panel для Chrome: анализируем аудиторию конкурентов

Pepper Panel — расширение для браузера от сервиса сбора аудитории Pepper.ninja — дает возможность получить доступ к базе клиентов вашего конкурента.

С его помощью можно просматривать статистику групп ВКонтакте по вашей тематике, мониторить подписчиков групп конкурентов и создавать на их основе аудиторию для настройки своей рекламы.

Как использовать для бизнеса. Расширение автоматизирует и упрощает конкурентный анализ по группам ВКонтакте. Собирать статистику о пользователях вручную — долго и муторно.

Через него можно находить людей, которые состоят в сообществах вашей тематики. Не только конкурентов, но и тематические сообщества. Например, магазин мебели может собирать подписчиков групп интерьерной тематики.

Как настроить:

Скачайте бесплатно расширение Pepper Panel в магазине Google Chrome.
Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Группы» на личной странице ВКонтакте. Группы будут отображаться вместе с демографической статистикой их аудитории.

Обратите внимание на панель под статистикой. Это суперфункции Pepper Panel для отслеживания аудиторий.

Соберите аудиторию из новых подписчиков конкурентов и настройте на них рекламу через сервис Pepper.ninja
Соберите аудиторию из всех подписчиков группы. С помощью фильтров (пол, возраст, город, семейное положение и т.п.) вы можете сегментировать аудиторию для рекламы
Соберите Инстаграм-аккаунты подписчиков группы. Это пригодится для продвижения аккаунта в Инстаграме через автоматизированный сервис One Million Likes
Через кнопку «Кто мой клиент» собирайте аудиторию, похожую на подписчиков группы. Бонусом эта функция показывает, в каких еще группах состоит эта аудитория.

Для доступа к суперфункциям нужна подписка на сервис Pepper.ninja. Пробный период подписки — 3 дня.

Callback API Бот: оперативно отвечайте подписчикам

Социальные сети — платформа для общения. Брендов это тоже касается. Клиентам нравится оперативно получать ответы на вопросы, обратную связь на комментарии или отзывы.

Callback API Бот — бесплатный бот от ВКонтакте, который оповещает обо всех событиях в сообществе через личные сообщения.

Сам сервис ВКонтакте не присылает уведомления администраторам групп о новых комментариях и сообщениях в группе.

Как использовать для бизнеса. Люди любят в социальных сетях делиться опытом и писать отзывы о продукте, особенно если их что-то не устроило. Отзывы важно обрабатывать быстро. Бот вовремя оповестит о новом комментарии. Так вы сможете управлять репутацией компании и сохранять клиентов.

Для тех, кто продает через группу ВКонтакте, бот полезен, чтобы не пропустить заявку от клиента.

Как настроить: