Как использовать ВКонтакте для продвижения бизнеса

В социальной сети ВКонтакте можно выстроить полноценный маркетинговый процесс: от исследования аудитории и настройки рекламы до обработки лидов и продаж. Юлия Бердникова, маркетолог digital-агентства «Атвинта», рассказывает, какие возможности для бизнеса есть в социальной сети.

— Аудитория соцсети ВКонтакте растет, а значит, там есть и ваши потенциальные клиенты. Если вы последовательно примените инструменты из нашей рекомендации, то опередите конкурентов, которые не воспринимают эту соцсеть всерьез.

Вот несколько проверенных инструментов, которые могут пригодиться вам для продвижения вашего бизнеса в ВКонтакте.

Опросы ВКонтакте: исследуем предпочтения аудитории

Опросы — вариант контента для поста в сообществе. Они повышают вовлеченность пользователей: все любят высказать мнение, особенно если для этого достаточно одного клика по нужному варианту ответа.

Как использовать для бизнеса. Обычно маркетинговые исследования стоят дорого и занимают много времени. Опросы ВКонтакте — способ оперативно узнать мнение своих потребителей об ассортименте или сервисе и принять взвешенное управленческое решение.

Сегментируйте аудиторию. Спросите, как люди выбирают товар. На основании ответов вы составите представление о том, как ваша аудитория совершает покупки.

Повысьте лояльность. Задайте подписчикам вопрос, соберите мнения. В следующем посте расскажите, какие изменения вы внедрили и что взяли на заметку. Люди оценят, что компания прислушивается к их мнению.

Настройки опросов задавайте в зависимости от целей:

• Анонимность. На анонимные опросы люди отвечают охотнее. Особенно если опрос касается личных тематик, например, болезней, услуг психолога и т.д.
• Ограничение времени голосования. Во-первых, дедлайн мотивирует людей на выполнение действий. Во-вторых, после истечения срока никто не сможет поменять решение.
• Выбор нескольких вариантов ответа. На некоторые вопросы нет одного ответа. Например, о предпочтениях в еде и напитках, фасоне одежде. Дайте людям больше возможностей выбора, чтобы получить максимально релевантные результаты.

Рассылка ВКонтакте: сообщаем новости, делимся новинками

После того как ВКонтакте ввели умную ленту ранжирования, которая анализирует поведение пользователей и их реакцию на тот или иной контент, некоторые посты не появляются в ленте новостей пользователей. Чтобы важная информация дошла до участников сообщества, предложите им подписаться на рассылку. Для подписки нужно нажать кнопку в правом меню группы.

Подписка реализуется через приложения ВКонтакте. Самые популярные: Гамаюн, Gandy Mail, «Рассылка сообщений», Senler. Нам больше нравится последнее.

Как использовать для бизнеса. Задача рассылки в ВКонтакте такая же, что и у e-mail-рассылок — привлечь внимание, завоевать доверие аудитории, допродать и т.д. В отличие от email-рассылки, вероятность открытия выше: в почту люди заходят реже, чем в сообщения соцсетей.

Кстати, о некоторых акциях можно сообщать только тем, кто подписался на рассылку, а не публиковать открытый пост. Это создаст ощущение привилегированности и повысит лояльность к бренду.

Как настроить. Выберите и установите приложение для рассылки. Инструкции по установке есть в самих приложениях. 

Создайте одну или несколько тем рассылки. Нажимая кнопку «Подписаться», пользователь будет сразу выбирать один или несколько вариантов, какую информацию он хочет получать. 

Рекомендуем в первом сообщении прислать благодарность за подписку в виде промокода или полезных материалов.

«Сбор заявок» ВКонтакте: получаем заказы

Чем меньше шагов на пути пользователя от рекламного сообщения до заказа, тем проще конвертировать его в покупателя. «Сбор заявок» — тип рекламы, который дает возможность получать лиды сразу в соцсети.

Так объявление увидит пользователь у себя в ленте:

Как использовать для бизнеса. Предложите клиентам оставить свои контакты в обмен на бесплатную услугу, пробник товара или консультацию специалиста. С помощью инструмента удобно собирать заявки на тест-драйв, подключение оборудования, пробное занятие в тренажерном зале. Лид-формы хорошо зарекомендовали себя для регистрации участников на мастер-классы, вебинары.

Как настроить:

1. Заходим в рекламный кабинет, выбираем тип объявления «Сбор заявок» и нажимаем «Создать объявление».
2. Выбираем сообщество, для которого будет создано объявление.
3. Создаем форму сбора заявок.
4. Последний штрих — создаем и оформляем рекламную запись.

Совет. Когда будете создавать форму сбора заявок, добавляйте поля, которые не могут быть заполнены автоматически. С лид-форм идет большое количество нецелевых пользователей. Дополнительное поле, в которое нужно вписать комментарий, поможет отсечь часть мусорного трафика.

Пиксель ВКонтакте: возвращаем посетителей на сайт

Пиксель — код, который интегрируется в сайт и отслеживает всех посетителей.

Как использовать для бизнеса. Пиксель собирает информацию о тех, кто зашел на определенную страницу сайта или совершил определенное действие, например, положил товар в корзину, но не закончил оформление заказа.

С помощью пикселя настраивают ретаргетинг в ВКонтакте, чтобы напомнить пользователям о незавершенном процессе покупки, предложить специальные условия или товары, дополняющие его покупку.

Как настроить:

1. Зайдите в рекламный кабинет и выберите раздел «Ретаргетинг».
2. Откройте вкладку «Пиксель» и создайте новый пиксель.

3. Дайте название пикселю, укажите домен для сбора аудитории, выберите подходящую тематику своего сайта.

4. Сервис сгенерирует код, который нужно вставить на сайт. Информацию о состоянии и ошибках пикселя можно найти в разделе «Пиксель» внутри рекламного кабинета.

Аудитории ВКонтакте: показываем рекламу только целевым пользователям

Интернет-реклама имеет неоспоримое преимущество перед офлайн: рекламу видят только те, кому товар потенциально интересен. В этом помогает инструмент подбора аудиторий.

Сегмент аудитории создается на основании данных из пикселя или базы e-mail-адресов, номеров телефонов, мобильных рекламных идентификаторов или ID. А еще можно создать look-alike — похожую аудиторию — и настроить рекламу на нее.

Как использовать для бизнеса. Чем лучше сегментирована рекламная аудитория, тем выше конверсия рекламных затрат в доход.

Аудитория look-alike поможет показывать рекламу только тем, кто интересуется тем же и ведет себя схоже с вашими реальными клиентами. Вручную обработать столько параметров и подобрать схожую аудиторию невозможно, зато под силу умным алгоритмам ВКонтакте.

Как настроить:

1. Зайдите в рекламный кабинет, раздел «Ретаргетинг», вкладка «Аудитории». Нажмите «Создать аудиторию».

2. Дайте название своей аудитории по шаблону: источник аудитории, рекламируемый продукт, цель создания. Так вам будет легче ориентироваться в них. Например, «Посетители сайта последние 30 дней».

3. Выберете источник загрузки аудитории: пиксель сайта или загруженные файлы *.CSV или *.TXT с базой контактных данных клиентов.

Совет. Для создания аудитории при помощи пикселя задайте правило показа: данные о каких пользователях собирать и в течение какого времени хранить их в аудитории. Например, можно создать аудиторию людей, которые интересовались товаром на протяжении последних трех месяцев.

Расширение Pepper Panel для Chrome: анализируем аудиторию конкурентов

Pepper Panel — расширение для браузера от сервиса сбора аудитории Pepper.ninja — дает возможность получить доступ к базе клиентов вашего конкурента.

С его помощью можно просматривать статистику групп ВКонтакте по вашей тематике, мониторить подписчиков групп конкурентов и создавать на их основе аудиторию для настройки своей рекламы.

Как использовать для бизнеса. Расширение автоматизирует и упрощает конкурентный анализ по группам ВКонтакте. Собирать статистику о пользователях вручную — долго и муторно.

Через него можно находить людей, которые состоят в сообществах вашей тематики. Не только конкурентов, но и тематические сообщества. Например, магазин мебели может собирать подписчиков групп интерьерной тематики.

Как настроить:

1. Скачайте бесплатно расширение Pepper Panel в магазине Google Chrome.
2. Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Группы» на личной странице ВКонтакте. Группы будут отображаться вместе с демографической статистикой их аудитории.

Обратите внимание на панель под статистикой. Это суперфункции Pepper Panel для отслеживания аудиторий.

• Соберите аудиторию из новых подписчиков конкурентов и настройте на них рекламу через сервис Pepper.ninja
• Соберите аудиторию из всех подписчиков группы. С помощью фильтров (пол, возраст, город, семейное положение и т.п.) вы можете сегментировать аудиторию для рекламы
• Соберите Инстаграм-аккаунты подписчиков группы. Это пригодится для продвижения аккаунта в Инстаграме через автоматизированный сервис One Million Likes
• Через кнопку «Кто мой клиент» собирайте аудиторию, похожую на подписчиков группы. Бонусом эта функция показывает, в каких еще группах состоит эта аудитория.

Для доступа к суперфункциям нужна подписка на сервис Pepper.ninja. Пробный период подписки — 3 дня.

Callback API Бот: оперативно отвечайте подписчикам

Социальные сети — платформа для общения. Брендов это тоже касается. Клиентам нравится оперативно получать ответы на вопросы, обратную связь на комментарии или отзывы.

Callback API Бот — бесплатный бот от ВКонтакте, который оповещает обо всех событиях в сообществе через личные сообщения.

Сам сервис ВКонтакте не присылает уведомления администраторам групп о новых комментариях и сообщениях в группе.

Как использовать для бизнеса. Люди любят в социальных сетях делиться опытом и писать отзывы о продукте, особенно если их что-то не устроило. Отзывы важно обрабатывать быстро. Бот вовремя оповестит о новом комментарии. Так вы сможете управлять репутацией компании и сохранять клиентов.

Для тех, кто продает через группу ВКонтакте, бот полезен, чтобы не пропустить заявку от клиента.

Как настроить:

1. Зайдите в сообщество бота, нажмите кнопку «Написать боту».

2. В открывшемся окне сообщений напишите «Привет». Бот ответит и расскажет, как интегрировать сервис уведомлений с вашей группой.

3. Настройте, какие уведомления вы хотите получать. Как только появятся новые сообщения или комментарии, бот отправит вам личное сообщение.