26 апреля
Объявлены победители ежегодного исследования Pharma Digital Awards от AMDG
2 | 1 | 4 |
Как реагировать, когда компания или ее сотрудники неожиданно попадают в центр скандала, например, из-за критики в соцсетях? Провокационным кейсом делится Елена Симончук, владелица компании по уборке «КлинниБогини», эксперт по маркетингу.
Елена отмечает: если вас критикуют, можно пустить дело на самотек, а можно возглавить скандал. Как и произошло недавно в Беларуси с организаторами женского саммита. Они попали под град критики из-за негативного поста на Facebook, но обернули ситуацию в свою пользу — запустили оригинальный флешмоб. И достигли хороших результатов.
— Многие публичные и люди компании иногда случайно «попадают» на хайп и не знают, что с этим делать. При любой оплошности вас могут обвинить в чем угодно: сексизме, расизме, нелюбви к родине, тупости и так далее. Напоследок оставят глубокомысленный комментарий «ну и дно», помакают головой в помои, да еще и отпишутся от вас. А вы сидите и переживаете — и что теперь будет?
Если вы активны, вас обязательно когда-то обсудят и осудят. Вы можете невольно наступить в соцсетях на больную мозоль общества — и вас уничтожат в комментариях. Не каждый к этому готов, потому что справедливо заботится о своей репутации. Ведь мы не совсем представляем, какие последствия у негатива. Способен ли он разрушить бизнес? Или наоборот — привлечь новых клиентов?
Недавно в белорусском интернете разгорелся скандал, связанный с женским саммитом «Ты можешь!» (проводится в крупных регионах Беларуси на протяжении нескольких месяцев).
Муж одной из волонтеров, которая помогала организовывать мероприятие в Гомеле, написал на своей странице в Facebook пост-недоумение: на женском саммите про успешное предпринимательство дарят сковородку. Как так? Вот текст комментария:
«Любимая вчера оттусила на некоем женском саммите про успешное женское предпринимательство.
Там несколько десятков сильных и независимых женщин слушали сильных, независимых и успешных женщин о том, как сильным и независимым добиться еще успеха.
И принесла домой подарок от компании-партнера.Сковородку.
И тут до меня со всей трагической ясностью дошло, что никакой я не сексист. И даже троллингу еще надо поучиться…»
Очень быстро под постом появилась вся палитра комментариев по теме, от «почему эта сковородка не моя?» до «сковородки для бизнес-леди дискредитируют идеи женского предпринимательства».
Совершенно неожиданно сковорода послужила катализатором жаркой дискуссии о роли женщины в обществе, из которой было два пути — страдать в позе «жизнь-боль» или сделать из лимона — лимонад. Мне позвонила моя хорошая знакомая Светлана Зере, организатор этого саммита. Как человек бывалый, она сразу спросила: «Лена, как это можно обернуть на пользу?» Мы выбрали второй путь — извлечь выгоду из ситуации.
Такая удача выпадает редко. Многие тратят огромные деньги на продвижение и достигают средних результатов. Сколько вложили — столько и получили. А хайп — это совершенно бесплатная возможность увеличить продажи. Вы словили Черного Лебедя — событие, которое вы не могли предсказать и которое вдруг стало иметь огромную силу. Никто не мог подумать, что сковородка в подарок обернется таким информационным сюрпризом. И тут есть 2 пути:
Тут главное не перепутать: если скандал по поводу плохого качества ваших продуктов и услуг, то не нужно это дальше разносить по интернету. Срочно бегите исправлять.
Решительность хороша, когда вы делаете отличное дело и уверены в этом. А если у вас «дырки» в продукте — стоит ли говорить, что это может вас убить? Мы знали, что отзывы по женскому саммиту хорошие, он уже прошел в нескольких регионах страны, значит, с самим продуктом все хорошо. А то, что есть две точки зрения на любую историю, — это всегда так.
Поэтому нашей задачей было — еще больше сплотить тех, кто за.
Мы проанализировали целевую аудиторию и еще раз прошлись по ценностям саммита: достичь гармонии всех сторон жизни, а не упахиваться «до белки». И приняли решение показать тех, у кого получилось прийти к этой гармонии, — организовали в конце января флешмоб:
Флешмоб мы объявили в Facebook и Instagram.
🍳Флешмоб (репост можно) #тыможешьбольшечемсковорода Так уж вышло, что не сми, не лидеры мнений, а именно сковорода 🍳…
Опубликовано Svetlana Zere Понедельник, 28 января 2019 г.
Что тут началось! Женщины стали выкладывать фото с нестандартным использованием сковороды — с деньгами, косметикой, на занятиях фитнесом, на пианино, в машинах.
Я и сама каждый день по хэштегу проверяла новые фотки — просто было очень интересно наблюдать, как люди поддерживают, креативят и радуются.
Потом подключились мужчины — сковорода их никак не обидела и, более того, показалась очень привлекательным подарком.
Результаты за неделю: мы получили более 200+ фотографий в Facebook и Instagram. Примерный охват постов, по нашим подсчетам, составляет 180 000 человек.
За это время (чуть больше недели) было продано 23% от всех билетов на женский саммит.
Кстати, во флешмобе в Instagram победил мужчина.
Если балансировать на острие общественного мнения — это не ваше, отнеситесь к этому просто как к рабочей необходимости. И если уж оказались в центре скандала — проявите активность и используйте это для вашего продвижения.
Хайп — полезный для бизнеса инструмент, но не всегда и не для всех. Поэтому он должен быть продуман. Может оказаться так, что вы придумали крутой флешмоб, а его никто не поддержал. И это очень понятно — так же как и вы беспокоитесь о своей репутации, люди могут думать: «У флешмоба негативные комментарии, лучше я понаблюдаю со стороны». Поэтому заручитесь поддержкой близкого круга друзей и знакомых.
Вам будет намного легче, если вы на старте получите согласие десяти человек принять участие в активности. Для этого изучите профили своих друзей, найдите самых сильных и попросите их поддержать вас. На какие показатели можно ориентироваться:
Подключите лидеров мнений, блогеров, СМИ. Как возникает это доверие? Первое и самое важное — частота контактов. Есть заблуждение, что доверие (репутация) вызывается только при одобрении. Чем ты лучше — тем больше тебе доверяют. Это не совсем так. В первую очередь доверие возникает от знакомых вещей. Это очень важно понимать, чтобы перестать бояться публичности. Вместо того чтобы уходить в тень с опасением за репутацию, подумайте — а как еще вы можете стать более известным? Выберите СМИ, лидера мнений, который активно ведет страницы в соцсетях, которым будет интересен ваш материал. Сделайте из флешмоба интересный кейс. И тогда, вопреки всеобщему мнению «это за деньги, причем очень дорого», если вы подготовите полезный для аудитории конкретного канала материал, они опубликуют его бесплатно.
26 апреля
Объявлены победители ежегодного исследования Pharma Digital Awards от AMDG
25 апреля
Минский Гольф-клуб официально открыл сезон 2024. Посмотрели на новую локацию
25 апреля
Подведены итоги премии «Банк Года Беларуси»: победители и лауреаты
25 апреля
Цифровая трансформация как путь и условие существования
23 апреля
В Минске пройдет бизнес-форум для юристов из Беларуси и России
23 апреля
Из Минска возобновили чартерные рейсы в Катар. Чем это может быть полезно для бизнеса?
18 апреля
25 лет с А1: в честь своего дня рождения компания поздравила своих первых абонентов
17 апреля
«Чего хотят женщины»: Белагропромбанк запустил пакет услуг для женщин в бизнесе