Что нужно знать об интернет-маркетинге в 2019, чтобы от клиентов отбоя не было

Как продолжает развиваться цифровой маркетинг, на что маркетологам стоит обратить особое внимание и какие ключевые тенденции будут сохраняться и набирать обороты в наступающем году — об этом рассказывают соучредители маркетингового агентства «Инкриз» Станислав Рыбаков и Анастасия Руппо.

— Чтобы соответствовать требованиям современной конкурентной среды, которая меняется очень стремительно, за основу развития необходимо брать именно следование последним трендам. Делая прогноз, мы основывались на большом опыте работы с нашими клиентами во всех ведущих направлениях интернет-маркетинга.

Видео

Говоря о видео в интернете, мы больше не имеем в виду только YouTube. Более 60% постов в Instagram за 2018 год оказались именно видеороликами. Почему этот формат все чаще выбирается маркетологами? Многочисленные опросы от различных агентств показали, что пользователи намного больше доверяют брендам, демонстрирующим свою продукцию при помощи видео.

Возможности видео сейчас практически безграничны. В первую очередь стоит принять во внимание, что практически любой ресурс, включая социальные сети вроде Facebook или LinkedIn, позволяют размещать видео. За нами остается только выбор качества и формата, которые привлекли бы пользователей и завоевали их интерес.

С ростом доверия увеличивается и конверсия, а это как раз то, что нужно.

На гребне популярности сейчас прямой эфир. Видео в режиме Live — отличная идея для магазинов со страницей в Instagram, чтобы рассказать о продукции и сервисах онлайн и ответить на вопросы заинтересовавшихся посетителей в режиме реального времени. Вы можете показать «бэкстейдж» с мероприятия или познакомить с командой, работающей в офисе. Главное — помнить про качество, информативность, пользу и интерактивность сюжетов.

Если говорить о новейших технологиях, то съемка панорамного видео (360º) набирает обороты не так давно, но отлично подходит для продвижения локаций при помощи интернет-ресурсов, прекрасно сочетая необходимую зрителю интерактивность и информативность.

Еще один устоявшийся тренд 2018 — короткая реклама, так называемый Snack. Краткая версия полнометражного ролика за 10−20 секунд создает у зрителя представление о продукте и вызывает интерес к просмотру более продолжительных роликов или переходу по ссылке на подробное описание продукта. Стоит также обратить внимание на стратегию Bite. Snack. Meal. Согласно ей вниманию предлагаются рекламные ролики разной продолжительности. Bite — 5−6 секунд. Snack — это 20−30 секунд времени для тех, кто согласен узнать чуть больше. И, наконец, Meal — подробный рассказ и длинное видео. Так вот Bite можно назвать едва ли не самым полезным. Этот маленький «кусочек» рекламы за 6 секунд должен правильно настроить потенциального клиента для погружения в мир бренда.

Поэтому 2019 год — отличная возможность открывать продукты с новой «живой» стороны. Оригинальные и качественные ролики разных форматов — как раз то, что нужно в этом году.

Агенты влияния

Фактически, это ответ на вопрос, кого нам следует показать в своем видеоролике. Используя агентов влияния в своих рекламных роликах, вы обращаетесь к эффективному маркетинговому инструменту: вместо того чтобы обращаться к широкой аудитории потребителей самостоятельно, вы платите популярным сегодня звездам и получаете значительно лучший результат.

Мы привыкли к тому, что блогеры представляют какой-то продукт в своих трансляциях. Сегодняшний тренд в том, что этого стало чрезвычайно мало.

Искушенная публика больше не верит проплаченной рекламе, ей действительно необходимо видеть фактическую пользу и преимущества продукта. Повысить уровень доверия можно не только качеством ролика с грамотной демонстрацией преимуществ продукта или обращением к действительно компетентным в той или иной сфере знаменитостям. Все чаще бренды выстраивают долгосрочные отношения со своими агентами, позволяя себе и своим партнерам расти совместно. Таким образом, агент начинает ассоциироваться с продуктом и делает свою лояльную аудиторию вашей.

Как ни странно, рекламой для бренда может стать не только звезда эфиров или Instagram-модель. Как никогда важной задачей для директоров, CEO и топ-менеджеров становится их взаимодействие с социумом. Открытость и активность руководства компании, в том числе и в социальных сетях, сыграет позитивную роль в создании репутации компании, повышении доверия к предоставляемым услугам и привлечении новых профессиональных сотрудников.

Stories

Популярность этого приема во многом обязана все более возрастающему успеху приложения Instagram, за последний год аудитория которого значительно расширилась во всех возрастных группах. Хотя все началось со Snapchat и только потом было так же удачно реализовано в Instagram, Facebook и даже YouTube.

Поскольку истории исчезают в течение установленного времени, то с их помощью маркетологам отлично удается прибегать к «синдрому упущенной выгоды», а также делиться процессом и историей создания продукта или бренда, показывая повседневную жизнь сотрудников, узнавать мнение аудитории о новинках или попросту привлекать внимание новых клиентов необычным визуальным контентом.

Live-трансляции интересных событий, вроде презентаций или, например, концертов (если речь идет о продаже билетов), могут стать отличным дополнением к ежедневным Stories. Итак, наша задача — поддерживать интерес посетителей всегда качественным содержанием и индивидуальным креативом, обновляемым регулярно.

Мессенджеры

Времена, когда мессенджеры социальных сетей использовались только для общения с друзьями, уже давно прошли. Пора принять во внимание, что популярные средства для передачи сообщений вроде Facebook Messenger или WhatsApp используют более миллиарда человек.

Это позволяет направлять рекламные сообщения напрямую только заинтересованным клиентам, тем самым повышая их ценность. Например, используя Facebook Messenger вы можете автоматически информировать ваших подписчиков на Facebook об интересных событиях в жизни вашего бренда.

Искусственный интеллект

Предположения, что искусственный интеллект захватит мир, теперь не кажутся такими уж беспочвенными. Сегодня с помощью него анализируются линии потребительского поведения и поисковые стратегии, собираются данные из социальных сетей и блогов, чтобы бизнес мог точно определить, как пользователи и потребители находят именно свой продукт или сервис. Также искусственный интеллект предоставляет полезную для посетителей информацию с помощью бесед…

Чат-бот: «Чем могу помочь?»

В 2019 чат-боты все так же останутся важной составляющей цифрового маркетинга. Фактически технология сводится к использованию искусственного интеллекта для передачи сообщений в чате в режиме реального времени для общения с клиентами или посетителями сайта.

Многие компании уже подтверждают, что их клиенты предпочитают взаимодействовать с чат-ботами, поскольку они всегда вежливы и отзывчивы, отвечают с невероятной быстротой и точностью, полностью владеют информацией о совершенных покупках и невероятно терпеливы.

Безусловно, все это уже далеко не новость, но тренд останется трендом: мы будем все чаще общаться с чат-ботами, более эффективными и полезными, чем раньше. Мы готовы заказывать пиццу или бронировать номер в гостинице с помощью чат-бота, даже не скачивая приложение, предлагаемое сервисом.

Виртуальные помощники уже давно не уступают специалистам по работе с клиентами, оправдывая ожидания клиентов, несмотря на автоматизированность выполнения задач.

А к 2020 году интернет-маркетологи предсказывают, что уже 85% взаимодействий с клиентом в сети будут проводиться виртуальными помощниками, ведь они готовы без устали работать 24/7. Качественно настроенный чат-бот поможет вам значительно улучшить пользовательский опыт, а следовательно, приблизиться к вершинам поисковых запросов.

«ОК, Google…»

К 2020 году около половины поисковых запросов будут производиться голосом, а это значит, что стратегии цифрового маркетинга должны быть пересмотрены уже сейчас. И многие бренды уже эффективно предоставляют ценный контент своим клиентам, используя голосовые помощники вроде Amazon Alexa и Google Home.

Стоит учесть, что компании не только запишут аудиорекламу в надежде повысить узнаваемость своего бренда, но в скором времени Алекса в ответ на ваш вопрос посоветует еще и бренд своего спонсора. Таким образом, искусственный интеллект уже спешит на помощь маркетологам и бизнесу, стремящемуся быть ближе к своему клиенту.

Свежий взгляд на поиск

Обратить внимание стоит не только на повышение популярности голосового поиска, ведь поиск по картинке или визуальный поиск также набирают обороты. Пользователь теперь может загрузить картинку в поисковый сервис, чтобы получить точные результаты.

Впереди планеты в этом вопросе оказался Pinterest, выпустивший Lens — инструмент для визуального поиска, позволяющий найти предметы, изображенные на картинке, и рассказать, где их можно приобрести онлайн и какие похожие продукты могут заинтересовать пользователя. Не отстают и другие сервисы, вроде Google Lens и CamFind, позволяющие распознавать объекты при помощи камеры. Это неплохой повод для бизнеса и маркетологов сделать свой бренд узнаваемым визуально и рекомендуемым в результатах визуального поиска.

Останется ли текстовый поисковый сервис прежним? В действительности поисковые системы не так давно изменили свои алгоритмы, отдававшие предпочтение ключевым словам. Уже сегодня на первое место по важности выходит группировка содержания по определенным темам при помощи кластеров (cluster — англ. пучок, гроздь, скопление), в целом образуя pillar content — стратегический контент.

Контент-мейкер создает ядро вокруг одной темы и начинает исчерпывающе раскрывать ее при помощи кластеров, фокусирующихся на особых ключевых словах с длинными хвостами: в заголовке отражается основной термин, наиболее общий для поиска, а также несколько дополнительных слов, уточняющих поисковый запрос (например, питомец — основное ключевое слово, когда запрос с длинным хвостом — уход за питомцем в домашних условиях). Ядро и дополняющие его страницы соединяются гиперссылками на ключевых словах, что означает: успех одной из страниц непременно повысит популярность всего кластера.

Например, продвигая интернет-магазин, представляющий широкий ассортимент товаров для домашних животных, можно создать креативный блог для заботливых хозяев. В одном блоге могут быть раскрыты следующие темы: Уход за питомцем в домашних условиях, Лечение домашних животных, Счастливый питомец. В кластере по первой теме будут отображаться статьи с подобными заголовками: «Нужно ли купать кота», «Как подобрать корм для попугая», «Грамотный уход за жесткой шерстью у собак в домашних условиях». Во вторую ветку можно включить такие статьи, как «Признаки заболеваний желудка у собак» и «Какие витамины для кошек рекомендуют ветеринары». В третьей тематической ветке можно описать как тренды дизайна уголков для животных, так и лучшие варианты одежды для питомцев.

Тематические кластеры представят блог или сайт экспертом в выбранной области, а значит поисковые сервисы поделятся информацией об этом бизнесе в первых рядах ранжирования.

Чего ожидает клиент в 2019 году?

В наступающем году актуальными будут:

• Интерактивность контента. Ответить на вопросы, поиграть с дизайном или пройти тест — посетителям интереснее проводить время на активном сайте, где он сможет не только прочитать полезный материал или совершить покупку, но и получить позитивный опыт — все это останется в тренде и будет набирать обороты.
• Интересные и неожиданные решения для сайтов (главное не переборщить с нагрузками на сайт, чтобы не повлиять на скорость загрузки страниц).
• Честность. Покупатели устали от ненастоящей рекламы, надуманной и надоедливой. Клиентам необходимо видеть прозрачность работы компании, понимание недостатков и признание ошибок. Очень важным элементом бизнеса было и остается взаимодействие с отрицательными отзывами, а также способность быть на связи со своей аудиторией 24/7.

Ориентируясь на ожидания клиентов, маркетологи смогут построить стратегию, действительно нацеленную на тренды нашего времени. Пусть в этом году маркетинг исполняет желания и мечты клиентов благодаря грамотному использованию последних трендов.