5 декабря
Форум «Инновационный шторм»: платформа для идей, технологий и предпринимательства
2 | 1 | 6 |
Дьявол кроется в мелочах — мы часто задумываемся об этом, но не всегда исправляем несущественные, на первый взгляд, недостатки в работе. Однако решив даже незначительные проблемы, можно увеличить продажи. Несколько простых и показательных примеров приводит Павел Наймитенко, учредитель компании Perfectum (одно из направлений работы компании — бизнес-критика).
— Нередко разные сферы бизнеса имеют общую проблему: например, хроническую занятость собственников рутинными операциями. Причины могут быть разные — от перфекционизма до боязни «проделегировать что-то лишнее».
У большинства собственников банально нет времени на «отшлифовку» бизнес-процессов в мелочах, да и бизнес часто бывает завязанным на конкретного человека. Задача предпринимателя — работать над бизнесом, а не в нем. Остальные вопросы, такие как поиск и устранение «неявных» проблем, влияющих на прибыль, можно поручить бизнес-критику. Рассмотрим на конкретных примерах.
Рядом с лифтом бизнес-центра глаз зацепился за листик «Офис 704. Сантехника». Вошел. Ребята моментально оторвались от своих дел, встали, поздоровались и предложили помощь. Подошел к мрачному стенду, висящему на самой темной стене помещения. Потрогал рукоятку интересующего смесителя пальцем, рефлекторно отдернул руку и уставился на щедрый слой пыли. От моих действий соседний кран вывалился, повиснув на двух нейлоновых стяжках. Вся конструкция угрожающе зашаталась.
— Как идут продажи? — задал стандартный вопрос, так как во мне включился бизнес-критик.
— Не очень, — ответили они. Нет, по доставке все нормально, но сюда обычно заходят и уходят без покупок. Причем заходят целенаправленно. Только не покупают.
— Уф, — сказал я и уселся на «клиентский стул».
Взору открылась великолепная куча разномастного технического хлама, уютно развалившаяся под пустующим столом. От старых сантехнических шлангов до привода CD-ROM и клавиатуры, которая лет 15 назад была белой. Что любопытно — ни с рабочих мест, ни из положения «стоя» видно этого не было. Где-то за спиной щелкала и эпилептически мерцала люминесцентная лампа.
Стол специалиста был щедро покрыт всяческими важными для работы вещами, среди которых были две немытые кружки от кофе и шарф. Это кроме развала накладных, счетов и других документов.
Есть такая позитивная категория клиентов: приятные и старательные ребята, адекватно относящиеся к аргументированной критике. Разве что не очень щепетильные в мелочах.
Какие мелочи были устранены, чтобы повысить продажи:
Сумма затрат составила 47 $.
Прошло полгода — что изменилось?
Компания установила билборд на высокоскоростной трассе по готовому макету собственного билборда из спального района. При этом владелец не учел условия получения сообщения. На скорости 90 км/ч водители даже не успевали разобрать объявление, хотя этот же билборд в «спальнике» был эффективным и приводил клиентов. В макете оставили только суть и контакты огромным шрифтом, переработали так, чтобы рекламное сообщение хорошо читалось водителями и пассажирами.
Еще один пример. Однажды заказчик долго сопротивлялся менять освещение выставленных образцов, мотивируя это классическим аргументом «ерунда, как будто это на что-то влияет». Когда спектр освещения все-таки поменяли на более теплый, собственник отметил изменения даже в настроении персонала: все стали более приветливыми и лояльными.
Причиной упущенных продаж может стать что угодно: плохо обозначенная кнопка звонка, наличие очередей, тугой доводчик двери, скользкая плитка, порожек, о который можно споткнуться. Не говоря уж о более серьезных проблемах — таких, как хамство кассиров, матерные переговоры охранников или несоблюдение договоренностей.
Одним примитивным и порой бесплатным действием можно увеличить клиентскую лояльность. Иногда эффект от таких «точечных ударов» превосходит долгую работу над продажами и качеством обслуживания «классическими методами».
И крайне полезно формировать набор практических методик, позволяющих не только отыскивать подобные «нано-проблемы», но и создавать алгоритмы их решения.
5 декабря
Форум «Инновационный шторм»: платформа для идей, технологий и предпринимательства
5 декабря
Импровизированный LOVE REPUBLIC HOTEL открыл свои двери, чтобы вместе с гостями отпраздновать официальное открытие в Беларуси
5 декабря
В Минске прошел Форум по управлению интернетом
3 декабря
Будущее глазами бэкенд-разработчиков. Регистрируйтесь на мероприятие о технологиях в электронной коммерции
2 декабря
РКО от Белагропромбанка – широкие возможности для бизнеса
2 декабря
5 топовых советов от спикеров бизнес-конференции «RACE. Кейсы, результаты, инсайты»
1 декабря
Путь к победе длиною в девять месяцев: Белагропромбанк подвел итоги Стартап-марафона 2024
26 ноября
Как точно рассчитать стоимость строительства дома: даем реально рабочий инструмент