Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы Dеal.by о работе e-commerce

Рынок e-commerce в Беларуси отстает от западных стран по сервису и инфраструктуре. Но активный рост интернет-торговли в регионах, ожидаемые изменения в законодательстве помогут его развитию. Руководитель маркетплейса Deal.by Максим Маринич делится интересной статистикой о работе компаний, зарегистрированных на этой онлайн-площадке. Эти цифры могут пригодиться многим бизнесам из сферы онлайн-торговли и доставки.

Рынок растет быстрее, чем инфраструктура

В этом году 18 тысяч новых продавцов разместили на Deal.by товары и услуги, обеспечив рост интереса покупателей (46% компаний на портале продают товары как для бизнеса, так и для конечных потребителей, 33% — только для B2C).

Покупатели потратили на маркетплейсе на 23% больше денег, чем годом раньше. В этом году белорусы совершили на Deal.by 440 тыс. заказов на 66 млн рублей ($ 32,5 млн). Средний чек составил 133 рубля.

Рост мог бы быть большим, если бы «упрощенку» интернет-магазинам вернули в этом году. Напомним, что на основании Декрета № 7, интернет-магазины смогут вновь применять УСН с 1 января 2018.

Кроме этого, e-commerce по-прежнему сдерживают невысокий уровень сервиса в интернет-магазинах, отсутствие конкуренции на рынке логистических и платежных услуг для интернет-предпринимателей.

• Ключевая особенность нашего рынка в том, что покупатели предпочитают не осуществлять безналичные платежи в момент заказа товара: количество таких безналичных платежей за год выросло всего на 2% и достигло 7% от общего количества оплат
• 52% покупок были оплачены наличными (при доставке курьером, самовывозе, получении по почте и пр.).

Самый популярный способ получения онлайн-покупок — почтовые отправления (32% заказов). На несколько процентов меньше — у курьерской доставки. Наименьшее число заказов покупателям привозят службы доставки (2,7%). Мы считаем, что для этого есть две причины: недостаток опыта у службы доставки в работе с e-commerce-сегментом и законодательные ограничения. В Беларуси запрещен прием платежей в пользу третьих лиц. Это значит, что курьер службы доставки не имеет права принять оплату за товар у покупателя интернет-магазина. Чтобы обойти это ограничение, службы доставки вынуждены получать лицензию в области почтовой связи. Сегодня такую лицензию имеют всего восемь компаний, а служб доставки в Беларуси — десятки.

Выводы: покупатели пока не накопили достаточно положительного опыта, который позволил бы им рассчитываться за товары через сайты безналичной оплатой и быть уверенными в том, что они получат именно то, что купили.

В такой ситуации в Беларуси не может развиваться рынок доступных платежных инструментов для интернет-магазинов. Это неминуемо отражается на качестве услуг в интернет-торговле.

Положение дел должен улучшить и сервис. Если интернет-магазины будут мобильны, оперативны и вежливы, белорусов, довольных опытом покупок в интернете, станет больше — и они охотнее будут не только выбирать, но и рассчитываться за товары в интернете.

Какие товары покупали чаще всего

Самыми популярными товарными категориями остаются товары для дома и сада, техника и электроника и товары для детей.

Отмечу, что заказ не равен фактическому количеству товара. В одном заказе может быть как одна, так и несколько единиц.

В ТОП-10 самых популярных товаров на Deal.by сразу 4 «новичка»: развивающие и обучающие игрушки, куклы и пупсы, шапочки для душа и женская парфюмерия.

Интересно, что в 2015—2016 продажи мобильных телефонов и смартфонов росли. Снижение спроса в 2017 позволяет думать, что сегодня рынок насыщается, и мы наблюдаем его стабилизацию. 

Регионы активизировались

Минск остается городом с наибольшим числом интернет-магазинов. Однако и регионы в этом году показали очень активный рост за несколько лет.

Количество интернет-предпринимателей из областей на Deal.by в среднем выросло на 80%. Самый активный рост в Брестской и Минской областях: на 96% и 85% соответственно.

Всплеск интереса к интернет-торговле в регионах мы связываем с непростой экономической ситуацией: все больше предпринимателей понимают, что точка на рынке или в ТЦ может не прокормить их, и открывают интернет-магазины, аудитория которых не ограничена отдельным районом или городом.

Рост e-commerce продолжится

В наступившем году интернет-торговля продолжит расти. Все больше предпринимателей будут пробовать торговать в интернете. Технологии доступны, аудитория обширна, а благодаря возврату «упрощенки» порог входа на рынок снизился.

Продолжится и мобилизация. Появится больше активности на рынке доставки для e-commerce. Уверен, что службы доставки будут активнее конкурировать за клиентов. Кроме этого, мы ожидаем, что в следующем году будет снят последний барьер на пути роста рынка — запрет на прием платежей в пользу третьих лиц. В настоящее время Нацбанк разрабатывает соответствующий законопроект, мы с другими игроками готовим в него предложения, чтобы документ получился действительно полезным для рынка.