Узнали, как и чему учат компании своих сотрудников

Конкуренция, технологии, новые подходы в маркетинге и продажах — как научить сотрудников быть в теме? Стоит ли проводить корпоративное обучение и как оценить его эффективность? Своим опытом делятся компании, которые систематически привлекают к обучению персонала преподавателей, бизнес-тренеров и специалистов-практиков.

Мы провели опрос среди компаний, где обучение — неотъемлемая часть корпоративной жизни. Подробности — в материале.

A1 

— Необходимость систематического обучения сотрудников чему-то новому вытекает из потребностей бизнеса. При этом для развития всегда нужны новые навыки и компетенции. Например, в последнее время нашей компании интересны такие темы, как Digital sales и Digital-трансформация.

---

Потребность сотрудников в получении этих навыков мы тоже оцениваем системно. Например, проводим опросы о том, каких знаний объективно не хватает каждому конкретному сотруднику и что хотелось бы получить для собственного развития. Затем мы анализируем эту информацию и планируем обучение, чтобы это были не хаотичные желания коллег по изучению чего-либо, а организованные целенаправленные действия компании по повышению уровня квалификации и развитию стратегически важных компетенций своих сотрудников.

В обучении могут участвовать все категории сотрудников. Продолжительность обучения зависит от типа (тренинг, форум, конференция и др.), темы и может варьироваться от нескольких часов до нескольких месяцев. Кроме того, у всех сотрудников нашей компании есть доступ к каталогу электронных курсов на корпоративной платформе eCampus, а также к лучшим мировым обучающим площадкам inLearning, Udemy, O'Relly, позволяющим обучаться самостоятельно без привязки ко времени и месту.

При оценке эффективности корпоративного обучения мы руководствуемся результатом работы конкретного подразделения, для которого были организованы занятия. Например, руководитель оценивает, как изменилась работа сотрудников по KPI, и сравнивает результаты с затраченными на обучение средствами.

Блок «Массовый бизнес» в Альфа-Банке

— «Массовый бизнес» — это одно из быстрорастущих подразделений Альфа-Банка, которое занимается привлечением, развитием и обслуживанием малого бизнеса. Мы регулярно проводим обучение, и необходимость в нем возникает постоянно. Сейчас, например, нам особенно интересны темы финансового анализа, переговоров и схожие с ними.

---

Для разных категорий сотрудников этот процесс строится по-разному: есть обучение аудиторное в формате тренингов, а есть — прямо на рабочем месте. В целом мы поддерживаем и развиваем культуру наставничества, многие процессы завязаны и лежат в круге обязанностей руководителей. Так, например, сотрудник, который приходит работать в отдел продаж — проходит процесс стажировки. Он ездит с более опытными коллегами на встречи с клиентами и ежедневно встречается с наставником (у нас есть постоянный штатный сотрудник, который обучает новичков), а также, конечно, проходит аудиторное обучение по продажам. Весь этот процесс находится на контроле у руководителя. Поэтому мы внутри компании воспринимаем обучение, скорее, не как событие, а как непрерывный процесс.

Конечно, обучать нужно не только новичков, но и тех, кто уже «в бою». Поэтому руководители тоже постоянно повышают квалификацию. Например, для них актуальны такие темы, как управление персоналом и подразделением, мотивация персонала, личная эффективность руководителя, умение договариваться на разных уровнях и др. Бюджет на обучение планируется на год, поэтому если обучение стоящее и  действительно необходимо для развития ключевых компетенций — оно у нас точно будет.

Мы приглашаем спикеров и тренеров с внешнего рынка, работаем как с белорусскими, так и с зарубежными подрядчиками. И тут важна, скорее, не форма, а содержание.

Хороший тренер умеет вписать достаточное количество игр в обучение, что значительно повышает вовлеченность.

На наш взгляд, эффективнее всего результат обучения, когда участники понимают и чувствуют, что тренинг — это про них, что так компания помогает найти новое решение их рабочих кейсов. И особенно здорово, когда сотрудники сами вырабатывают эти решения на тренинге.

Обычно мы учимся в выходные. И каждый руководитель ориентирован на то, что, приходя на работу после обучения, включается в марафон по формированию нужных навыков. Просто контролировать — бессмысленно, никакие результаты не появятся сами собой.

«АСБК», сеть магазинов i-Store

— Наша компания уделяет большое внимание корпоративному обучению. Обычно оно проходит в «классе» или онлайн (этому формату мы отдаем предпочтение в последнее время). Основная часть обучения проводится собственными силами, но мы также регулярно приглашаем сертифицированных специалистов, наших партнеров из Apple.

---

В первую очередь необходимость в обучении возникает при наборе новых сотрудников, но это не означает, что учатся только новички. Обучение и тестирование проходят все категории сотрудников компании без исключений — от руководящего состава до специалистов по продажам в розничном магазине. Последним, по понятным причинам, мы уделяем особое внимание: они являются лицом компании.

Наиболее эффективным приемом в нашем случае является ролевая игра с отработкой профиля покупателя, который может быть заготовлен или создан группой в ходе обучения. Такие упражнения помогают не только смоделировать ситуацию, максимально приближенную к процессу реальной продажи с участием консультанта и покупателя, но и сформировать устойчивые навыки по подбору и предложению комплексных решений для наших клиентов.

Что касается онлайн-курсов, то большинство блоков включают тест или задание, которые помогают оценить степень усвоения материала. Но самым лучшим показателем является рост продаж и степень удовлетворенности наших покупателей.

Мы активно используем метод «тайного покупателя» для оценки уровня подготовки наших сотрудников.

Тем семинаров и тренингов, которыми интересуется наша компания, довольно много — это продажи, маркетинг, управление и прочие.

«СЕРВИС КАДРОВ»

— В любой современной компании все очень быстро меняется: внешняя среда, требования рынка, потребности клиентов, ожидания и уровень компетенций партнеров и сотрудников. Поэтому для нас корпоративное обучение давно стало нормой.

---

Мы проводим обучение в разных формах: часто используем коучинг и взаимные консультации, реже — обучение в форме семинара и практических занятий. Для получения новых знаний много ездим по конференциям, открытым лекциям, подписаны на YouTube- и Telegram-каналы авторитетных экспертов. Любим coursera.org и другие обучающие площадки. 80% обучения закрываем собственными силами.

Раньше мероприятия по корпоративному обучению проводили не реже 1−2 раз в год. Но в последнее время ситуация изменилась. Люди разделились на две группы:

• Те, кто взял ответственность за обучение на себя. Эта немногочисленная группа обучается постоянно, поскольку чувствует в этом необходимость — в месяц может пройти несколько обучающих мероприятий. Такие люди сами ищут и находят варианты повысить образовательный уровень
• Те, кто ждет, что ему предложат пройти обязательное обучение. С этой группой сложнее — надо постоянно смотреть за скоростью изменений знаний в их профсреде, отслеживать их компетенцию и устанавливать срок повышения их квалификации.

Основная часть нашего персонала учится сразу, как только возникает необходимость в новых знаниях. И обучение мы рассматриваем как вклад в развитие команды и компании. Выбираем наиболее быстрый способ, но не последнее место имеет и стоимость обучения. Всегда отталкиваемся от баланса цена-качество.

Бюджет на корпоративное обучение одного сотрудника составляет $ 500. На практике эти деньги резервируются, а бюджет распределяется не только на корпоративное обучение, но и на оплату некоторых образовательных каналов, конференций и других образовательных мероприятий. 

При обучении важно обратить внимание на такие показатели, как простота подачи знаний, уровень компетенции преподавателя. Форма обучения, приемы, инструменты всегда выбираются под задачу. Инструмент хорош, если его применяют правильно: иногда нужна стратегическая сессия, иногда семинар, бизнес-игра или лекция.

Вопрос выбора оптимального инструментария — в компетенции тренера или преподавателя. А от того, насколько он правильно сделан, зависит эффективность обучения.

Для оценки эффективности обучения у нас принята трехступенчатая оценка обучения. Мы задаем сотрудникам три блока вопросов в разное время:

1. Сразу после окончания обучения:

• Что ценного получено аудиторией?
• Каков преподаватель, можно ли дальше сотрудничать?
• Оправдались ли ваши ожидания от обучения?

2. Через месяц, по вопросам:

• Что помним из пройденного обучения?
• Что из пройденного обучения внедрено в практику?

3. Через 3 месяца, по вопросам:

• Какие умения внедрены на основе пройденного обучения, где и в каком количестве?
• Какие улучшения достигнуты или получены негативные результаты?
• Будем ли дальше использовать результаты внедрений после обучения или завершим эксперимент и вернемся к старым вариантам решения задач?

Сейчас мы ищем инструменты перевода стратегических задач в оперативные. Поэтому все темы обучения в этой области очень интересны. Также интересна тема сведения разных направлений бизнеса в одну магистральную линию без разделения бизнеса между разными юрлицами.

Редкий шанс для прокачки команды!
Получите возможность организовать корпоративный тренинг Андрея Курпатова в вашей компании — воспользуйтесь его приездом в Минск на HI-TECH NATION.

Вы получите уникальный опыт, знания и специальные условия для сотрудничества. Андрей Курпатов сегодня — это правая рука Германа Грефа в изучении поведения клиентов и самый известный в России эксперт по работе мозга человека.

Оставьте заявку, чтобы узнать детали: