21 ноября
«Создать успешное агентство — как выиграть в казино», сооснователь WakeApp Эдуард Лебедев
11 | 1 | 2 | 8 |
В 26 лет Снежана Суряева ушла с высокооплачиваемой должности в банке, чтобы открыть свою ветклинику «ВетМедЦентр». Это был ее первый опыт собственного бизнеса, и строить его оказалось нелегко. Она ничего не знала о ветеринарной медицине и занималась всем, вплоть до закупки туалетной бумаги. Но девушка нашла действенные способы, как побороть трудности. С ними можете столкнуться и вы — в любом возрасте, любой сфере, пусть даже это не первый ваш бизнес.
— С 18 лет я работала в банках Минска. Карьера подарила мне неоценимый опыт по построению и ведению бизнеса, все «банковские годы» я училась у лучших бизнесменов в стране. К 26 годам, успев пожить в Праге и поработать c иностранными инвесторами, набравшись веры в собственные силы, я решила, что смогу создать дело, несущее благородную миссию. Из Праги я привезла собаку. Привела ее в клинику Минска на стандартную процедуру вакцинации по предварительной записи. Просидев в очереди 2 часа, я была возмущена качеством сервиса. Так возникла идея ветеринарной клиники.
Ряд событий разворачивался таким образом, что я решила уйти с высокооплачиваемой должности — в ту самую «неизвестность». Я реализовала свое стремление помогать животным. И, конечно, столкнулась с трудностями — уверена, многие из них отзовутся у предпринимателей из любой сферы. Зато теперь, когда я прошла весь этот путь, мне кажется, я с закрытыми глазами могу открывать ветклиники.
В стране нет учебного заведения, которое готовит ветеринарных врачей для работы с мелкими домашними животными, только с сельскохозяйственными. Ветврачи, уже имеющие знания в области ветеринарной медицины, не имели желания уходить с «насиженного места» в «стартап».
Что я делала? Сформировала команду из ветеринаров, которые «плохо уживались» в других коллективах, предложив достойную оплату и комфортные условия. В дальнейшем, конечно, я столкнулась с теми же сложностями, что и предыдущие их руководители — неумение работать в команде и нежелание признавать авторитет друг друга, работать единым фронтом, постоянная борьба за собственную значимость. А кто-то просто не развивался и не хотел расти вместе с развитием клиники.
Наиболее верным сценарием стало обучение с нуля — мы набираем сотрудников с ветеринарным образованием, но учим заново, с азов. Новые сотрудники даже элементарной инъекции не сделают, а через 1−3 года могут лечить животных. Попасть ко мне можно лишь по одному принципу: я лично поверю в потенциал сотрудника. Обучение проходит длинный путь от стажировки в клинике и изучения огромного объема литературы, прохождения аттестационных экзаменов и контрольных тестов до стажировки, мастер-классов и курсов за границей. Например, стажировка на 2 недели стоит от $ 800 долларов. Стоимость обучения вносится в контракты с обязательной последующей работой в клинике. В случае досрочного увольнения сотрудник ее возмещает. Кстати, пока не уволился никто.
Я не имею ветеринарного или медицинского образования — я финансист. Сказать по правде, мне от вида крови плохо становится. Приходилось быстро учиться, разбираться не только в ветеринарном законодательстве, но и в каждом препарате, который мы использовали.
Что я делала?
Сайт и контекстная реклама занимались пиаром врачей. Размышляя о том, чем моя клиника может быть уникальна, я решила, что это именно врачи. Но где-то через полгода они превратились из неизвестных специалистов в узнаваемые лица. У этой политики есть огромный минус — я подняла значимость врачей не только в их собственных глазах, но и в глазах конкурентов. К ним стали поступать предложения из других клиник, хотя ранее их резюме даже не рассматривались. С ними становилось сложнее работать из-за мнения о собственной востребованности. Они думали, что поток клиентов клиники — это их личные клиенты. Но перешел от нас только один врач. Он пытался забрать «своих» клиентов — давал личные визитки и предлагал выезд к клиентам на дом. Насколько мне известно, одно из животных, которых он лечил, умерло — и врач ответственности не нес. В целом я вижу, что клиент идет в клинику, а не к врачу, — так надежнее.
Что я делала? Не сразу, но я поняла, что пиарить нужно не сотрудника. Были перенастроены все рекламные кампании, мы заменили все баннеры, контекстную рекламу и информацию на сайте, занялись продвижением самой клиники и ее услуг. Расширили спектр оказываемых услуг разными врачами, чтобы можно было попасть не к одному врачу, а к нескольким и уже на выбор клиента.
Я занималась всем: была отделом продаж, снабжения, инженером по оборудованию, занималась запуском лабораторного отделения — и, конечно, операционным управлением. Я проводила на работе более 12 часов. Однажды, когда я поехала в отпуск, мне в 9 утра пришло сообщение от администратора: «Добрый день. У нас закончилась туалетная бумага». Читая это, я поняла, что точно делаю что-то не так.
Что я делала? Начала делегировать и назначила ответственных.
Обращаться ко мне было разрешено только по вопросам, для решения которых были уже предприняты все меры.У каждого сотрудника появились KPI, включающие оценку качества обслуживания и лечения, продажи и личную вовлеченность.
Еще где-то 1,5 года потребовалось, чтобы принять, что мой личный ресурс необходимо высвобождать для стратегического планирования и развития. Тогда я наняла помощника и заместителя.
Я лично не занимаюсь лечением животных и совершенно не погружалась в среду ветеринарных врачей, находилась в вакууме от «коллег». Таким образом, единственным каналом для развития ветклиники являлось самообразование.
Что я делала? Осознала важность дружественных отношений с владельцами и директорами других клиник. Клиенты из одной клиники могут пойти в другую, и в случае конфликтной ситуации лучшим решением было обращение к руководству. Я также обращаюсь за рекомендациями в отношении оборудования, переходящих сотрудников или лечения и не отказываю в совете сама. Не все готовы помогать, но не было ситуаций, чтобы с какой-то из клиник я не решила вопрос.
На старте у нас ничего не было, кроме аппарата УЗИ, но было решено, что клиника будет развиваться. При этом оборудование требовало значительных вложений, к примеру, аппарат УЗИ стоил более $ 24 000, а открытие рентгенологического отделения — более $ 50 000.
Что я делала? Определила приоритеты и последовательность приобретения оборудования. Анализировала спрос на услуги, опрашивала врачей, что наиболее важно получить в первую очередь, анализировала период окупаемости. К примеру, у аппарата УЗИ период окупаемости 10 лет, но без него невозможно поставить большинство диагнозов, у микроскопов — 6−8 месяцев, а у лабораторного оборудования — 2 года.
Все оборудование поставлялось из стран Европы, России, США и Китая. Каждую сделку я долго изучаю и согласовываю. Например, у меня есть контракт с отсрочкой платежа на 1,5 года — это отличный льготный период. При финансировании я использую реинвестирование, привлечение займов, банковское льготное финансирование.
Завершая, хочу сказать, что я горжусь всем — начиная с того, что я не эксперт в ветеринарии, и заканчивая тем, что это благородное дело. «ВетМедЦентр» спасает животных уже 5 лет. В прошлом году я смогла открыть рентген-отделение с нуля за 1,5 месяца, когда коллегам из другой клиники потребовалось 9. Тем не менее я считаю ветеринарный бизнес очень сложным направлением. А главный вывод, который я всем озвучиваю: делай хорошо то, за что взялся, и не отступай. И точно получится.
21 ноября
«Создать успешное агентство — как выиграть в казино», сооснователь WakeApp Эдуард Лебедев
19 ноября
Особое признание: Betera с двумя наградами престижной премии ADMA
19 ноября
Республиканский DemoDay – победители «Стартап-марафона» определятся в ближайшее время
19 ноября
3Х-кратный рост мясоперерабатывающего предприятия благодаря внедрению «1С:ERP Управление предприятием 2» компанией Академ и К
19 ноября
Бесплатные БелВЭБ-Кассы от Банка БелВЭБ!
18 ноября
Специальная партия SERES | AITO M5 уже в Минске: ваш рациональный выбор здесь и сейчас!
18 ноября
Международный форум ЭДО в Москве 2024: Взгляд на будущее электронного документооборота
18 ноября
Вторая жизнь рекламных баннеров: компания МТС презентовала уникальный мерч