Top.Mail.Ru
Войти
Менеджмент
«Про бизнес» 16 января 2019

Предприниматель прописал инструкции сотрудникам до каждой запятой — почему и вам полезно это сделать

Игорь Тишков. Фото из личного архива
Игорь Тишков. Фото из личного архива

Компания предпринимателя Игоря Тишкова пока небольшая — в его сервисе по поиску репетиторов PROTUTOR.by всего 5 человек. Но уже сейчас он четко выстраивает бизнес-процессы. Например, составил инструкции для сотрудников, от постановки пробелов в договоре до подарков клиентам. Посмотрите, как простой инструмент экономит его время — и попробуйте сами.

— Про необходимость таких инструкций я читал еще несколько лет назад в книге Александра Высоцкого «Малый бизнес. Большая игра». Но описал он это по старинке — распечатывать на бумаге в папку для каждого сотрудника. В то время я работал директором, и в той компании мы так и не прописали тогда процессы. А зря.

Я вернулся к этой теме, когда пришел на образовательный проект для бизнеса «Бери и делай!». Один из спикеров, совладелица «Счастье есть» Наталья Чавко, рассказывала, как сделала видеоинструкции для своих сотрудников. До сих пор помню видео, где она сидит измученная, подпирает голову рукой, а ее компаньон продолжает записывать инструкцию, как пользоваться сумкой для продуктов.

⇒ Читайте подробнее о кейсе от Натальи Чавко: «Им будет жалко потраченного времени — поэтому будут стараться». «Счастье есть» о своей системе найма

Идея видеоинструкций запала мне в голову. Я твердо решил, что мне тоже надо их делать. Сейчас у меня молодая компания, нет четких процессов, многое меняется. Например, за последние 4 месяца мы протестировали 3 модели работы. Я решил, что начну с письменных описаний, потому что для нас видео пришлось бы менять едва ли не каждый день.

Как я создавал инструкции для своих сотрудников

Я начал описывать самые важные и сложные задачи: как выставить счет в ЕРИП, создать карту репетиторов, обрабатывать возражения. Все мои сотрудники работают удаленно, инструкции постоянно переписываются, поэтому я решил использовать Google Docs. Работать с онлайн-документами очень удобно — слава богу, сейчас XXI век, и передача данных в любую точку мира стала очень простой.

Я разделил инструкции на несколько групп — «Репетиторы», «Ученики» и так далее. Каждую группу пронумеровал.

Скриншот предоставлен автором
Скриншот предоставлен автором

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности