Войти
  • 1,95 USD 1,9457 +0,0052
  • 2,31 EUR 2,314 -0,0155
  • 3,34 100 RUB 3,344 +0,0051
Менеджмент
«Про бизнес» 6 сентября 2017

Конфликтовать — обязанность руководителя. Вот как это помогает решать проблемы

Фото с сайта media8.ru
Фото с сайта media8.ru

Чтобы быть эффективным, руководитель должен иногда сам инициировать конфликт. При каких условиях это следует делать, и каких ошибок не стоит совершать, улаживая проблемы. Рассказывает Алена Шипош, управляющий партнер компании «Высоцкий Консалтинг».

— Один из ключевых показателей лидера — способность справляться и управлять конфликтной ситуацией. Стресс, сомнения, тревога — это качества, которые не должен проявлять топ-менеджер. Я в течение многих лет вижу ошибки, которые мешают решать возникающие проблемы. Профессиональный управленец должен уметь инициировать конструктивный конфликт, результатом которого становится выработка решений.


Алена Шипош
Алена Шипош
Управляющий партнер компании «Высоцкий Консалтинг»

К сожалению у многих руководителей наблюдаются ошибки, которые выливаются в убытки компаний.

Первая ошибка — желание избежать конфликта. Видимая гармония не всегда является таковой на самом деле. Руководители, избегающие конфликтов и проблем, бесконечно откладывают их решение, а проблема никуда не исчезает.

Бездействием они создают гораздо больше неприятностей, растят проблемы, которые станут еще крупнее и масштабнее со временем.

Вторая ошибка — подстраиваться под сложившуюся ситуацию ради сохранения хороших отношений с коллегами. Лидеры, совершающие эту ошибку часто работают только «на позитиве», тяжело переносят критику в любом формате, не относятся ответственно к работе своих подчиненных и результатам.

Очень опасно, когда ради сохранения хороших отношений руководитель готов пойти на уступки.

Фото с сайта wday.ru
Фото с сайта wday.ru

В итоге это выливается в отсутствие результатов.

Третья ошибка — желание все контролировать. Очень часто руководители взваливают на себя огромный объем работы и вместо того, чтобы управлять — делают работу за подчиненных. Это грозит тем, что работа отдела, компании будет парализована.

Четвертая ошибка — постоянные компромиссы. Не стоит руководствоваться полумерами. Наполовину правильное решение и наполовину выполненная задача — это наполовину эффективно, а лидер должен стремиться к максимуму. В начале своей карьеры руководителя я, например, четко поняла, что человек, склонный к компромиссам, никогда не даст самый лучший результат, потому что постоянно договаривается о меньшем.

Как все это проявляется в жизни

Давайте посмотрим на примере, как будут проявляться такие ошибки.

Итак, у руководителя HR-отдела небольшой компании есть задача — нанять 3 человека в отдел продаж. Сегодня поиск, собеседование, испытательный срок требует ресурсов компании. Руководитель обращается в финансовый отдел, однако оказывается, что бюджет на ближайший месяц распределен, и в него не включены расходы на рекрутинг.

Ошибка 1: Отложить найм персонала на следующий месяц, чтобы не расписывать бюджет заново. Это пример того, как руководитель одного отдела избегает конфликта с руководителем другого подразделения. Для того чтобы не спорить со своим коллегой, проще объяснить все внешними обстоятельствами.

Ошибка 2: Все-таки обратиться к коллеге с предложением пересмотреть бюджет. Но, услышав возражения, согласиться перенести задачу на следующий месяц. Зачем ссориться, если в итоге результат будет достигнут, пусть и не сразу?

Ошибка 3: Сделать за руководителя отдела финансов все расчеты, показать, где можно сэкономить. И в итоге всю неделю вместо найма и обучения персонала заниматься финансовыми подсчетами.

Ошибка 4: Договориться о выделении средств на найм 1 человека в этом месяце, а на 2 остальных уже в следующим.

Конечно, в определенных обстоятельствах такие решения могут казаться довольно логичными. Однако во всех четырех случаях упущено главное: задача остается невыполненной, а руководитель так и не понимает, почему так происходит, и как он может на это влиять. И, что также важно, руководитель финансового отдела так и не увидит проблемы.

Фото с сайта fizkultura.ua
Фото с сайта fizkultura.ua

По моему опыту, продуктивнее всего выяснить и добиться ответа, почему другие расходы для компании важнее. Сделать это можно только в открытом диалоге. Конечно, если есть более приоритетные статьи расходов — все сойдутся на мнении, что необходимо найм отложить. Но это понимание может прийти только после обсуждения.

Что делать? Сыграйте в игру

Существует интересный формат обучения руководителей, который проводится в игровой форме. Игра заключается в том, что есть условная компания, в каждом отделе которой есть проблема. Необходимо найти оптимальное решение во время проведения совета, в котором участвуют руководители.

У технического отдела — интерес выделить деньги на усовершенствование инструментов производства, отдел маркетинга заинтересован в увеличении бюджета на рекламу, а у HR-отдела по плану найм на необходимые посты в компании. Каким образом и с какой приоритетностью будут приниматься решения и как согласовать их со стратегией компании — это ответственность руководителей.

1. Игра проходит в формате совещания, на котором руководители выносят заявки на распределение средств компании для решения указанных в задании проблем. В порядке очереди рассматриваются заявки, с которыми соглашаются либо не соглашаются руководители, определяют, что приоритетно, для того чтобы в итоге передать готовое решение директору. Обычно игра занимает не больше 3−4 часов.

2. Правильного ответа в этой игре нет: важно понять, как взаимодействуют между собой руководители. Главный критерий: умение конфликтовать конструктивно. Важно озвучивать и отстаивать свою точку зрения, при этом согласовывать ее. Важно также смотреть, каждая ли проблема была рассмотрена. По итогам совещания у всех руководителей должно быть искреннее понимание и согласие с общей стратегией. Работа каждого отдела в конечном итоге влияет на каждого руководителя и на компанию в целом. Поэтому пока согласие не будет достигнуто — задача не может считаться решенной.

3. Кто-то тянет одеяло на себя, а у остальных не хватает духу возразить — такая ситуация складывается довольно часто, и на примере реальной компании может привести к очень серьезным последствиям.

Например, когда 90% всех ресурсов компании направлены только на маркетинг и продажи. При этом остальные отделы компании с трудом функционируют. В таких ситуациях крайне сложно развивать компанию, но у многих складывается впечатление, что это нормально, ведь именно эти направления приносят ощутимый доход. Поэтому в таких ситуациях важно определить, что именно приоритетно, и что именно важно, а что может подождать. Для этого руководители должны быть готовы к тому, чтобы высказать свою точку зрения и отстаивать ее.

4. Иногда достаточно изменить точку зрения человека. Показать ему, где конкретно он совершает эти ошибки и как он может их исправить. Хотя, как мы считаем, любого человека можно обучить необходимым навыкам и помочь приобрести необходимые качества.

Итак, вместо того чтобы избегать конфликта, руководитель должен решать проблему. Вместо стремления к социальному одобрению он должен стремиться к достижению результата и не бояться конфликта.

Подпишитесь и читайте нас в Facebook!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
telegram.me/probusiness_io

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Платный контент

20170626