Менеджмент «Про бизнес» 25 июля 2017

Что требовать от руководителя, если вы впервые его нанимаете: простые советы

Как оценить потенциал наемного управленца и ответить на вопрос, способен ли он эффективно справляться с задачами? Собственникам и директорам небольших или молодых компаний, которые не имеют достаточного опыта работы с руководителями, найти ответ бывает сложно.

Алена Шипош, управляющий партнер компании «Высоцкий Консалтинг» приводит несколько простых правил и примеров, которые помогут оценить работу руководителей, а также выстроить систему их подготовки — в случае, если вы планируете растить топ-менеджеров внутри своей организации.

В подготовке, работе, успехе руководителя любого уровня есть 3 ключевые области: персональная эффективность, лидерские качества и навыки и инструменты административного управления. В этом материале расскажу про их развитие подробнее.

1. Персональная эффективность

Собственную эффективность можно оценивать по:

Мотивации на достижение успеха, результата
Персональным целям и тому, насколько они соответствуют целям компании
Навыкам тайм-менеджмента — способности управлять своим временем.

Если топ-менеджер ориентирован, скажем, на сохранение теплых отношений с подчиненными, он не сможет потребовать от них результата. А если же цель человека — в личных достижениях, он будет ориентирован на быстрое завершение проектов и «запись» их на свой счет, но никак не на командный результат, ценность которого ощутит вся компания.

И, разумеется, если руководитель не может управлять своим временем, он не сможет рационально распределять задачи и ресурсы компании и своего отдела, не справится с планированием на день и неделю вперед, не выполнит KPI.

Задача. Начиная обучение менеджера новому, давайте ему сложную проблему и наблюдайте за тем, сможет ли он найти решение. Результат — это единственно важный показатель. А способность находить решение нестандартных проблем — одна из основополагающих для управленца. Если сотрудник не может найти решение в рамках обучения, то не сможет решать проблемы и во время работы.

Пусть ваш подчиненный сам определит, где и чему он хочет обучиться, обоснует это и опишет, в какой области его деятельности он реализует полученные знания и навыки. Если желания обучаться нет, это значит, что на определенном этапе он может стать некомпетентным.

2. Лидерские качества

Про важность лидерских качеств говорят все управленцы. Но что конкретно под этим подразумевается, рассказывают не все. Топ-менеджеру для успешной работы важно:

Способность добиваться от подчиненных результатов и успеха
Умение вести за собой людей, мотивировать их
Способность раскрыть максимальный потенциал подчиненных
Конечно, навыки управления подчиненными

Если эффективность сотрудника зависит от результатов его оперативной деятельности и только, то результат руководителя, разумеется — от совокупности всех результатов его сотрудников. И уметь добиться этого — важный лидерский навык.

Задача. Пусть каждое утро 5−10 минут ваш топ-менеджер посвящает координации действий со своими подчиненными. Он должен знать планы на день и требовать конкретный список результатов, которых его сотрудники добьются. Если сотрудник по какой-то причине не выполняет написанный им же план, значит, нужно проверить, насколько грамотно он планирует, ставит ли реальные цели. Необходимо также проверить, куда уходит его время: попросите вести хронометраж — отмечать время, ушедшее на выполнение каждой отдельной задачи, запланированной на день.

Очень часто у сотрудников такой подход вызывает возражение: «Зачем меня контролировать?». Однако, по моему опыту, контролю больше всего препятствуют те люди, которые не любят работать эффективно. Вам нужны игроки топ-класса, которые кайфуют от побед и нацелены на достижение результата.

3. Навыки и инструменты административного управления

Для административного управления важны не только организация себя и подчиненных, но и бизнес-процессов компании. Для этого необходимы такие навыки как:

Постановка задач
Написание программ и задач по проектам
Проведение совещаний, координация действий подчиненных
Финансовое планирование и распределение ресурсов компании
Управление работой и результатом всего отдела

Позвольте руководителю взять ответственность за свое направление и работать на результат — делегируйте ему эти задачи. Если весь контроль над оперативной деятельностью сосредоточен в руках владельца, у подчиненных нет свободы и мотивации для того, чтобы проявлять инициативу. А когда человек личностно эффективен и мотивирован, когда он умеет управлять подчиненными и добиваться результата вместе с командой, то, обладая навыками административного управления, он сделает свой отдел высококлассным.

К сожалению, многие руководители не имеют четкой системы управления, далеко не все предприятия соответствуют даже стандартам ISO. Поэтому для владельца, в первую очередь, важно обучаться самому и получать знания и навыки.

Задача. Идя на обучение или отправляя на обучение своего топа, продумайте, что конкретно вы получите на практике. Выбирайте такие курсы и программы, которые гарантируют навык, а еще лучше инструмент.

P. S. Как нанять (или повысить) в «топы»

Есть три главных критерия, в соответствии с которыми советуем нанимать топ-менеджера или повышать до этой должности своего специалиста.

1. Соответствуют ли цели компании личным целям человека. Лучший способ это сделать — спросить об этом. Если топ-менеджер не готов работать 3 года и больше в компании, есть ли смысл вкладывать в его обучение и развитие?

2. Готов ли человек добиваться результата, любит ли он побеждать. Главный критерий — умение признавать свои достижения. При найме обязательно узнайте, какие достижения были у сотрудника на прошлой работе. Если человек не может назвать результат своей деятельности, возможно, он его не видит.

3. Умеет ли сотрудник руководить другими людьми. Достигать результата самому для руководителя мало: он должен уметь добиваться результата от других, быть лидером и брать на себя ответственность за все направление, которым руководит.

Все это определяется результатами работы, и только. К примеру, если маркетолог эффективен и приносит компании множество заявок, это не значит, что он будет эффективен как руководитель отдела маркетинга.

«Топ» в первую очередь должен управлять и контролировать результат подчиненных. Если руководитель выполняет обязанности своих подчиненных, значит, некому управлять рабочими процессами: по сути, мы получаем машину без руля, и это так или иначе приведет к аварии.

Известный советский философ Мераб Мамардашвили в одной из своих лекций высказал основополагающую идею управления: любой закон и правило внедряется только по вертикали и успешно приживается только при исполнении его сверху вниз. Поэтому каждый владелец бизнеса в первую очередь обязан показывать и подтверждать все личным примером. И если он обладает всеми необходимыми навыками и успешен в их применении, то сможет обучить своих сотрудников тому же.