Продаете подарочные сертификаты? Убедитесь, что у вас все законно

Каждый год после прошедших праздников актуальным становится возврат подарочных сертификатов, которые оказались ненужными. Нередко компании устанавливают срок, в течение которого их можно обменять на деньги, а вот после этого времени отказывают в возврате. Правомерны ли их действия? Об этих и других моментах рассказывает юрист REVERA Валентин Аникин.

— Что стоит иметь в виду компании, которая решила разработать подарочные сертификаты:

• Они должны быть отражены в бухгалтерском учете
• В дизайне сертификатов лучше использовать отличительные элементы, которые сложно подделать (не обязательно печать или подпись)
• Покупатели могут претендовать на возврат денег. Чтобы защитить свои права, компаниям нужно знать особенности договорных отношений по разным сертификатам (на товары, услуги)
• Внутренние правила обращения сертификатов, которые разработала компания, могут противоречить законодательству. Если по внутренним правилам сертификаты не подлежат возврату, то это не означает, что покупатель действительно не сможет их вернуть

О последних двух пунктах поговорим подробнее.

Свои правила компании иногда прописывают прямо на сертификате. Например:

• Если стоимость выбранных товаров меньше номинальной стоимости сертификата, разница покупателю не возвращается
• Сертификат не отоваривается после истечения срока его действия
• Сертификат нельзя обменять на деньги
• Поврежденный или утраченный сертификат не восстанавливается, не отоваривается, деньги за него не возвращаются

В некоторых случаях такие правила противоречат законодательству и не могут быть применены. Давайте рассмотрим несколько ситуаций, когда компании могут нарушать права обладателей сертификатов.

Ситуация 1. Сертификат на покупку товаров на определенную сумму

Например, сертификат на 50 руб. в сети магазинов X.

В момент, когда продавец выбивает чек на покупку товара, с покупателем автоматически заключается договор купли-продажи.

Необходимое условие для такого договора — конкретная единица товара: конфет, пылесоса или книги определенного производителя и наименования. В случае с сертификатом на 50 руб. это априори невозможно: на момент покупки сертификата конкретный товар не выбран — значит, договор купли-продажи товара не заключен.

Юридически перечисленные в отсутствие договора купли-продажи деньги могут быть признаны неосновательным обогащением продавца (ст. 971 ГК).

И в этом случае покупатель имеет право:

• Вернуть деньги в течение 3-х лет, даже если срок действия сертификата истек
• Вернуть часть стоимости сертификата, если товаров куплено на меньшую сумму, чем указано в сертификате

Ситуация 2. Сертификат на оказание услуг

Например, на скалолазание или день в SPA на X руб.

Пока срок действия сертификата не истек, обладатель может в любое время обменять его на деньги (т.е. отказаться от договора). Единственное — исполнитель услуги имеет право запросить компенсацию расходов, которые он понес.

Например, под сертификат на прыжок с парашютом исполнитель предварительно арендовал вертолет у стороннего подрядчика. Если отмена вертолета платная, то эту сумму исполнитель вправе удержать с обладателя сертификата.

Стоит помнить о том, что разница в стоимости не выплачивается. Если сертификат на 100 руб., а услуг выбрано на 80 руб. — то эту разницу исполнитель услуги имеет право не возвращать (п. 132 Правил бытового обслуживания потребителей).

Если срок сертификата истек, а услугой обладатель сертификата так и не воспользовался, то он вправе потребовать деньги по логике «деньги уплачены, но услуга не оказана».

Суд может установить неосновательное обогащение на стороне продавца сертификата и взыскать деньги. С другой стороны, суд также может признать вину обладателя сертификата в том, что услуга не была оказана. На практике по усмотрению суда возможен и тот, и другой вариант.

Интересно, что возврат билетов в кино и театр законодательство регламентирует совершенно определенно:

• Билет в кино можно вернуть не позднее 10 минут до начала киносеанса, при этом возвращается полная стоимость билета (постановление № 684 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов»)
• Билет в театр или на концерт — не позднее 5 календарных дней до мероприятия. Вернуть обязаны не менее 75% стоимости входного билета (указ № 542 «Об организации и проведении культурно-зрелищных мероприятий»)

Ситуация 3. Сертификат на определенный товар

Например, на покупку платья, сковороды и т.п.

Такие сертификаты редкость, но все же есть. Юридически их можно рассматривать как договор купли-продажи с внесением предоплаты за товар. Соответственно:

• Пока действие сертификата в силе — покупатель имеет право получить товар
• После получения товара — в течение 14 дней вернуть неиспользованный товар и получить деньги (это не относится ко всем продовольственным и некоторым непродовольственным товарам по постановлению Совмина от 14 июня 2002 № 778)

Если срок действия сертификата истек, покупатель может отоварить его в течение 3 лет. Отказ продавца может быть признан неосновательным обогащением: здесь действует тот же принцип, что в предыдущей ситуации.

Подарочные сертификаты и налоги

Не будет лишним напомнить получателям сертификатов о таком важном моменте. В 2018 им нужно будет заплатить подоходный налог с общей суммы сертификатов, если в течение 2017 их подарят больше чем на:

• 5555 руб. — от физлиц кроме родственников
• 1678 руб. — от нанимателя
• 111 руб. — от другой компании

Это напоминание может помочь вашим покупателям стать более лояльными.