Финансы «Про бизнес» 20 марта 2019

С чего начать подключение онлайн-оплаты? С этой статьи!

Если вы еще не внедрили возможность онлайн-оплаты на свой сайт, основатель школы онлайн-бизнеса E11even Marketing Дмитрий Провоторов рассказывает, как это сделать — какие сервисы в этом помогут, в чем их отличие и сколько по времени займет этот процесс.

— Когда собственник начинает использовать инструменты интернет-маркетинга, то возникает потребность в том, чтобы принимать оплату онлайн. Потому как клиенты этого требуют.

**Дмитрий Провоторов**
Основатель школы онлайн-бизнеса E11even Marketing

Например, я как клиент в 99% случаев оплачиваю покупки картой. Если в интернет-магазине нет такой возможности — отменяю заказ. Такая история злит и покупателя, так как он не получил товар или услугу и должен искать дальше. И продавца, поскольку он теряет клиента. Решить эту проблему достаточно просто, и я расскажу, как выбрать компанию, которая внедрит онлайн-оплату на ваш сайт, и на что при этом обратить внимание.

Что даст внедрение онлайн-оплат

Если вы внедрите онлайн-оплату, то получите следующее:

Привлечение большего числа клиентов. У клиентов, которые пришли к вам через интернет, чаще всего есть возможность и желание оплачивать онлайн.

Снижение расходной части. Вам не нужно тратить деньги на оборудование для приема карт (при онлайн-оплате оно не требуется), персонал, аренду торговой площадки.

Например, наша компания не арендует офис, т.к. все процессы мы проводим в онлайне. Это сильно снижает расходы и, соответственно, увеличивает прибыль.

Увеличение вероятности покупки. Считается, что человеку проще тратить деньги с карты, чем отдавать твердую валюту. По этому сценарию пошел продуктовый магазин AmazonGO, где нет никаких касс, продавцов и очередей. Человек входит в магазин, прикладывая к валидатору телефон, на котором есть приложение AmazonGo с привязанной картой. Нужные товары можно просто класть в сумку — их стоимость добавится в чек. А деньги потом спишутся с карты.

Увеличение среднего чека. При правильном построении воронки продаж клиенту можно и нужно дополнительно продавать сопутствующие услуги или товары. При оплате через интернет возрастает количество спонтанных покупок.

Упрощение схемы оплаты. Если вы продаете услуги и вам необходимо при каждой продаже составлять физический договор с клиентом, то при онлайн-оплатах вы создаете единый публичный договор, так называемую оферту, что снимает бюрократическую нагрузку и упрощает процедуру оплаты.

Удержание существующих клиентов. Вы наверняка слышали такой термин, как рекуррентные платежи. Это значит, что вы привязываете карту к приложению, магазину, сайту, и один раз в определенный срок (как правило, раз в месяц) списывается сумма за пользование услугой или товаром. Такой схемой пользуются Netflix, Яндекс.Музыка.

На рынке СНГ это еще не сильно распространено, в отличие от Запада, но сейчас рекуррентные платежи начинают активно набирать обороты. Товары или услуги «по подписке» можно внедрить во многие ниши.

Хороший пример — компания Dollar Shave Club, которая продает бритвы. Клиент привязывает карту и получает каждый месяц новые бритвы и лезвия за 1−9 долларов. «1−9 долларов в месяц? Это смешно!» — скажут многие. Но стоит учитывать, что это постоянные, а не разовые продажи. Компания Dollar Shave Club начиная с 2012 года приобрела 3,2 млн подписок на свои продукты. Если осознать этот факт, цифры станут интереснее.

Как подключить онлайн-оплату

В подключении данной услуги нет никакой сложности для собственника. Необходимо выбрать компанию, которая будет оказывать данную услугу вашему бизнесу, выполнить все требования законодательства (для разных стран они разные), заключить договор с процессинговой компанией (та самая, которая будет осуществлять услугу по приему платежей онлайн) и, если это необходимо, произвести интеграцию с вашим сайтом.

Важно обратить внимание на три вещи:

Способы платежей. Некоторые компании предоставляют возможность приема не только карт, но и электронных денег.
Комиссия за каждый способ платежа. У разных компаний она отличается, поэтому вам нужно выбрать ту, которая будет выгодной именно для вас. В среднем берется комиссия от 2,5% до 4%. Если клиент платит электронными деньгами, то процент комиссии может доходить до 5−6. Процент отличается от того, что продает бизнес, и от месячного оборота. Ниже скриншот тарифов по нашему договору с Яндекс.Кассой:

3. Работа с интеграцией или без интеграции с сайтом. Для того чтобы онлайн-оплата заработала, необходимо сам сервис приема платежей встроить в ваш сайт или вашу систему. Это называется интеграция. Если говорить простыми словами, то нужно, чтобы ваш сайт понимал, какую сумму запрашивать с клиента и куда передавать данные о транзакциях.

Как правило, в сервисах приема платежей есть готовые модули для некоторых CMS (например, Wordpress или 1С-Битрикс). Также возможна интеграция посредством API. Вы разрабатываете свой платежный модуль и настраиваете взаимодействие своей системы или сайта с сервисом приема платежей по API. Это делают программисты.

Если у вас одна или небольшое количество услуг или товаров, возможно, интеграция вам и не нужна. Вы можете просто выставлять счета или создать ссылку-счет и прикрепить ее к одному товару или услуге на сайте.

Мы пошли именно таким путем. У нас не много наименований услуг, и интеграция нам попросту не нужна. Выбирали сервис, который имеет техническую возможность проводить платежи без интеграции с сайтом. Вот как выглядит платежная ссылка в сервисе Bepaid (нажмите, чтобы увеличить):

Какие сервисы онлайн-платежей можно использовать

На рынке существует множество компаний, которые предоставляют подобные услуги. Я расскажу про некоторые, хорошо зарекомендовавшие себя на рынке.

Россия

Яндекс.Касса. Пожалуй, лидер среди онлайн-платежей. Есть возможность принимать банковские карты, электронные деньги, оплаты через онлайн-банкинги, а также наличными в терминалах и кассах.

Кстати, пока это единственная компания, которая работает с нерезидентами, в частности с Беларусью.

Робокасса. Огромный перечень способов оплат: электронные деньги, банковские карты, наличные в терминалах и кассах, онлайн-банкинги и оплаты при помощи баланса телефона.

Разница между этими двумя агрегаторами платежей невелика. Яндекс.Касса предлагает до 20 способов платежей, а Робокасса — до 26, но самые популярные методы платежей присутствуют в обоих сервисах. Яндекс.Касса не работает с физлицами, а Робокасса предоставляет такую возможность. У Робокассы немного больший процент комиссии сервиса, чем у Яндекс.Кассы. Но, повторюсь, это зависит от продукта, который вы продаете, а также от вашего месячного оборота. Вот пример стартового тарифа Робокассы:

Беларусь

В Беларуси компаний, которые предоставляют подобные услуги, не очень много и все они имеют возможность принимать карты, но не электронные деньги (в данном случае можно подключать Яндекс.Кассу).

С помощью Bepaid, Assist, Express-pay, Webpay, Artpay и «Хуткигрош» вы сможете организовать прием онлайн-оплат по картам Visa, Mastercard, Белкарт и в некоторых случаях American express, а также прием платежей через ЕРИП.

Основные отличия я привел в сравнительной таблице. Данные на март 2019 года (нажмите, чтобы увеличить):

Украина

В Украине это такие компании, как LiqPay, Interkassa и Wayforpay. Также есть сервис Fondy. Данная компания работает с резидентами стран ЕС, Россией и Украиной.

Само подключение — процедура несложная. При обращении в одну из компаний вам предоставят личного менеджера, который будет сопровождать вас на всех этапах, что позволит за 5−10 дней организовать процесс.