Top.Mail.Ru
Войти
Финансы
«Про бизнес» 19 апреля 2017

Редкий клиент «СТА Логистик» становится безнадежным должником — опыт работы с «дебиторкой»

Фото с сайта fullcontactway.com
Фото с сайта fullcontactway.com

Распознать непорядочного клиента, не допустить, чтобы порядочный не заплатил, а если не заплатил, то убедительно попросить вернуть — для этих задач у «СТА Логистик» разработана подробная внутренняя система. Благодаря ей объем списания безнадежной дебиторской задолженности (которую уже нельзя вернуть) ежегодно в среднем не превышает 0,021% от суммы оборота.

Руководитель службы взыскания долгов Ольга Зимина уже делилась опытом, как вычислить клиента, который не заплатит. В этом материале она рассказывает, как работать с клиентом, чтобы предупредить долги, либо, не предупредив, не довести до статуса безнадежной дебиторской задолженности.

— В любой сфере деятельности существует человеческий фактор, но мы стремимся если не к его устранению, то во всяком случае к его минимизации настолько, насколько это возможно. Работу с дебиторской задолженностью мы автоматизируем в рамках корпоративной системы и постоянно ее дорабатываем.


Ольга Зимина
Ольга Зимина
Начальник службы взыскания долгов ГК «СТА Логистик»

Чтобы четко настроить систему управления дебиторской задолженностью, мы разделили цикл взаимодействия с клиентом на стадии, на каждой из них создали правила и распределили функции департаментов по работе с ДЗ. На первых двух этапах клиент проходит двойную проверку. Так мы определяем, кто перед нами — благонадежный плательщик или недобросовестный игрок рынка. И если клиент проходит эту проверку, а также голосование на кредитном совете, то начинается наше сотрудничество.

И начинается оно с договора. У нас разработаны рамочные договоры по каждому из видов услуг, которые мы отправляем на подписание не любому клиенту, а тому, кто прошел первичную проверку службой маркетинга и получил статус «активен» в нашей системе. Нестандартные условия договора проходят согласование юридической и финансовой службы. Рекомендую создать стандартные шаблоны договоров именно для вашей компании, исходя из сферы и масштаба вашего бизнеса, а также назначить ответственных за согласование нестандартных условий договоров (увеличенная отсрочка, уменьшенная неустойка, прочие условия).

Фото с сайта amazon.com
Фото с сайта amazon.com

Как уследить за «дебиторкой» — наш опыт

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности