«План Б точно должен быть». История девушки, которая создала сервис бебиситтеров, крутилась в пандемию и выжила

«Когда в Беларусь пришла пандемия коронавируса, наш проект фактически в одночасье прекратил работу. Идея удаленного присмотра за детьми выглядит странно, правда?» — вспоминает 2020 год основатель проекта babysitter.by Эльвира Граховская. Но между поиском решений ради продолжения работы и вариантом «сложить руки» предпринимательница выбрала первое. Она приняла участие в образовательной программе «Бизнес-19», созданной в рамках инициативы Программы развития ООН (ПРООН) по быстрому реагированию на вызовы, связанные с распространением COVID-19 в Беларуси. Девушка внедрила в работу первые полученные решения, спасла свой бизнес и считает, что он готов к новым вызовам.

В этом материале рассказали о том, что переход на «удаленку» и внедрение новых цифровых инструментов в бизнесе — мера, которую стоит пробовать, даже когда это кажется невозможным.

С проектом Babysitter.by Эльвира Граховская стартовала в 2017 году. Основной идеей было создать интернет-платформу, на которой родители могли бы быстро подобрать обученного и проверенного бебиситтера или репетитора своим детям. Обратите внимание, что бебиситтер — не няня. Главное отличие в том, что бебиситтера нанимают на несколько часов и у него почасовая оплата.

В рамках проекта предпринимательница организовала собственную Школу бебиситтеров и допускает для работы в проекте только тех соискателей, которые прошли обучение в этой школе.

— Идея проекта пришла в тот момент, когда студенты — дети моих друзей и знакомых искали подработку на лето, — вспоминает Эльвира. Подумали: во всем мире студенты работают бебиситтерами. И решили тоже попробовать. Собрали ребят через сарафанное радио, обучили. Мы сами пользовались услугами нянь и четко понимали, чему учить и что требуется от помощника.

Год школа работала бесплатно, потом за обучение стали брать символическую плату.

— Первое время сложно было сломать стену недоверия к студентам со стороны родителей. Потребовалось много времени, чтобы родители поняли, что студенты проходят серьезную подготовку и что администрация сайта строго следит за взаимодействием на платформе. Да и сама платформа устроена так, чтобы все были защищены. Например, мы проверяем документы и соцсети соискателей, собираем рекомендации друзей, родителей, тестируем на профпригодность, обучаем работе с детьми разного возраста и общению с родителями. Без всего этого профиль на сайте не регистрируем, — говорит Эльвира.

За почти четыре года в школе обучили более 300 человек. Некоторые бебиситтеры, окончив вузы, создали свой собственный маленький бизнес, связанный с присмотром за детьми. Например, девушка-педагог после двух лет работы в проекте открыла частную детскую группу (наподобие детсадовской) в своем районе.

Пандемия: остановка бизнеса и новое решение

— В бизнесе все было хорошо. И тут — ковид, — вспоминает Эльвира, — начало 2020-го. Резкое ограничение социальных контактов, страх клиентов перед неизвестностью, работа в удаленном формате, дистанционное обучение детей... Фактически в одночасье весной прошлого года наш проект прекратил работу. Единицы продолжали приглашать бебиситтеров — чаще всего это были случаи, когда кто-то из родных попадал в больницу с ковидом, и нужно было возить передачи, детей не с кем было оставить… Но и эта минимальная активность полностью остановилась к началу лета. Мы растерялись и тогда еще даже предположить не могли, что сможем оказывать услуги бебиситтеров… удаленно.

Эльвира была не единственной, кто совершенно не понимал, как продолжать строить бизнес в новых условиях. В тот момент почти все представители малого и среднего бизнеса оказались не готовы адаптироваться к неожиданным условиям работы. — Но я решила, что не стану опускать руки. Начала искать решение, которое помогло бы сохранить бизнес. Из интернета узнала о том, что ПРООН в конце 2020 года провела в Беларуси исследование «Оценка воздействия пандемии COVID-19 на МСБ в Беларуси», в котором приняли участие 420 субъектов МСБ из
82 районов Беларуси. Оказалось, что около 80% опрошенных ощутили негативное влияние пандемии коронавируса в той или иной степени.

Нажмите для увеличения

— Исследование показало, что тяжелее всего было тем, кто работает в туризме, перевозках, услугах, общепите и торговле — то есть сферах, работать в которых с клиентами удаленно в некоторых случаях кажется совершенно невозможным, — рассказывает предпринимательница. — Однако позже я поняла, что кризис указал на новые возможности для структурных преобразований и создания более благоприятных условий для развития бизнеса в новых условиях. Например, в исследовании было сказано, что многие белорусские компании из сегмента малого и среднего бизнеса настолько успешно внедрили режим удаленной работы на период пандемии, что намерены сохранять этот формат и в будущем (там, где это возможно).

Нажмите для увеличения

— Тогда я не поверила бы, что так будет и с моим бизнесом, — признается Эльвира.

«Сидеть с детьми на расстоянии — это как?»

Нашу героиню и ее проект во время пандемии к поиску новых нестандартных решений подтолкнула одна из мам, оказавшаяся на «удаленке» с активными дочками 3 и 5 лет. Сказала: «Выручайте, мне нужно хотя бы час-два в день освобождать для рабочих встреч онлайн. Давайте бебиситтер попробует удаленно занять детей через скайп: все равно девочки все время моего общения в Сети сидят на диване и смотрят мультики — но „в присутствии“ бебиситтера хотя бы меня дергать не станут».

— Сидеть с детьми на расстоянии — это вообще возможно? Мы подумали о том, что такой формат нереален — но решили попробовать, — вспоминает Граховская. — В проекте нашлась смелая бебиситтер, мы составили план взаимодействия с детьми — и все получилось. Девочки полтора часа болтали, пели, учили стишки с бебиситтером, мама общалась с партнерами — все были довольны. Такой вариант мы потом предложили и другим родителям нашего проекта, и кто-то им действительно стал пользоваться, — но все равно это была капля по сравнению с «доковидным» объемом работы.

С сентября 2020-го добавили «домашнее задание онлайн»: наши бебиситтеры удаленно делали уроки с детьми. Эта услуга была очень популярна, но объема все равно не хватало. И главное — как поднимать проект, было совершенно не понятно.

Затем я узнала, что для помощи малому и среднему белорусскому бизнесу в борьбе с кризисом в пандемию в конце 2020 года ПРООН запустила бесплатную образовательную инициативу «Бизнес-19». Она была ориентирована на обучение предпринимателей практическим навыкам ведения бизнеса в условиях пандемии. Целью программы было дать знания, которые помогут предпринимателям быстрее восстановиться от потерь и сделают их бизнес более устойчивым к кризисным обстоятельствам в будущем.

Эльвира решила учиться жить и работать по-новому и подключилась к образовательной программе.

Топ-3 сложностей, с которыми Эльвира пришла на обучение:

• Предпринимательница не понимала, нужен ли проекту онлайн-формат и как в него перейти
• Не знала, как найти доступные для всех клиентов инструменты для онлайн-формата
• Не могла перешагнуть собственное убеждение: «Сидеть с детьми онлайн? Нет, это невозможно!»

— Я пришла на обучение с конкретным запросом по ситуации. Плюс был более ранний запрос — по монетизации проекта. Пока он социальный: например, студенты, обучившиеся в Школе бебиситтеров, не платят за размещение своих резюме на сайте и абонентская плата родителей за пользование площадкой символическая. Проект востребован, но зарабатывает пока не так, как хотелось бы, — рассказывает Эльвира Граховская.

— Сейчас проект монетизируется за счет родителей и части бебиситтеров — есть абонентская плата за пользование порталом. Но мы хотим изменить модель монетизации, а также изучить новые формы работы онлайн. Еще хотелось бы масштабировать проект — выйти на крупные областные центры Беларуси и, возможно, на обмен студентами разных стран по системе Au Pair (онлайн-агентство, которое работает по всему миру).

«Ты не можешь знать, как будет, пока не попробуешь»

Эльвира проработала эти свои запросы на личных консультациях и намерена менять устоявшуюся систему в бизнесе.

Топ-3 инсайтов, которые получила Эльвира после обучения:

• Очень важно преодолеть внутреннее сопротивление изменениям. Ты не можешь знать, как будет, пока не попробуешь. «Принимать идеи, советы, рекомендации, а не отмахиваться, пропускать через себя, пробовать и только потом делать вывод, твое это или нет». Например, оказалось, что к переходу в онлайн-формат не готовы мы, взрослые. А дети — наши главные клиенты — показали, что они-то готовы: мы увидели, что 5-летний ребенок вполне может сам подключиться к встрече в Zoom, даже если его мамы нет рядом.
• Всегда думать о том, как еще можно расширить линейку услуг. В доковидное время мы думали так: «Все работает — и неплохо, постоянно развивается…» А потом вызов — и плана Б нет. Он точно должен быть.
• Создавать коллаборации. На тренинге было много талантливых и креативных ребят, создавших классные бизнесы, поэтому мы не только учились у преподавателей, но и обменивались идеями и опытом с другими участниками обучения. Кстати, сейчас решили в коллаборации с региональным проектом онлайн-обучения добавить на свою платформу развивающий контент.

Более 250 представителей малого и среднего бизнеса уже приняли участие в программе обучения (доступ к видеолекциям и конспектам бесплатный и не ограничен). Также ПРООН создала простое и понятное «Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений». В нем есть решения, которые помогут бесплатно или с минимальными вложениями адаптировать свой бизнес к новым условиям:

• Выйти на новые рынки и найти клиентов с помощью онлайн-инструментов
• Создать сайт
• Улучшить работу с социальными сетями
• Перейти на удаленный документооборот
• Внедрить электронную запись на услуги и программу лояльности клиентов
• Перейти на удаленную работу и продолжать эффективно работать всей командой
• Освоить новые онлайн-площадки для обучения и контроля сотрудников.

Еще больше бизнеса в нашем Telegram-канале. Подпишись!

Благодаря инсайтам, которые получила Эльвира, ее бизнес не только выжил, но и трансформировался, стал более гибким. К лету 2021 года снова начал преобладать офлайн-формат, но и онлайн — тоже остался.

— Приблизительно 20% услуг на нашей платформе и сейчас оказывается онлайн — то есть формат, внедренный во время пандемии, сохранился и расширил спектр услуг. Эти 20% связаны уже не с пандемией, скорее, здесь сыграла роль сезонность: лето, дети уехали к бабушкам или просто за город и скучают по своим привычным бебиситтерам или же в поддерживающем режиме продолжают заниматься с репетиторами.

Сейчас мы чувствуем небольшую тревогу, связанную с дельта-штаммом COVID-19. Некоторые родители нашего проекта снова очень настороженно относятся к личным контактам, но уроки, извлеченные во время первой и второй волн пандемии, уверена, помогут и далее развивать бизнес, даже если все снова перейдут на «удаленку».

Что будет способствовать развитию МСБ в Беларуси

Создание благоприятных условий для развития предпринимательства является приоритетом Плана социально-экономических ответных мер страновой группы ООН в Беларуси и Государственной программы «Малое и среднее предпринимательство» на 2021−2025 годы.

«Бизнес в условиях кризиса, — считают эксперты ПРООН, — несомненно, нуждается в поддержке, — чтобы не допустить роста безработицы и обеспечить устойчивое восстановление экономики. Субъекты малого и среднего бизнеса в 2020 году обеспечили более четверти ВВП Беларуси и давали рабочие места почти 1,5 млн человек.

Исследователи ПРООН выяснили, что бизнесу в тяжелые времена необходимы:

1. Взаимопомощь, обмен опытом, создание партнерств и развитие сотрудничества в бизнес-сообществах. В разные периоды пандемии от 33 до 57% предпринимателей обратились за поддержкой к своим партнерам и контрагентам.

Востребованными оказались отсрочка платежей, арендные каникулы и консультационная помощь и др.

Нажмите для увеличения

2. Цифровизация бизнес-процессов. Удаленная работа и коммуникация, онлайн-торговля, цифровизация документооборота. Около 71% предпринимателей, освоивших онлайн-платформы, отметили эффективность такой меры, а практику удаленной работы внедрило каждое третье предприятие малого и среднего бизнеса — это одна из наиболее популярных мер с точки зрения масштабов применения.

3. Формирование устойчивости к кризисным явлениям: повышение потенциала предприятий малого и среднего бизнеса через создание рабочих групп по кризисному управлению бизнесом из числа действующих сотрудников, формирование резервных фондов и обновление технической базы. В условиях кризиса предприниматели, как правило, покрывали убытки средствами:

• Резервных фондов (26% респондентов)
• Собственными ресурсами (24%).

При этом 34% субъектов малого и среднего бизнеса пересмотрели стратегии развития, а 29% — обратились к разработке антикризисного плана.

В результате более чем 70% высоко оценили эффективность своего опыта.

Нажмите для увеличения

4. Совершенствование доступа к финансированию в условиях кризиса. С начала пандемии малый и средний бизнес столкнулся со снижением доступности заемных средств, повышением ставок, ограниченными возможностями реструктуризации и отсрочки выплат. Около 36% участников опроса обращались в банки для получения кредитов, однако 10% из них было отказано. Авторы исследования уверены, что выходом может стать более активное сотрудничество коммерческих банков и госорганов для упрощения процедур получения заемного финансирования.

5. В долгосрочные стратегии развития предпринимателям также рекомендуется включить механизмы снижения возможных рисков в будущем: пересмотреть договорные обязательства для учета кризисных явлений, диверсифицировать портфель поставщиков.

Рекомендации ПРООН были переданы Министерству экономики, представителям местных органов власти и бизнес-сообществу.

Читайте также

• «Больше никому не нужно было доказывать, что я молодец» — как построить сеть бассейнов от Дальнего Востока до Москвы
• «Меня вдохновил бомж» — как у польки возникла идея, в которую вложились Amazon и Lego

• «Болела» этим сама и заразила идеей мужа — как многодетная семья запускала сеть маникюрен «Зефирка»