Личный опыт «Про бизнес» 12 августа 2020

«Перегорел, надоело зарабатывать деньги» — этот парень из Одессы чуть не бросил прибыльный бизнес, но нашел выход

Артем Бородатюк из Одессы — основатель маркетингового агентства Netpeak, одного из крупнейших в Восточной Европе. Доходы компании исчисляются миллионами евро, количество заказов — тысячами, а клиентами значатся крупнейшие мировые компании.

Артем рассказал нашему порталу о том, как начинал работать с парой коллег в скромном одесском офисе и вырастил межнациональную компанию, известную во всей Восточной Европе.

Создание Netpeak: «Фрилансеры срывали сроки, косячили и пропадали»

— В студенческие годы я вместе с однокурсником создал сообщество Relax Music в «Живом журнале». Чтобы наше сообщество было успешным, я быстро осваивал механизмы продвижения в интернете. Так произошло мое первое знакомство с основами SEO. Вскоре понял, что сам могу делиться знаниями — и написал статью «Как раскрутить сайт». Вскоре после ее выхода у меня появился первый клиент, разработчик игр, который захотел раскрутить сайт своего проекта. Я взялся — и сразу втянулся в этот процесс.

Еще не окончив институт, я оформился как физлицо-предприниматель (СПД) и завел домен netpeak.net, предлагал услуги по регистрации сайтов в каталогах — это повышало их позиции в поисковой выдаче. Первых клиентов искал сам на форумах, а потом они повалили сами. Причем так, что пришлось нанимать помощников — иначе я бы не справился.

Правда, опыт работы с фрилансерами был не самым удачным: они срывали сроки, косячили и пропадали. Поэтому я понял, что нужно открывать офис и нанимать работников в штат. Сначала задача найти офис и сотрудников казалась сложной и невыполнимой. Но мне повезло встретить знакомого, который сдал в субаренду кабинет. А еще один знакомый согласился помочь на первых порах и привел работать своего приятеля. Так нас стало трое — на тот момент этого было достаточно.

Клиенты приходили к нам в основном благодаря сарафанному радио и рекомендациям. Одним из таких клиентов была компания Slando, которая сейчас известна как OLX — одна из самых крупных украинских компаний. Мы до сих пор работаем с ними.

Старт был успешным: росло количество заказов, постоянных клиентов и, соответственно, сотрудников. Но четкой стратегии или планов у нас не было — мы просто работали.Если не успевали закрывать нужные объемы, я просто нанимал еще людей. Когда компании было 5 лет, в штате числилось около 80 сотрудников, а в портфолио — заказы от полутысячи клиентов.

Новые цели бизнеса: «В нашей стране может стать лучше жить, только если экономика будет развиваться»

А потом я перегорел. Просто устал от всего, чем занимался, от клиентов и сотрудников, от проектов и задач. Денег я зарабатывал достаточно, они перестали быть целью. Я даже начал подумывать о том, чтобы закрыть Netpeak, потому что не видел дальнейших перспектив в Украине. Но потом пришел к мысли, что в нашей стране может стать лучше жить, только если экономика будет развиваться. А рост ее возможен именно благодаря работе малого и среднего бизнеса. Netpeak и был таким бизнесом, поэтому у меня, наконец, появилась миссия.

С 2009 года мы начали развивать Netpeak как бизнес: открыли офис в Киеве, а в 2011 — в Самаре (РФ). Затем появились филиалы в Казахстане, Болгарии и США.

Во всех странах мы использовали разные модели выхода на рынок: в Казахстан послали топ-менеджера из штата украинцев, в США наняли местного сейлза, а в Болгарии выкупили уже работающее агентство, реорганизовали его — и в итоге выросли в 10 раз за 3 года. Причем когда в Украине активно шли военные действия, мы даже подумывали о том, чтобы переехать всем составом в болгарский офис. К счастью, это не понадобилось.

Для работы над проектами клиентов и автоматизации рутины мы создавали внутренние инструменты, которые помогали решать какие-то повторяющиеся задачи на проектах. Так появились теперь уже отдельные компании: мультифункциональная SEO-платформа Serpstat, набор SEO-инструментов Netpeak Software и система аналитики телефонных звонков Ringostat, которые изначально были внутренними скриптами для специалистов агентства.

Четыре года назад я стал больше времени уделять компаниям, которые еще на совсем ранней стадии относительно нашего агентства. Поэтому сейчас в Netpeak я выполняю роль основателя и ментора, а управляют им шесть партнеров. Решил так поступить, потому что в агентстве уже на тот момент была сформирована сильная команда управленцев. Для их дальнейшего роста и развития было правильно передать бразды правления. А вот в других компаниях Netpeak Group дела обстояли по-другому: где-то нужно было искать CEO, где-то — думать о стратегии или вообще строить бизнес почти с нуля.

В определенный момент мы поняли, что для поддержки и развития созданных внутри агентства инструментов нужны ресурсы, которых не хватает. Также понимали, что задачи, которые решаем с их помощью, актуальны и для других маркетологов.

В итоге мы решили сделать эти инструменты отдельными бизнесами и предложили их разработчикам и менеджерам (тогда сотрудникам агентства) стать партнерами, начать создавать SaaS-продукты для пользователей. Ну, а дальше и другие наши инициативы стали превращаться в отдельные бизнесы и направления, что и привело к образованию Netpeak Group.

Netpeak Group сегодня: «Собираемся перейти из “третьего мира” в “первый”»

В 2019 по сравнению с 2018 по Revenue мы выросли на 69% — отличный результат. Рост в 2020 году пока на уровне 43%.

Сейчас у нас 8 офисов в 4 странах. Главным рынком по количеству клиентов и обороту по-прежнему является Украина — доля колеблется в районе 60% от всех доходов агентства. На второе место вышла Болгария с 40%-ным ростом за год.

Мы прекратили активную экспансию агентства в США, потому что поняли, что переоценили свои возможности. Конкуренция — огромная, вложения в маркетинг тоже требуют сверхбюджетов. В итоге хоть мы работаем с клиентами из США, это точечные активности. Тем не менее продукты Netpeak Group в США хорошо знают: Netpeak Spider, Netpeak Checker, Serpstat, LMS-система AcademyOcean активно развиваются в этом и других регионах. Среди клиентов Serpstat есть даже одно из американских министерств.

В планах — выход на другие рынки Восточной и Центральной Европы.

У нашей группы компаний есть единая миссия — «перейти из “третьего” мира в “первый”, не меняя своего географического месторасположения».

Для многих звучит наивно или чересчур амбициозно. Но я в это верю и переношу эту веру на своих сотрудников.

Мне неинтересно было бы работать без более масштабной цели, чем просто заработать денег.Для достижения миссии Netpeak работает в трех направлениях:

Агентства интернет-маркетинга Netpeak и Inweb (да, у нас, по сути, два агентства) предоставляют услуги онлайн-маркетинга, помогая тем самым развиваться малому, среднему и крупному бизнесу
Продуктовые SaaS-компании Serpstat, Ringostat, Netpeak Software и AcademyOcean создают программный продукт, который экспортируется за рубеж, заводя деньги в страну и развивая специалистов на местном рынке
Социальные проекты меняют менталитет жителей Украины: на данный момент запущены краудфандинговая платформа для социальных проектов Мой Город и платформа по пристройству бездомных животных Gladpet.org

В Netpeak Group также входит компания Octopus Events, которая проводит профессиональную конференцию по интернет-маркетингу 8P и конференцию по развитию продуктовых компаний SaaS Nation.

На данный момент самая известная компания группы — это агентство интернет-маркетинга Netpeak, с которой и началась история группы. С первого дня и до сих пор мы постоянно росли, несмотря на все кризисы, коих в Украине, к сожалению, было предостаточно.

Главные достижения Netpeak в 2020 году:

Покупка агентства мобильного маркетинга RadASO
Запуск новых для нас услуг, например, email-маркетинг, SMM, продвижение в Телеграм, private blog network, big data SEO
Большая систематизация и структурирование процессов агентства, существенное совершенствование внутренних CRM и ERP.

Однако главным выдающимся показателем стало то, что мы умудрились вырасти во время кризиса. Команда предприняла такое количество антикризисных действий, что это дало результат, на который мы даже не рассчитывали. Рост первого полугодия 2020 к первому полугодию 2019 составил 43% в Revenue и 34% в Net Revenue.

Также мы запустили и активно развиваем Netpeak Cluster — программный образовательный проект для развития малого бизнеса. Его участники получают бесплатную техподдержку от наших специалистов, приятные бонусы от партнеров, участвуют в закрытых мероприятиях для бизнеса и обсуждают развитие в закрытом чате. Вскоре планируем масштабировать проект и на другие рынки, в числе кандидатов значится и Беларусь.

Есть и много вроде бы локальных побед, которые меня лично сильно драйвят. Например, наш блог недавно взял планку в 220 000 уникальных пользователей в месяц. С марта по июль мы вели рубрику «Карантин» с постами, которые помогают бизнесу сориентироваться во время пандемии — опубликовали 30 постов, которые набрали 100 000+ просмотров. Считаю это очень крутым результатом для узкопрофильного корпоративного издания.

Планы: «Задолбались растить свои кадры, будем работать с готовыми предпринимателями на рынке»

Мы проводим стратегические сессии и формулируем ключевые задачи на год. Коронакризис заставил нас пересмотреть заданные векторы, но мы все равно хотим выполнить большую часть задач из списка стратегических.

В частности, хотим расширить спектр услуг. Мы просматриваем небольшие нишевые агентства в таких направлениях, как SMM, продающие landing pages, разработка позиционирования бренда и маркетинг-стратегии, медийные (не перфоманс) агентства, которые покупают рекламу для брендов не в Google/Facebook (там мы это уже хорошо делаем).

Мы не ищем какие-то невероятные бизнесы. Пока что мы нацелены на небольшие и энергичные команды, где фаундер уперся в потолок и не знает, что делать дальше. Мы хотим развивать названные выше направления — и для этого нам нужны самостоятельные бодрые ребята во главе этих «отделов». Мы не столько хотим купить бизнесы, сколько найти людей, которые эти бизнес-направления разовьют. А наличие бизнеса — это определенный фильтр, который гарантирует, что фаундер в теме.

Раньше мы делали так: ставили руководителя и говорили ему «развивай». По статистике, выживает только один из четырех.

Мы уже немного задолбались растить свои кадры и нанимать людей, поэтому рассчитываем часть направлений закрыть через покупку нишевых агентств.Мы поняли, что нам сильно легче иметь дела с настоящими предпринимателями, чем из наемных сотрудников пытаться делать этих предпринимателей.

В ответ мы предоставим не только кешаут и инвестиции, но и всю инфраструктуру:

Поможем построить команду производства, обеспечим нашей поддержкой финансистов, юристов, бухгалтеров, сисадминов, девопсов, безопасников, аналитиков, HR-ов, рекрутеров, офис-менеджеров
Дадим ERP-систему, тысячи практик, мануалов, рабочих флоу, ответов на бытовые вопросы для сотрудников из разряда «А можно я пойду в отпуск, но при этом полдня буду работать, но только во вторник и среду?»
Сделаем крутые тимбилдинги, заонбордим новичков, решим вопросы с арендодателем, который поднял плату, и тысячи других вопросов.

В общем, планы у нас серьезные. И я рад, что у нас остаются энергия и энтузиазм воплощать все это в жизнь, потому что в агентском бизнесе очень просто перегореть и устать. Наверное, дело в том, что с появлением миссии у компании появился резервный двигатель, который всегда готов включиться в переломные моменты. Когда перестали быть важны исключительно деньги и появились более глобальные цели — открылись и гораздо более широкие возможности. Их и используем!