Top.Mail.Ru
Probusiness Youtube
  • 3,26 USD 3,264 -0,0096
  • 3,48 EUR 3,4797 -0,0333
  • 3,49 100 RUB 3,4907 +0,0013
  • 10 CNY 4,49 -0,0185
Личный опыт «Про бизнес» 20 марта 2015

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

В кризис многие белорусские компании задумались о клиентоориентированности. Примером того, как правильная работа с клиентом может увеличить доходы и повысить лояльность, поделился на своей странице в Фейсбуке сооснователь компании Apalon Петр Скоромный.

Петр Скоромный. Фото с личной страницы на Фейсбук
Петр Скоромный. Фото с личной страницы на Фейсбук

Петр рассказал об истории, которая произошла с ним недавно в одном из зарубежных ресторанов:

«Принесли не то блюдо, которое заказывал.

Через 30 секунд возле столика появился старший официант, извинился и пообещал, что принесет правильное блюдо в максимально короткий срок (не более 10 минут). Предложил на время ожидания сорбе, а также – повторить напитки за счет заведения. На что я, конечно же, согласился.

Сразу же принес сорбе, извинился еще раз, и пообещал, что к тому моменту, как я его доем, на столе будет стоять блюдо, которое уже готовят. И, конечно же, действия совпали с обещаниями.

Фото с сайта marineices.co.uk
Фото с сайта marineices.co.uk

Я по итогу оставил им чаевые и поблагодарил за problem solving lesson.

Заинтригованный тем, почему вместо того, чтобы быть расстроенным или злым, потребитель остался довольным, разобрал этот урок по шагам.

Вот что он сделал:

1. Сразу же признал проблему, а не пытался привести объяснения или причины.

2. Извинился за причиненные неудобства.

3. Предложил решить проблему в максимально возможные сроки.

4. Компенсировал неудобства.

5. Превзошел все ожидания – важно не только решить проблему, но и развернуть ситуацию в свою пользу.

Такой вот урок из курса ‪life MBA».

Фото с сайта wbur.org
Фото с сайта wbur.org

Читайте также:

«Как up-sell и cross-sell могут вытянуть продажи в рознице».

«10 мировых B2C трендов, которые белорусскому бизнесу стоит учитывать».

«Виталий Денисенков: Хороший клиентский сервис – это Америка, которую надо открыть большинству белорусских компаний».

Сейчас на главной

«Про бизнес» — крупнейший в Беларуси онлайн-портал о бизнесе и предпринимательстве. Мы знаем, как открыть бизнес, вести его эффективно и достичь успеха, несмотря на трудности.


Истории бизнес-побед и поражений, интервью с топ-менеджерами и владельцами компаний, актуальная аналитика рынков и экономики, красочные репортажи, полезные советы и мотивационные выступления спикеров на крупнейших бизнес-форумах Беларуси, а также бесценный нетворкинг в клубе предпринимателей — все это «Про бизнес» каждый день.


По данным Google Analytics, на портал заходят более 500 тысяч уникальных пользователей в месяц, а статьи набирают более 850 тысяч просмотров. Наша аудитория - это представители бизнеса Беларуси, России, Украины, Казахстана и других стран.