Instagram не работает, а вот листовки на подъездах — да. Что еще поняла девушка, открыв бьюти-бар

Многие думают, что открыть бизнес в сфере красоты просто. Но на деле оказывается совсем не так. С какими сложностями можно столкнуться, рассказывает Марина Кондратьева, владелица бьюти-бара «Библиотека». О девушке мы уже писали, когда она только-только открыла свое дело. Тогда она говорила о подготовке к старту и планах. Сейчас — о том, как решала проблемы с продвижением, расходным материалом и подбором команды.

Продвижение

Сразу я делала ставку на Instagram, статьи в онлайн-СМИ и личный бренд, продвижение через свое имя. Но на деле все получилось не совсем так, как я рассчитывала.

Реклама в Instagram не всегда работает. Например, запускаешь объявление на поиск клиентов, вкладываешь $ 10−15, но в итоге никто вообще не приходит. Для меня этот инструмент оказался неоднозначным, но я продолжаю его время от времени использовать. Статьи о нас — это, скорее, внешняя картинка, которая усилит желание прийти того, кто уже собрался. Ну, или информирует людей, и те потом, увидев еще разок нас в сети, — решатся. Это больше имиджевое продвижение, а нам нужны продажи. Личный бренд — отлично работает, благодаря ему я не ушла в минус с первых месяцев, но регулярный поток клиентов, который смог бы полностью заполнить программу записей, не дает.

В итоге я направила ресурс на наружную рекламу — и это сработало. Мне не нужен был весь Минск, мне нужен тот немалый жилой массив, который окружает нашу локацию — на него я и делаю ставки.

Для начала я заказала вывеску на улице. Как оказалось, если в вывеске нет иностранных слов и контактных данных — можно обойтись без Минскрекламы и не делать рекламный паспорт. Я написала: «Мастерская — ногти, брови» и договорилась с бизнес-центром о бесплатном размещении в стеклянной стене, так, чтобы на улице было видно. На наклейки для двух вывесок потратила около 200 рублей ($ 100).

Следом я сверстала объявления и каждый месяц заказывала печать около 400−500 штук. Покупала в киоске поблизости двусторонний скотч и каждые два-три дня ходила по району и расклеивала на досках объявлений при входе в подъезды. Несмотря на то что многие из них срывали десять минут спустя — они срабатывали. Со временем я прочувствовала лучшее время для этого: ближе к концу рабочего дня, когда все возвращались домой, и после того, как нанятые расклейщики объявлений уже разошлись и уже наверняка сегодня не заклеят твое объявление своим и не сорвут его. Женщины фотографировали объявления и приходили.

200 объявлений и скотч — это $ 10 и прогулка длиной в 200 подъездов.

Были, кстати, и флаеры. Они были красивые, глянцевые, розовые, в несколько раз дороже листовок. Но сработали очень слабо. Хотя некоторые клиенты приходят только сейчас впервые и говорят, что узнали о нас по как-то давно найденном в почтовом ящике флаере.

Сейчас я пришла к своему идеальному продвижению — рекламе в лифтах. Это наружка, а как я говорила выше, она для моего бизнеса сработала лучше всего. Кроме того, не нужно самой ходить и расклеивать объявления. Ее мы запускаем в сентябре, когда все мастера выйдут из отпусков, а новые поднаберутся опыта — нужно быть готовыми. Ровно 28 дней в лифтах 65 домов этого района будут перманентно висеть наши объявления. Стоит это около $ 200.

Кстати, этот опыт показал мне, что сервисы красоты такой рекламой особо не пользуются. Я встречала разную рекламу: шкафы, машины, квартиры, окна, деньги в долг, тренажерные залы иногда, но ни разу не встретила объявление от парикмахерской или салона красоты. Ну, может разок.

На старте проекта я собиралась запустить канал в Telegram, но в итоге этого не сделала. База клиентов сформировалась в Viber и судя по реакции на рассылку — не все хотят получать сообщения, которых они не просят и не ждут. Некоторые просили отписать их. Кроме того, для этого нужен немалый временной ресурс, который точно себя не окупит. Раз в неделю я делаю рассылку открыток в Viber с информацией о новинках и считаю, что этого достаточно.

Люди идут за услугой, а информации сейчас полно. Если кто-то заинтересован в нас больше, чем прийти и сделать маникюр или брови раз в месяц — они подпишутся на наш Instagram и будут там следить за нашим творчеством и получать нужную информацию. К такому выводу я пришла со временем.

Выбор расходного материала

В начале были проблемы и с материалом. Понятно, что можно купить дорогие бренды, и они будут хороши. Но в таком случае я буду меценатом, а не бизнесменом.

Мы прорабатывали много покрытий в первые два месяца. Определиться с выбором помогали клиенты: мы просили у них обратную связь. Сначала были проблемы с тем, что покрытие держалось только две недели — а мне хотелось месяц. Как только нашли идеальное, оказалось, что у нас не та техника. Чтобы выбрать ее, мы изучали профессиональные форумы, мастер узнавала у преподавателей на курсах, спрашивали у коллег.

Началось лето, и вдруг покрытие спустя три дня после маникюра начало вздуваться. Разумеется, всем нашим клиентам мы переделывали маникюр бесплатно. Но пришлось снова искать причину и снова ее устранять. Так методом проб и ошибок мы нашли для себя правильную технику и качественный, недешевый материал — на него уходит в среднем $ 150−200 в месяц.

Работа команды

Спустя пять месяцев после открытия салона я вдруг очень устала. Устала не потому, что много работаю. А потому, что отдаю много сил и энергии, а обратно ничего не получаю — прибыль была смешная ($ 100−200 в месяц). Меня это удручало. Я решила, что не буду возиться с неработающим бизнесом. Если он неправильно построен и модель нерабочая, лучше вовремя отделаться от того, что тянет мой ресурс. Собрала все свои цифры и обратилась к бизнес-консультанту. По итогу оказалось, что все настроено и работает очень грамотно. Мы выяснили, где я провисаю — это область найма людей — и если ее подтяну и создам команду, то спустя время все будет работать как часы без моего тотального участия.

Да, сложности с командой были, есть и, по всей видимости, будут. Люди могут быть как моей радостью, так и гигантским разочарованием. Приходят, рассказывают о себе одно, ты им веришь, открываешь двери, а по факту такой результат, что слов просто не находится.

Плюс люди, которые на меня работают, представляют меня - они мое лицо перед теми, кто идет на мое имя. А сотрудники могут подводить, косячить, опаздывать… Знакомые потом пишут, как их обслужили, а у меня сердце разрывается от разочарования. В этом минус продвижения через личный бренд.

Чтобы спорных моментов было меньше, у нас появился свод правил. Например, все сотрудники обязательно должны быть в фартуках. Также мы прописали, какие слова говорить при встрече, как провожать клиента. У нас есть рабочий чат, где эти правила постоянно находятся. Когда приходит обратная связь от клиента, становится понятно, где мы провисаем, и я поднимаю эту тему, ссылаясь на правила и заново объясняя, как для нас это важно. Но прежде я даю читать отзыв мастеру и уточняю, со всем ли она согласна.

Вместо вывода

Окупить вложения (около $ 10000) пока не удалось. На малюсенькую прибыль мы вышли сразу. Сегодня, как я писала выше, это $ 300−400. Но по хорошему — их тоже нужно вкладывать. Нужно заказать рекламу в лифтах, СКНО подключить ($ 65), новую палитру закупить ($ 200) и так далее.

Самая большая сложность — привести клиента. С коррекцией бровей, кстати, вообще беда. На эту услуги не идут люди, и все тут!

Еще один момент: многие идут на мое имя и ждут салона красоты с чаем, кофе и прочим. Я же не хочу выпендриваться и вкладывать баснословные деньги в дизайн и кофемашину, зная, что это на данном этапе не изменит количество клиентов и место совсем не то. Мы демократичный бьюти-бар, я сама в такие ходила в свое время. Моя задача — дать качественную услугу и развлечь клиента аудиокнигой.

И еще я поняла, что иногда не хватает партнера по бизнесу, чтобы мы друг другу под зад давали, когда кто-то скисает и не верит в результат. Потому буду искать. Ко мне, кстати, дважды обращались по поводу франчайзинга, но пока это осталось на стадии разговоров.