4 ноября
Это AMACON: в Минске проведут профильную конференцию для маркетологов
6 | 8 | 5 | 9 |
Как запустить стоматологический бизнес, какие при этом могут возникнуть сложности и сколько необходимо инвестировать в открытие клиники — об этом рассказала Ольга Баранова, основатель стоматологического центра «Премиумдент».
— Я уже 15 лет занимаюсь экспортом и импортом строительных материалов, сейчас живу и работаю в нескольких странах — Беларуси, Бельгии, Германии, Испании.
Часто в процессе общения с родными и друзьями возникают идеи новых проектов. Так получилось и со стоматологией.
Мы приехали в Минск встречать 2017 год и, сидя за столом в кругу семьи, стали вспоминать, кто о чем мечтал, чего в итоге достиг. Компания оказалась весьма разнообразная: был инженер, который хотел когда-то стать художником, экономист, мечтавший стать пианистом, юрист, которая хотела стать моделью. Был и стоматолог, который давно хотел свой бизнес.
И мы решили кого-то приблизить к мечте. Наиболее реальным вариантом было сделать из стоматолога предпринимателя. И я решила вложиться в непрофильный для себя бизнес и создать клинику. Сейчас этот стоматолог — главврач клиники Наталья Юневич.
План мечты мы обсудили «на салфетке»: прикинули размер инвестиций, рентабельность, возможность работы по всем видам стоматологических услуг.
Занялись поиском помещения. Нашли и купили его, в июне 2017 уже вошли туда со строителями.
Сложности были — как и у всех, во многом технические. Нужно было на имеющихся площадях разместить отдельные кабинеты для всех врачей-стоматологов (планировалось и в итоге оборудованы 3 кабинета для работы врачей в 2 смены), рентген-кабинет, фойе, комнату отдыха персонала, стерилизационную и т.д.
Изначально для нас было важно организовать комфортные места как для пациентов, так и для врачей. Так, у каждого врача — свой кабинет, а не несколько кресел в одном помещении. Уверена, что любая проблема пациента — достаточно личная, даже если речь о зубах. Я не представляю, как люди могут лечиться в местах, где есть только условные перегородки и пациент «слышит» лечение других.
В стоматологии такая уединенность важна еще и потому, что многие по-прежнему боятся звука бормашины и врача-стоматолога, так как ассоциируют их с болью при лечении (хотя все манипуляции уже давно безболезненны). Поэтому в нашей стоматологии — отдельные кабинеты, даже выбрали определенный цвет стен, который способствует расслаблению — серый, в разных оттенках. Более того, он помогает не только психологически, но и практически — более точно определить тон зубов и пломб, с которыми работают стоматологи.
За полгода — с июня по ноябрь 2017 — мы проделали следующую работу:
В ноябре 2017 помещение было полностью готово к приему пациентов, а в апреле 2018-го мы получили лицензию — это достаточно быстро. С ее получением сложностей, можно сказать, не возникло. Важно неукоснительно в обозначенные сроки выполнить все требования существующих на данный момент нормативов в полном объеме.
Суммарные затраты на создание клиники составили:
Предполагаемый срок окупаемости инвестиций — до 15 лет. На сегодняшний день, учитывая затраты и текущие расходы, мы стремимся к рентабельности в 20%.
Персонал находим через рекомендации коллег-врачей, каждый проходит длительный испытательный срок. Сейчас у нас в штате 12 человек. Маркетинг, ИТ-специалисты, бухгалтерия, инженеры по оборудованию — на аутсорсинге.
Раскрутка стоматологической клиники имеет свою специфику и сильно отличается от раскрутки, например, магазина или ресторана.
Основной канал привлечения клиентов — это сами врачи и сарафанное радио. Каждый пациент должен уйти довольным, тогда он приведет за собой семью, друзей, коллег. Именно в медицине пациенты чаще всего ориентируются на рекомендации знакомых при выборе клиники или конкретного врача. Какое-то количество пациентов привлекаем через интернет: продвигаем не только сайт клиники, но и сотрудничаем с крупными медицинскими сайтами.
В начале работы помогала и световая наружная реклама — так живущие и работающие неподалеку люди узнавали, что рядом появилась новая стоматология. Также мы рассматривали варианты использования билбордов, стрит-плакатов, радио и рекламы на транспорте, но оцениваем такие действия как очень затратные и неэффективные.
В итоге мы решили не увеличивать расходы на рекламу, так как лучше всего, повторюсь, работает сарафанное радио, а любые дополнительные траты отразятся на ценах.
Зачастую при создании медицинского бизнеса предприниматели подыскивают себе в помощники врача, которому доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала и самое ужасное — построение бизнес-процессов, разработку прайс-листа, рекламу и прочие не свойственные профессиональному медику задачи.
В результате клиника изначально строится не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам именно построение и поддержку лечебного процесса. Доктора должны лечить, лечить профессионально, качественно, а экономисты должны обеспечить доступные цены любого вида лечения.
4 ноября
Это AMACON: в Минске проведут профильную конференцию для маркетологов
4 ноября
Завершился первый ночной хакатон в Беларуси “Startup Boom Hackathon&Accelerator”! Как это было?
1 ноября
Бесплатный аудит кадровых и бухгалтерских процессов – спецпредложение от ООО «СМАР ЛИГАЛ»
1 ноября
Запускаем акцию — «Заяви о себе с Про бизнес»!
1 ноября
МТБанк открыл phygital-офис в центре Минска. Что это за отделение и почему там нет касс?
1 ноября
Открыта регистрация на Форум по управлению интернетом Belarus IGF-2024
31 октября
Форум для белорусского бизнеса "Лига экспорта" пройдет в Минске 10 декабря
30 октября
BFS 17-й сезон: живая музыка, дух путешествий и инновационные гаджеты