Хотел просто помочь бабушке, а запустил целый бизнес. История сервиса срочного реагирования

Идея создания сервиса срочного реагирования на вызов в случае проблем со здоровьем возникла у Владимира Казакова после печального происшествия: его 94-летняя бабушка, оступившись, упала в своей квартире и не смогла позвать на помощь. Это заставило Владимира задуматься о том, как можно избежать таких ситуаций. Читайте историю сервиса «Линия жизни 24».

— Случай с моей бабушкой стал для меня поводом задуматься, а поиски в интернете привели к проекту, который был тогда в зачаточном состоянии. Двое ребят уже изучили опыт других стран, написали бизнес-план, на одной из краудфандинговых платформ собрали деньги на разработку специальной программы по дистанционному управлению мобильными устройствами, закупку оборудования, начали вести переговоры с государственными учреждениями.

Я тогда занимался бизнесом в сфере медицинского оборудования, мне было легко сориентироваться в ней — уверен, что подключился к ребятам в нужный момент. Я привел в проект и маркетолога: вместе обдумывали, какой должна быть квалификация сотрудников, разрабатывали стратегию развития сервиса.

Как работает сервис 

Суть сервиса такова. Чтобы подключиться к нему, нужно отправить запрос с нашего сайта или позвонить. После заключения договора мы доставляем устройства. Пока делаем это своими силами, в будущем планируем организовать курьерскую доставку по Минску, воспользоваться услугами «Белпочты» для доставки по Беларуси.

Устройство — это специальный кулон-телефон, оснащенный датчиком падения. При помощи него можно не только вызвать службы оказания экстренной помощи — встроенный GPS-модуль позволяет оператору отследить местоположение его владельца. Мы также оснастили устройство SIM-картой.

Сигнализация срабатывает при нажатии кнопки SOS на кулоне или при падении владельца. Устройство автоматически устанавливает соединение с круглосуточным Центром Помощи.

Оператор определяет причину вызова и направляет помощь: машину скорой помощи, милицию, МЧС или другие службы. Он также контролирует, чтобы помощь прибыла на место и до этого времени поддерживает связь с пациентом. Затем оператор узнает, какая именно помощь была оказана, в какую больницу направили пациента при необходимости, передает информацию близким родственникам — тем, кто был указан при активации.

Мы предполагаем, такое устройство будет актуально для:

• Пожилых людей старше 65 лет
• Проживающих отдельно или тех, кто надолго остается один
• Людей с хроническими заболеваниями, которые не могут оказать себе помощь самостоятельно в случае их обострения
• Тех, кто страдает заболеваниями, связанными с потерей памяти или внезапной потерей сознания.

В стоимость услуг входят само мобильное устройство и абонентская плата. Помимо нашей работы, она включает и услуги мобильного оператора, которые мы оформляем и оплачиваем сами. Цена пакета колеблется от 19 до 194 белорусских рублей  в зависимости от перечня услуг и тарифного плана. Количество клиентов составляет несколько десятков. 

С декабря 2017 года, когда идея начала активно реализовываться, в проект на разных этапах вложено порядка $ 60 000. Выйти на самоокупаемость пока не удалось, но мы планируем добиться этого в течение года.

Без трудностей не обошлось

Перед запуском сервиса был долгий подготовительный период: нужно было найти сотрудников, обучить их работе с программой, подготовить психологически.

Все наши операторы (сейчас их 7 человек) должны иметь медицинское образование и опыт работы в службах экстренного реагирования. Кроме того, они периодически проходят тренинги по психологии коммуникации, что просто необходимо в такой особенной профессии.

Итак, первое тестирование сервиса прошло летом 2018 года. Оно показало, что от оператора требуется слишком большое количество манипуляций, а ведь у него на счету — каждая секунда. И мы начали работы по оптимизации, это позволило сделать работу программы не только удобнее, но и быстрее.

Службы экстренной помощи восприняли сервис в целом положительно. Но когда начали подключать клиентов, столкнулись с первыми сложностями. Многие отказывались от услуг без объективных причин. Видимо, дело было в замкнутости, желании оградить свою жизнь от любого «вмешательства».

К сожалению, ситуации, когда клиенты отказываются от сервиса, который подключили для них дети или внуки, возникают и сейчас.

Нашими первыми клиентами были люди из ближнего круга: друзья, знакомые, которые хотели позаботиться о своих родных. Затем сработало сарафанное радио. Принесли результаты листовки в поликлиниках и презентации, которые мы проводили в территориальных центрах социального обслуживания населения. Сейчас узнать о нас можно на официальном сайте. 

Чужой опыт тоже полезен

В России сейчас успешно функционирует аналогичный проект — «Кнопка Жизни». Мы изучили их опыт, провели несколько продуктивных встреч как с представителями их бизнес-структуры, так и с колл-центром на базе одного из пансионатов для ветеранов труда в Москве.

Многое узнали об особенностях внедрения, функционирования таких систем и кое-что взяли на вооружение. Но полностью повторить чей-то опыт в таком деле, конечно, невозможно, да и не нужно.

Сейчас мы изучаем особенности наших пользователей: стараемся предвидеть формирование новых потребностей и предлагать новые необходимые функции.

Наши планы

Сервис стабильно работает пока только в Минске, в Могилевской, Брестской и Гродненской областях. Поэтому глобальную цель мы видим в покрытии территории всей страны, вплоть до самых далеких ее уголков, где по-прежнему не у всех есть телефоны.

Недавно мы закупили большое количество мобильных устройств, сертифицировали их. Намерены расширить целевую аудиторию и спектр предлагаемых услуг. Например, хотим добавить возможность следить за мобильным устройством ребенка из личного кабинета родителей. Идей много — на их реализацию нужно время.