«Рынок хендмейда рос на 40% — а ниша оставалась пустой». История создания маркетплейса Crafta

Создатели этого проекта увидели, что рынок хендмейд-товаров растет ежегодно на треть, а локальной площадки, которая бы смогла объединить авторов и заказчиков, — нет. Так появился маркетплейс товаров ручной работы. Подробнее о запуске и развитии проекта рассказал Александр Юрьев, руководитель платформы авторских изделий Crafta.ua.

Об идее

— Идея запустить маркетплейс для продажи именно хендмейд-товаров родилась, когда мы работали над проектом «Кабанчик» — сервис по подбору исполнителей для оказания бытовых услуг. 

Мы увидели, что тренд самозанятости набирает обороты, а в Украине достаточно много людей, которые умеют создавать интересные вещи и готовы на этом зарабатывать. Проанализировав рынок, мы поняли, что спрос на хендмейд-товары в будущем будет только расти.

⇒ Читайте также: Как заработать на мелких поручениях — рассказ основателя сервиса «Метнись кабанчиком»

По нашим приблизительным оценкам, в украинском хендмейде заняты более 120 000 человек. Это из тех украинцев, кто уже зарабатывает на своих изделиях. Число тех, кто умеет что-то делать руками и пока делает это для себя, родных и близких — намного больше. Поэтому точное количество мастеров и объем всего рынка оценить очень сложно. Но по нашим оценкам, он ежегодно растет на 30−40%.

И мы поняли, что в Украине не хватало платформы, которая помогла бы упорядочить мастеров и заказчиков. Так и появилась Crafta.ua. Любой, кто хочет продавать свои авторские изделия на площадке, может свободно открыть магазин, воспользовавшись функционалом маркетплейса.

Вскоре после запуска мы дополнили сайт вторым большим разделом и теперь у нас на площадке представлены не только авторы хендмейд-товаров, но и коллекционеры, которые предлагают купить монеты, марки, книги и прочее. Ядро раздела составили коллекционеры, которые продавали на закрывающейся на тот момент площадке «Аукро». Мы смогли перенести около 3 млн лотов от 12 тысяч продавцов и сделать удобной площадку для коллекционеров.

О старте

Активная фаза разработки длилась 3 месяца. 19 апреля 2016 мы официально заявили о появлении Crafta.ua. Мы смогли запустить маркетплейс за короткий срок благодаря компании EVO, в состав которой мы входим, используя технические наработки и ее опыт в создании масштабных онлайн-площадок. Если делать такой проект с нуля самостоятельно, то на создание платформы пришлось бы потратить много месяцев и инвестиций.

Само название — Crafta — разработало креативное агентство, а наш логотип в форме отпечатка пальца создали дизайнеры компании EVO. Лого отражает специфику товаров платформы: каждая вещь особенная, авторская и у нее своя история. Даже если мастер создает похожие изделия, он не сможет полностью повторить их. Поэтому у авторских товаров никогда не будет копии, так же, как нет в мире двух одинаковых отпечатков пальца.

Сначала в команде работали 4 человека. Сейчас нас 8. Мы привлекали новых сотрудников по мере того, как росла площадка и менялись ее потребности. Специалисты занимаются разработкой и тестированием, продвижением, поддержкой клиентов и модерацией загружаемых изделий. После того, как к хендмейд-мастерам присоединились коллекционеры, у нас появился новый раздел, а в команде — новые сотрудники.

Чтобы избежать критических ошибок, мы изначально ориентировались на потребности именно нашей целевой аудитории, а не на зарубежные площадки, продающие хендмейд. Поэтому формат маркетплейса, структуру, его возможности и функционал определяли мастера и покупатели.

Мы показывали наработки мастерам, проверяли, все ли удобно и понятно для работы с платформой. Мы презентовали площадку с базовым функционалом, который нужен для работы, а дальше анализировали поведение пользователей, работали с обратной связью от покупателей и мастеров и дорабатывали функционал.

Наша аудитория — это все, кто любят уникальные вещи, как мастера, создающие их, так и покупатели, которые ищут что-то интересное для себя или на подарок. Среди мастеров больше всего женщин — 72%. Самые активные возрастные категории — молодежь до 35 лет и люди среднего возраста.

О продвижении

Мы тестировали максимум каналов продвижения, чтобы выбрать самые эффективные и работать с ними. Пробовали работать с e-mail-рассылками, smm, контекстной рекламой, SEO-продвижением, публикациями в онлайн и печатных СМИ и т.д.

Так, не оправдало себя продвижение в Pinterest — популярная в США социальная сеть, которая приносит продажи. В Украине ею пользуются лишь для того, чтобы найти красивые картинки или позаимствовать идеи. То же самое произошло с Twitter — формат этой социальной сети не подходит для продвижения авторских изделий.

Основное внимание мы уделяем SEO, т.к. это работа на перспективу, которая будет стабильно приносить трафик и заказы мастерам. Также продолжаем сотрудничать с хендмейд-выставками, проводим вместе с мастерами активности в социальных сетях и работаем со СМИ.

О монетизации

На старте проекта у нас не было цели сразу зарабатывать деньги: мы понимали, что в начале нужно выпустить качественный продукт.

В том году по просьбе мастеров мы добавили возможность платного продвижения. Теперь они могут поднимать избранные товары в топ каталога, а мы дополнительно рекламируем их через соцсети, e-mail-рассылки и материалы в СМИ. Так мы получили модель монетизации: мастер оплачивает комиссию 10% от стоимости рекламируемого изделия, которое было продано.

О результатах и планах

За 2 года жизни Crafta выросла, появились мастера с новыми категориями товаров, а также, как я уже сказал, раздел для продажи коллекционных и раритетных вещей. Сейчас на Crafta более 120 тысяч изделий от 12 тысяч мастеров. В месяц Crafta.ua покупатели оформляют около 12 тысяч заказов.

За 2017 год пользователи Crafta.ua продали авторских и коллекционных товаров почти на один миллион долларов. Спрос на них вырос в 5 раз. Чаще всего покупают аксессуары и сумки, украшения и товары для дома. Средняя посещаемость площадки — около 1 млн сеансов в месяц.

Запуская платформу, мы предполагали, что спросом будут пользоваться практичные и оригинальные вещи — сумки, кошельки, украшения, детские игрушки, одежда и обувь. Прогноз был верным, но также оказалось, что есть большой спрос на декор для дома, натуральную косметику и канцелярию.

Также за год работы площадки стало понятно, что украинцам интересны не только изделия ручной работы, но и авторские вещи, созданные лимитированными партиями. Поэтому сейчас мы активно привлекаем небольших местных производителей с интересными изделиями.