Как пережить новогодний сезон и заработать: простые советы для интернет-магазинов

Осталось чуть-чуть — и в интернет-магазинах начнется «горячий» сезон. Владельцы небольших онлайн-площадок и предприниматели, для которых этот новогодний сезон — первый, наверняка задумываются, как без потерь для репутации и нервов продать больше товаров. Рекомендациями, что предусмотреть, делится руководитель маркетплейса Deal.by Максим Маринич.

— Любой интернет-магазин, переживший хоть один декабрь, должен знать ответы на вопросы: какие товары продавались лучше всего? Когда начался спрос на них? Хватило ли товара на складе?

Если вы их знаете, вам будет гораздо проще подготовиться к предновогоднему ажиотажу и максимально эффективно его использовать. 

Ассортимент

Проанализируйте данные за прошлые годы и запаситесь достаточным количеством самых ходовых позиций к тому моменту, когда в вашем офисе раздастся первый звонок от клиента, которому нужно купить что-то к Новому году. Если статистики за прошлые годы нет, воспользуйтесь инструментом Google Тренды. Во вкладке «Анализ» можно узнать, какие покупки больше всего интересуют россиян, белорусов в предновогодний период.

Как показывает практика, перед Новым годом люди не знают, что именно им нужно, и ищут просто «подарки».

Воспользуйтесь этим и составьте подарочные наборы. Отнеситесь к этому с юмором: покупатели «на ура» могут воспринять подарок «Переживи зиму» из двенадцати пар теплых носков или набор «За ЗОЖ», состоящий из настольной игры и хорошей книги. Такие подарки будут актуальны не только в Новый год, но и на другие праздники.

Так как в Новый год люди ищут подарки, добавьте товары не только в традиционный каталог, но и создайте тематические подборки: «Подарки для девушки/парня/жены/мужа», «Всегда актуальные подарки», «Неожиданные подарки». Покупатели с радостью доверятся вашему экспертному выбору и охотно отплатят вам, если найдут в подборках что-то действительно подходящее.

Ну и конечно, к основному ассортименту можно закупить сопутствующие товары: к платьям — колготы, к наручным часам — сменные ремешки, к светящимся гирляндам — новогодние игрушки или серпантин. Кросс-продажи могут увеличить чек.

Планирование работ

Как только вы закупили товар, как можно скорее начните готовить фото и описания для сайта. Если у магазина большой ассортимент, это может занять несколько недель. После чего еще несколько дней уйдет на индексацию контента поисковиками. Многие не учитывают этого и ожидают вала заказов сразу же после того, как опубликовали товар на сайте.

Каждый товар нужно представить так, чтобы у покупателя не возникло вопросов. Для этого достаточно сделать три вещи:

• Подобрать 3−5 качественных фотографий
• Подготовить полезное описание
• На видном месте написать способы оплаты и доставки

Учитывайте, что в предновогодний период количество заказов может вырасти в 5 раз.

Подготовьте персонал: важно, чтобы менеджеры смогли оперативно обрабатывать заказы, а курьеры вовремя их доставлять. Если ассортимент большой, а в штате всего два человека — наймите временных помощников.

На видном месте сайта поместите график работы в предновогодний период, но не просто «работаем с 09:00 до 18:00», а, например, «заказы через корзину принимаем круглосуточно, если заказываете до 14:00 — доставим в тот же день, позже — на следующий день».

Поддерживайте каталог в актуальном состоянии — в предновогоднее время люди меньше всего хотят заказать товар и получить в ответ «Нет в наличии».

Очень часто люди вспоминают о подарках в последний момент: завтра корпоратив, а покупать подарки нету времени. Для таких случаев можно создать специальную подборку «Доставим сегодня в подарочной упаковке» из товаров, которые вы сможете доставить день в день. Они могут стоить дороже других за счет доставки, только разницу в цене нужно объяснить, что в стоимость входит:

• Товар — Х руб.
• Доставка до двери по городу в тот же день — Y руб.
• Подарочная упаковка (красная или синяя бумага, белая лента, незаполненная новогодняя открытка) — бесплатно!

Для оповещения клиентов о статусе заказа используйте Viber, Telegram или другие мессенджеры. Так вы сэкономите деньги на отправке сообщений и переведете общение с клиентами в удобный для них формат. Главное при этом — не спамить и не навязывать новые покупки, это раздражает.

Продвижение

Рассылки — эффективный инструмент. Перед Новым годом вы можете рассказать клиентам об акциях и скидках в своем магазине, показать подборки новогодних подарков или поделиться краткими рекомендациями на тему того, как выбрать подарок коллеге или сервировать новогодний стол.

Персонализируйте и сегментируйте рассылки: женщинам отправляете подборку платьев, а мужчинам — гаджетов. Чем индивидуальнее будет ваше письмо, тем охотнее человек совершит покупку.

Реклама и SMM. Если вы хотите увеличить продажи и получить заказы прямо сейчас, подключайте рекламу. Если ваша цель — лояльные покупатели, которые будут возвращаться к вам, задействуйте SMM.

В соцсетях делайте полезные и развлекательные посты, которые будут вызывать у людей приятную мысль о наступлении праздника: не только свои товары, но и, скажем, рецепты новогодних коктейлей, интересные факты про Новый год и цитаты из любимых новогодних фильмов.

Превышайте ожидания

Новый год — это в первую очередь праздник, который искренне любят миллионы белорусов, и уже во вторую — сезон высоких продаж. Помните об этом и показывайте на деле хорошим сервисом: слушайте своих клиентов, решайте их проблемы, идите навстречу, если человек просит выслать фотографии товара в Viber или организовать доставку в нерабочее время.

По возможности — продавайте товары в полной комплектации (например, гирлянды на батарейках с необходимыми для них батарейками) и предлагайте упаковать подарки.

Предновогоднее время — отличный повод добавить к заказу небольшой трогательный подарок. Это может быть открытка с написанным поздравлением, елочная игрушка или магнитик. Так вы произведете на своих клиентов впечатление — и, возможно, некоторые захотят написать об этом в соцсетях.