Войти
  • 1,94 USD 1,9405 0
  • 2,33 EUR 2,3295 +0,0033
  • 3,34 100 RUB 3,3389 +0,0016
Личный опыт
«Про бизнес» 17 августа 2016 2

Раньше компания 3Dom работала с SMM-агентством. Теперь ведет соцсети самостоятельно – вот первые выводы

Фото из архива компании 3Dom
Фото из архива компании 3Dom

Многие белорусские компании все еще не обращают внимания на соцсети, игнорируя этот инструмент как канал продвижения. Другие не могут определиться: заниматься SMM своими силами или все же привлекать к этому специализированные агентства. Компания 3Dom, (линия мебели для дома, производимая компанией Pro-Trade («Мебелинк»), попробовала оба варианта, но остановилась на самостоятельном SMM. Каким должен и не должен быть контент в группах компаний в соцсетях, как привлекать туда участников и как их удерживать – своим опытом делится ведущий специалист по маркетингу 3Dom Диана Каленик.

– Компанию Pro-Trade многие знают как производителя офисной мебели, она на рынке уже более 20 лет. Линия домашней мебели была создана около 5 лет назад. Было решено продвигать ее под отдельным брендом – 3Dom. Позиционировать компанию решили как «мебель для семьи».


Диана Каленик
Диана Каленик
Ведущий специалист по маркетингу компании 3Dom

Началось все с продвижения в собственных торговых точках, несколько лет назад появился свой сайт, в 2015 году к работе подключились дилеры, а с весны 2016 года было решено продвигать компанию в соцсетях.

Как это сделать своими силами — понимания не было. Поэтому эту работу полностью доверили одному из агентств, специализирующихся на подобной услуге. Были оговорены:

  • Интересующие компанию социальные сети — ими стали ВКонтакте, Одноклассники, Facebook. Контент решили постить везде одинаковый
  • Целевая аудитория: женщины, 25-50, доход средний-средний+
  • Определен бюджет: он составил около $ 2,5 тыс. – за создание группы и проведение рекламной игры

Основной целью было привлечение в группы подписчиков. Поэтому первые акции стимулировали к лайкам, подпискам и перепостам.

Например, в одной из первых акций мы давали в подарок каждому подписчику скидку на 300 тысяч рублей (до деноминации). Нужно было прийти в салон, сказать секретный код (например, «ВКонтакте» или «Фейсбук») и получить эту скидку при покупке нашей мебели.

Акция длилась чуть больше месяца. И сработала неплохо — у компании появились постоянные подписчики. Самую большую активность проявляла аудитория ВКонтакте, меньше — Одноклассников и Facebook.

Скриншот со страницы 3Dom на Facebook
Скриншот со страницы 3Dom на Facebook

Агентство вело группу около двух месяцев. Затем у компаний возникли разногласия, договориться не удалось. С агентством пришлось расстаться. И работа с соцсетями на время остановилась.

Такой перебой в ведении группы на несколько недель привел к тому, что с потенциальными клиентами прервалась работа — люди задавали вопросы в группе и не получали ответа. Это, конечно, не самым лучшим образом сказалось на репутации компании и продажах. Тогда было решено, что группу должен курировать все же специалист внутри компании.

Это решение позволило оптимизировать и бюджет на маркетинг: маркетолог стал вести соцсети параллельно с остальными функциями — бюджетированием, продвижением компании, аналитикой, анализом конкурентов и клиентов, общением с подрядчиками и т.д.

Так, самостоятельно вести группы мы начали в июле 2016 года. Этим занялась я. Для меня как маркетолога это был первый опыт профессионального ведения групп компании в соцсетях, поэтому пришлось дополнительно изучать вопрос. На помощь пришла специальная литература. Например, очень помогла разобраться в тонкостях SMM книга Дмитрия Румянцева «Продвижение бизнеса в ВКонтакте». Кроме того, мониторила, конечно, группы компаний из этой же сферы, конкурентов.

Какой контент мы публикуем сейчас

Мы определили для себя, что будем давать публике интересный контент, а не просто рекламировать свою продукцию.

Вот какие публикации мы сделали в течение месяца:

1. Акции компании. Стараемся каждый месяц придумать какую-то «фишку», которая не только приведет к нам покупателей, но и заставит обсуждать ее среди знакомых. Так, в июле у нас прошла акция «Скидка за стаж в браке»: размер скидки определял семейный стаж, деленный на два, а тем, кто в браке был до 10 лет, давали 7%. Самую большую скидку получила пара, прожившая вместе 64 года. Мы понимали, что мебель, скорее всего, они покупали не себе, а молодой паре родственников. Но зато мы дали людям повод почувствовать себя нужными.

2. Поздравления с праздниками, которые так или иначе касались нашей компании. Например: «День семьи» — т.к. мы ориентированы на семьи, «День Шоколада» — так называется наша коллекция для спальни ( «Шоколад») и т.д.

Скриншот со страницы 3Dom на Facebook
Скриншот со страницы 3Dom на Facebook

3. Информация о новой продукции (или модификации старой) — с фотографиями.

4. Советы: по выбору мебели, по ремонту и т.д.

5. Голосования. Например, связанные с выбором цвета детской, гостиной, спальни.

6. Мотивирующие картинки семейной тематики.

Отмечу, что сотрудники компании охотно участвуют в SMM-продвижении, понимая, что соцсети формируют лояльность клиентов. Поэтому готовы иногда и попозировать для интересного поста:

Скриншот со страницы 3Dom ВКонтакте
Сотрудница 3Dom. Скриншот со страницы 3Dom ВКонтакте

Еще одна «фишка», которую мы придумали: сотрудники стали присылать фотографии своих домашних животных, которые сидят на мебели нашей компании. И размещать их. В соцсетях «эффект котэ» все еще отлично работает.

Скриншот со страницы 3Dom на Facebook
Скриншот со страницы 3Dom на Facebook

А еще около офиса компании гуляет живой аист — мы и это решили использовать для SMM. Сфотографировали гостя и выложили в нашу группу. Реакция подписчиков была очень позитивной — даже спрашивали, чем мы его кормим.

Мы не остались в стороне и от массового помешательства на Покемонах. Картинка с одним из них иллюстрировала статью для родителей о том, как помочь ребенку адаптироваться к школе после каникул.

Скриншот со страницы 3Dom на Facebook
Скриншот со страницы 3Dom на Facebook

Конечно, мы понимаем, что это еще только пробные шаги. И большинство компаний, продвигающихся в соцсетях, использует примерно такой же контент. Но у нас много других идей. Например:

  • По привлечению видеоконтента, в том числе — инструкции по использованию мебели, советы по выбору от экспертов. Видео становится все более популярным в соцсетях
  • Серия фоторепортажей от тех клиентов, которые уже пользуются нашей мебелью и довольны ей. Людям всегда интересно, что заказывают другие
  • Считаем перспективным публикацию реальных отзывов клиентов. И уже сейчас начали постить фотографии из книги отзывов в наших торговых точках
Скриншот со страницы 3Dom ВКонтакте
Скриншот со страницы 3Dom ВКонтакте

Недавно был первый опыт плотного взаимодействия с покупателями. В рамках нашей акции «Дети дарят радость родителям, а их возраст — скидку семье» (сумма скидки равняется возрасту всех детей в семье, но не более 20% от суммы покупки) мы получили заказ на детскую комнату от семьи с пятью детьми. Решили не только дать им скидку больше (25%) но и написать про них. В итоге выпустили про них большой пост с фотографиями. И реакция пользователей тоже была очень позитивной.

Скриншот со страницы 3Dom на Facebook
Скриншот со страницы 3Dom на Facebook

Если в начале работы с агентством мы работали только с тремя соцсетями, то недавно было принято решение подключить к ним Instagram. Наша сфера предполагает наличие множества интересных интерьеров, 3D-визуализаций — почему бы не показать их? Instagram здесь подходит как нельзя лучше. Результат был неожиданным для нас: после размещения основных фотографий подписчики стали добавляться со скоростью около 10 человек в день. Сейчас скорость немного замедлилась — возможно, это вызвано тем, что первое время добавлялись наши подписчиков из других сетей, в которых мы анонсировали выход в новую сеть. Но некоторые посты набирают сейчас до 600 лайков за несколько дней.

Скриншот из аккаунта 3dom.by в Intagram
Скриншот из аккаунта 3dom.by в Intagram

Наши первые результаты

Органический и платный охват. Первый месяц велась работа только с органической выдачей (то, что видят наши подписчики и друзья), а совсем недавно мы начали работу с таргетинговой рекламой в соцсетях. Например, выбираем публикацию, которую хотим показать максимальному числу людей, и настраиваем параметры этих людей. Что это может быть:

  • Пол (у нас это на 80% женщины)
  • Возраст (мы выставили 25-45 лет)
  • Регион (пока взяли Минск)
  • Интересы (Дом, семья, дети)

Делаем это своими силами, но пользуемся помощью стороннего консультанта.

За первый месяц ведения группы были размещены более 20 постов. Только уникальных. Это было принципиальное решение изначально: не использовать чужой контент — только авторские публикации или, на крайний случай, рерайтинг. Вот как выглядел охват публикаций в нашей группе ВКонтакте:

Данные 3Dom
Данные 3Dom

Пока, за время самостоятельного ведения соцсетей, прирост подписчиков наблюдается незначительный, даже по каким-то группам есть небольшой спад. Но мы предполагаем. что, возможно, уходят «платные» участники, нецелевая аудитория.

На данный момент у нас: ВКонтакте — 4 000 подписчиков, в Одноклассниках — 1 626, в Facebook — 258, в  Instagram — 60.

Скриншот из аккаунта 3dom.by в Intagram
Скриншот из аккаунта 3dom.by в Intagram

Сейчас мы работаем с теми, кто уже подписался, но самые ближайшие планы — запуск рекламной кампании, ориентированной именно на увеличение количества подписчиков.

Ошибки в ведении групп

Поиск полезного контента для ознакомления среди компаний-конкурентов позволил нам выделить некоторые ошибки, которые мы не хотели бы повторять:

1. Многие предпочитают размещать только продукцию компании или акции: реально интересный и полезный контент дают единицы. Часто бывают ситуации, когда компания постит материал, люди задают вопросы, а ответа не получают — т.к. материал не уникальный, а взят из соцсетей.

Скриншот из Facebook
Скриншот из Facebook

2. Также у нас есть подозрения, что количество подписчиков у многих групп накручено искусственно. Странно видеть страницы, содержимое которых заключается только в картинках с призывом «Купите мебель, телефон…», а число подписчиков при этом насчитывает несколько тысяч.

3. Проблемы с системностью: группу начали вести, а потом на несколько месяцев ни одного поста…

4. Странно выглядит, когда группу начинают вести от лица мебельной компании, а потом разбавляют тематические записи абсолютно не подходящими по смыслу сообщениями, фотографиями или цитатами.

Скришот со страницы мебельной компании на Facebook
Скриншот со страницы мебельной компании на Facebook

Конечно, и мы допускали ошибки. Например, я как-то разместила голосование за выбор цвета гостиной, обозначив несколько цветов. Подписчики указали, что заявленный цвет называется совершенно иначе. Проверила — оказалось, что я действительно использовала не ту картинку. В таких ситуациях остается только извиниться и идти дальше. От ошибок никто не застрахован. Главное — сделать выводы на будущее и внимательней проверять материал перед публикацией.

Плюсы и минусы самостоятельного SMM-продвижения

Эти выводы мы сделали, проанализировав опыт нашего сотрудничества с анентством и сравнив с первым месяцем самостоятельного ведения соцсетей.

Минусы:

  • Недостаток знаний и опыта, а отсюда — уверенности. Надо всегда помнить: то, что ты напишешь, прочтут сразу очень много незнакомых людей. Вся отвественность на тебе. Нужно всегда перепроверять контент, который постишь
  • Сложность в подборе правильного контента и стиля подачи: кому-то из подписчиков не нравится стиль, кому-то слишком длинными и скучными кажутся тексты, кто-то считает что слишком много «продающих» постов. Думаю, тоже сказывается отсуствие опыта
  • Соцсети предполагают очень быструю реакцию, постоянное «на связи». Если соцсети ведет не отдельный специалист, а маркетолог, который совмещает это с другими обязанностями, он не всегда может среагировать так быстро, как хотелось бы. В этом случае иногда на помощь можно привлекать специалистов отдела продаж, например: они могут ответить на вопросы, связанные с обслуживанием клиентов.
  • Много времени уходит на продумывание и подготовку текстового и фотоконтента.

Плюсы:

  • Ни один наемный SMM-щик не будет так четко владеть всей информацией о компании (новинки, ассортимент, цены) и не будет так вовлечен, как внутренний сотрудник, погруженный в дела компании
  • Экономия маркетингового бюджета
  • Так как сотрудник постоянно мониторит соцсети — параллельно просматриваются группы конкурентов, а бенчмаркетинг никто не отменял

Мы понимаем, что мы еще только в начале пути. Но мы уверены, что соцсети способны значительно расширить наши продажи именно за счет общения с аудиторией, выявления потребностей клиентов и быстрого реагирования на запросы. Считаем, что ведение соцсетей сегодня, наравне с контекстной рекламой — это маст хэв для любой компании, особенно той, которая работает с аудиторией b2c.

Подпишитесь и читайте нас в Facebook!

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
telegram.me/probusiness_io

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Андрей Гусаров30.11.2016

Важно учиться на ошибках, а не избегать их - отличный способ реального обучения. Многие в страхе боятся даже поделиться негативным опытом.

Mike Zaharovотредактирован 17.08.2016

Отличный пиар-ход. Вначале было ощущение deja vu. О кейсе с агентством читал раньше - http://www.bartoshevich.by/opyt/sobiraem-bazu-podpischikov/
Но все равно интересно. Подкупила открытость автора новому опыту и ее способность признавать и исправлять ошибки. Осознание и признание проблем помогает достигать значимых результатов значительно быстрее.

Платный контент

20170626