Top.Mail.Ru
Войти
Личный опыт
«Про бизнес» 12 мая 2016

«Быстро, хорошо, недорого» – как «ЮрСпектр» захотел все и сразу. Продолжение истории о внедрении ERP

Фото с сайта summerhotels.ru

Фото с сайта summerhotels.ru

В первой части материала представители «Юрспектр» рассказывали, как прошел первый день после того, как компания внедрила CRM.

Теперь речь пойдет о том, как компания выбирала ERP.

– На рынке мы уже 18 лет. У нас более 20 000 клиентов, а штатная численность составляет более 1 000 человек.

Андрей Яхновец

Андрей Яхновец

Исполнительный директор компании «ЮрСпектр»

Почему нам необходимы изменения

Мы находимся в числе лидеров по обеспечению правовой информацией, но начали замечать, что потребности клиентов меняются. В связи с развитием Интернета они ожидают от нас более оперативного ответа, максимально простой подачи информации.

Оперативность и точность реагирования невозможно обеспечить без глубокого понимания потребностей клиентов. Проведя сегментацию наших клиентов только по профессиональным потребностям, мы насчитали почти 30 сегментов. Например, потребности бухгалтера в банке сильно отличаются от потребностей того же бухгалтера в бюджетной организации.

Фото с сайта lady.tut.by

Фото с сайта lady.tut.by

И мы видим опасность того, что можем начать отставать от ожиданий и запросов наших потребителей. Нам необходимо в режиме реального времени собирать и анализировать их.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Это полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса ежемесячно! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности