17 апреля
Visa представляет Subscription Manager в Беларуси — современное решение для удобного управления подписками
1 |
Как изменились подходы в работе с клиентами у белорусских event-агентств в 2015, когда спрос на рынке упал. Что изменилось в предпочтениях компаний и частных лиц, которые хотят провести праздничное мероприятие. Рассказывает Слава Нагорный, генеральный директор агентства праздников «Fishka.by».
– Несмотря на кризис, весь состав Клуба ивенторов Беларуси – 23 компании-участника рынка – сохранился. Это говорит о стабильности.
Тем не менее, в этом году произошли некоторые изменения:
1. Внутри компаний сокращаются штаты. Оптимизируются расходы. В нашем агентстве в этом году также работает меньше сотрудников. Правда, это не потому что мы проводили сокращения – одна сотрудница ушла в декретный отпуск, вторая на длительный больничный. Третья попросилась уехать на полгода в Таиланд.
2. Профессиональный уровень агентств в среднем вырос.
Раньше были «массовики-затейники». Теперь собственный бизнес в сфере event-услуг открывают люди, которые вчера работали менеджерами. Они хорошо знают свое дело.
Фото с сайта bright-wedding.com.ua
3. Появляются новые небольшие агентства, частные организаторы. В этом бизнесе низкий барьер входа – можно стать «бизнесменом», имея при себе ноутбук и креативные идеи. Поэтому молодых организаторов становится больше.
4. Появились новые конкуренты.
В организации корпоративов event-агентствам начали создавать конкуренцию рестораны.
Фото с сайта classic.su
За небольшую сумму ($50-120 с человека в новогодние праздники) они предлагают:
Это дешевле, чем если бы корпоративный заказчик обратился к event-агентству. Но это исключает индивидуальный подход. По моему мнению, рестораны делают ставку на кухню в ущерб уровню шоу-программы.
По моим ощущениям, количество корпоративов в этом году снизилось на 60-70%.
В этом году в первую очередь из-за снижения спроса на корпоративы пострадали «звезды». Очень много свободных дат у тех артистов и подрядчиков, кто стоит дорого.
Фото: из личного архива
Если раньше артисты повышали цены к Новому году, то теперь заморозили. Более того, исполнители называют цену в долларовом эквиваленте, но в белорусских рублях и по курсу на середину лета этого года.Но не все компании отменяют корпоративы. К примеру, в этом году у одного нашего клиента был юбилей – 55 лет предприятию. Это было одно из самых ярких и дорогих мероприятий в истории нашего агентства.
Если у человека юбилей, он отметит его в любом случае. Такая же ситуация с детскими праздниками – ну как можно сказать ребенку, что не сделаешь ему День рождения.
Фото со страницы fishka.by на Facebook
Большую долю частных заказов занимают свадьбы. И за последние годы требования к ним сильно поменялись:
Фото из личного архива
Скриншот видеокадра с YouTube
Самое главное – добиться первой встречи с клиентом. Все наши усилия направлены на это. Для себя выделяем несколько способов – продвижение в Интернете, холодные звонки (для корпоративного направления), распространение рекомендаций от клиентов.
В кризис агентства придумывают новые фишки, чтобы привлечь клиентов:
1. Делают скидку, уменьшая комиссию агентства с 10% до 8%, к примеру.
2. Продумывают «кризисные» пакеты услуг.
Пример: в этом году мы запустили пилотный пакет для тех, кто хочет организовать корпоратив – объединились с одной из площадок [место, где можно провести корпоратив] и службой кейтеринга. И предложили клиентам организовывать совместный корпоратив.
Экономят клиенты за счет того, что отмечать будут вместе с другими компаниями – всего в помещении может находиться от 150 до 330 человек.
Фото из личного архива
Это альтернатива варианту «просто сходить в ресторан». Сотрудники все так же находятся в обществе других людей, но при этом получают программу (артисты, шоу) и айдентику (логотип своей компании на экране, к примеру).
Мы со своей стороны экономим также на логистике и монтаже оборудования, если «заезжаем» в одно и то же помещение на несколько дней подряд.
3. Организуют собственные промо-мероприятия. Чтобы продать event-услуги, главное – встретиться с клиентом. Агентства устраивают «клиентские вечера» – собирают группы клиентов и бесплатно/за небольшую сумму рассказывают о тенденциях по выбранному направлению.В этом году мы собираемся организовать Промотер-шоу – крупное мероприятие, где мы презентуем новинки в мире event. Так мы рассчитываем привлечь клиентов для организации тимбилдингов и других летних активностей.
Фото с сайта shootiko.com
4. Изменения отношения. Ценность event-агентства сейчас не в том, чтобы подобрать правильного подрядчика. Агентство ценят за креатив и отсутствие хлопот.
Пример: в кризис многие решают организовать праздник самостоятельно. Для этого сегмента мы разработали интернет- ресурс, где можно подобрать ведущего и артиста. Выложив на него всю базу своих подрядчиков, мы считаем, что ничего не теряем. И в перспективе рассчитываем, что ресурс будет монетизирован.
Риски со стороны заказчиков. Мы рассчитываем, что нас будут «принимать» в первую очередь за креатив. Но на самом деле мы очень уязвимы в отношениях с клиентом.
Фото с сайта fishka.by
В Москве, к примеру, клиенты и агентства «держатся» друг за дружку, потому что велика вероятность обмана – они ценят партнерские отношения. В Беларуси все иначе. У нас все приличные компании на виду и редки случаи недобросовестности. А цены у агентств примерно одинаковые. Поэтому:
Риски со стороны артистов. У них бывает так – с утра проснулся, увидел 10 звонков, и решил поднять цену. Он перезванивает нам и говорит, что за вчерашнюю сумму работать уже не будет. А у нас уже сформирован бюджет.
Или наоборот: клиент звонит напрямую подрядчику, и тот называет стоимость ниже. Естественно, так он сильно нас подставляет.
Многие агентства, открываясь, делают «все подряд». Проходит время и их направление сужается, они концентрируются на том, что умеют лучше (хотя, конечно, любое агентство по просьбе клиента может организовать праздник не по своему направлению).
Фото с сайта mygazeta.com
Мы с момента запуска занимались и частными, и корпоративными праздниками. В кризис это оказалось очень кстати. К примеру, мои коллеги из России, которые ранее специализировались только на крупных корпоративах, также расширяют направления. Ведь многие их клиенты не просто отказались от корпоративов, но вообще ушли с рынка.
Главный минус – агентство широкого профиля рискует распылиться на множество услуг и не достичь высокого уровня ни в одной. Чтобы этого не произошло, мы делим менеджеров на специализации. Каждый занимается конкретным направлением — тимбилдингами, свадьбами, корпоративами.
Частными праздниками занимаются менеджеры с опытом работы до 2 лет. Да, их клиенты требуют больше внимания, общения, индивидуального отношения к себе. А корпоративное мероприятие может быть более «сухим». Поэтому на частных праздниках больше динамики. Это помогает набить шишки, выстроить понимание, как вести себя с клиентом.
Как только поднимется бизнес вообще – поднимется и рынок корпоративных event-мероприятий:
1. Я верю в лучшее, но думаю, что 2016 будет непростым. Многие клиенты будут волноваться по-инерции и не выделять большие бюджеты на праздники.
2. В ближайшее время event-рынку помогут удержаться на плаву частные клиенты.
17 апреля
Visa представляет Subscription Manager в Беларуси — современное решение для удобного управления подписками
17 апреля
Объявлены финалисты ежегодного исследования Pharma Digital Awards от AMDG
17 апреля
HR SREDA: ВЫЗОВЫ И РЕШЕНИЯ ДЛЯ РЫНКА ТРУДА — интенсив 14 мая, Prizma cinema — от команды Про бизнес
16 апреля
KINGSTYLE открыли Офис готовых решений
15 апреля
Игра и искусство: как продвигать бренд через неочевидные сочетания
15 апреля
Спокойствие в каждом клике: защитите себя и своих близких от онлайн-угроз вместе с услугой «Безопасный интернет» от А1
14 апреля
Компания А1 стала победителем конкурса «Премия HR-бренд 2024» в номинации «Новый подход»
14 апреля
13 лет Битрикс24 заряжает бизнес