«Я считаю, что ответственность за эту ситуацию лежит только на мне». Опытный предприниматель поделился, как реагировать на непредвиденные обстоятельства

Оказывается, что много лидов не всегда хорошо. Это становится проблемой, когда бизнес оказывается не готов к резкому росту входящих заявок. Причины могут быть разные — от недальновидности руководителей до банально непрогнозируемого роста и неоправдавшихся ожиданий. Как раз последнее и произошло с участником бизнес-реалити «Ожидание и Реальность» компанией «Инновационный консалтинг» в марте. Директор Александр Шуст рассказал, что планируют с этим делать и какие еще задачи удалось решить за первый месяц совместного проекта портала «Про бизнес» и компании «Ресолва».

Суть проекта «Ожидание и Реальность»

Мы отобрали из поступивших заявок 5 компаний, которые готовы рискнуть: владельцы бизнеса ставят перед собой и командой определенную цель и постараются ее достичь к концу 2025 года. Каждый месяц участники будут публично отчитываться по выполнению своего плана, говорить о том, что получилось, а что нет, и, главное, почему.

Читайте истории первого, второго, третьего, четвертого и пятого участников.

«В марте мы столкнулись с проблемой нехватки ресурса для обработки входящего трафика»

 — В конце марта к нам пришла проверка из Государственного комитета по имуществу, и на полтора месяца пришлось полностью перестроить работу компании. Конечно, о том, что нас будут проверять, мы знали еще в феврале, но полный перечень данных, которые мы должны были предоставить, получили всего за несколько дней до визита госоргана. Проверяющие работают и сейчас, поэтому, чтобы все прошло успешно, мы задействовали много ресурсов компании. При этом, увидели в этой ситуации точки роста по совершенствованию бизнес-процессов. Вывод, который я сделал, — в любой ситуации нужно уметь увидеть возможности.

Комментарий экспертов Resolva

Если смотреть на ситуацию с позиции проверяемого субъекта, то проверки в зависимости от степени «внезапности» делятся на выборочные и внеплановые. Если о внеплановой проверке проверяемый (его представитель) узнает в момент предъявления ему служебного удостоверения и предписания на проведение проверки, то информация о включении проверяемого субъекта в план выборочных проверок является открытой.

Каждый может ознакомиться с планами выборочных проверок на предстоящий период на официальном сайте Комитета государственного контроля Республики Беларусь. Более того, включенный в план проверяемый субъект вправе получить от контролирующего органа информацию об основаниях назначения проверки.

Если вы нашли наименование своей организации в плане выборочных проверок, то нужно быть готовым к началу проверки предоставить проверяющим необходимые документы за предшествующие 3 календарных года и истекший период текущего года (налоговые проверки проводятся за пятилетний период).

И, да, нужно быть готовым к тому, что проверка организации проводится, как правило, в течение 30 рабочих дней. При наличии оснований проверка может приостанавливаться, продлеваться.Год назад президент поручил перевести контрольную деятельность в режим профилактики, а не наказания. В настоящее время ведется работа над проектом Указа о контрольной (надзорной) деятельности, призванный повысить эффективность контролирующих органов. Посмотрим, станет ли бизнесу легче в этом смысле.

Отметим, что проверяемому важно знать свои права и обязанности (подробно об этом написано в указе президента Республики Беларусь от 16 октября 2009 года № 510 «О совершенствовании контрольной (надзорной) деятельности в Республике Беларусь»), а также способы защиты прав и законных интересов.

Также в марте мы столкнулись с проблемой нехватки ресурса для обработки входящего трафика. Он у нас увеличился, соответственно, нужно было оперативно набирать в штат оценщиков. Для тех, кто не погружен в тему, — это специалисты с высшим образованием, которые после профильного обучения получили аттестат по оценке определенного вида имущества (недвижимость, транспорт и оборудование и т.д.). Количество таких людей на рынке ограничено. Кроме того, есть отток кадров из оценки в другие сферы (банки, IT и т.д.), а вход новых специалистов на рынок довольно сложный. Ранее мы искали работников классическим способом — разместив вакансию на карьерном сайте. Но сейчас осознаем, что этого уже недостаточно. Именно поэтому мы привлекли сторонних HR-специалистов с опытом хантинга в узких профессиях и составили стратегию поиска оценщиков на кратко-, средне- и долгосрочную перспективы. Какие-то инструменты уже запустили в работу и получили, на мой взгляд, неплохой результат. Конкретные методы, которые стали использовать, назвать не могу — это часть коммерческой тайны компании, но в целом вектор работы такой: приглашаем на работу как опытных оценщиков, так и обучаем молодых специалистов. При этом, стараемся максимально эффективно выстраивать бизнес-процессы, предлагаем конкурентоспособную зарплату и социальный пакет. Посмотрим, какой результат получим в этом направлении в апреле.

Как вышло, что поток заявок увеличился, а сотрудников для их обработки не хватает? Объясню. Наш годовой финансовый план предусматривает и план ресурсов: деньги, люди и т.д. Мы имеем понимание, когда и сколько людей нам нужно, но произошли две вещи: объем работ вырос в моменте больше, чем мы планировали, и один из ключевых оценщиков выпал из рабочего процесса на длительный срок в связи с проблемами со здоровьем. Я считаю, что ответственность за эту ситуацию лежит только на мне. Мне удалось выстроить бизнес-процессы в компании, и это хорошо, но теперь меня, как собственника, ждет следующий этап — сделать так, чтобы система могла не только работать, но и развиваться самостоятельно, без моего участия. На эту тему есть потрясающая книга, которую мне порекомендовал один успешный предприниматель — это книга «Пятая дисциплина» Питера Сенге.

Каждый оценщик у нас должен решить определенное количество задач. Соответственно, чем больше таких специалистов, тем больше объем работы может выполнить компания в целом. И это прямо пропорционально росту ее выручки. Для того, чтобы увеличить производительность, мы развиваемся в двух направлениях: специализация (оценщики занимаются только оценкой и больше ничем) и автоматизация (максимальное ускорение простых действий и исключение человеческого фактора там, где это возможно). Например, для оперативной печати большого количества отчетов по оценке для заказчиков и нашего архива мы уже используем специализированное ПО. Это позволяет экономить десятки часов в месяц.

«Мы не выстраиваем партнерские отношения с компаниями, с которыми у нас не совпадают ценности»

Ранее мы говорили о своих планах по продвижению услуги оценки для налога на недвижимость. В этом году нам не удалось достичь значимых результатов. Во-первых, изменились расчетные коэффициенты налоговой, и это во многих случаях снизило актуальность проведения оценки, во-вторых, из-за проверки мы решили не акцентировать внимание на сезонной услуге. Однако небольшой рост есть: он был достигнут благодаря увеличению объема заказов от наших постоянных клиентов.

Вот по направлению оценки транспорта для таможни мы провели много работы. Первое — выделили это направление в самостоятельный отдел, что позволило нам посмотреть на его работу под другим углом. Второе — составили план развития персонала и наняли двух специалистов. Также мы составили план автоматизации процессов.

Чтобы увеличить объем работ по оценке для залогов в средне- и долгосрочной перспективе мы приняли одно, но, на мой взгляд, ключевое решение — отказались сотрудничать с несколькими крупными потенциальными и существующими клиентами.

Звучит странно, согласен, но я поясню.

Порой клиент считает, что он знает, сколько стоят его объекты, например, недвижимости и хочет оценить их именно так. Мы же проводим независимую оценку и определяем не только реальную стоимость, но и предупреждаем обо всех возможных рисках. Так вот, есть руководители, которые доверяют профессионализму наших специалистов и прислушиваются, а есть те, которые идут своим путем. Тогда может возникнуть много неприятных ситуаций, которые приведут к значительным финансовым и репутационным потерям. Мы дорожим каждым своим клиентом, считаем их профессионалами в своей сфере и готовы помочь в решении многих задач. Но при этом хотим, чтобы и наш профессионализм ценили. Именно поэтому мы не выстраиваем партнерские отношения с компаниями, с которыми у нас не совпадают ценности. Я считаю, что в перспективе именно такая позиция позволит нам расти и развиваться по верной траектории.

Итоги за март

Мы составили план поиска оценщиков и запустили его в работу, пересмотрели стратегию работы с ключевыми клиентами, выделили направление оценки транспорта для таможни в самостоятельный отдел и закрыли первый квартал 2025 года с ростом плюс 35% к уровню 2024-го. Это значит, что нам нужно ускориться.

Планы на апрель

В апреле у нас должна закончится проверка. Это позволит нам не отвлекаться и направить фокус внимания всех сотрудников на выполнение текущих задач. Планируем продолжить работу по расширению штата оценщиков, что позволит нам увеличивать объемы выполняемых работ. Будем готовиться к переходу на электронный архив. Благодаря этому рассчитываем оптимизировать и временные затраты специалистов, и расходы на печать. Ну и, конечно, спасем много деревьев, не печатая большие объемы отчетов на бумаге (улыбается, — прим.авт.).

Партнер рубрики:

Консалтинговая компания «Ресолва» предоставляет услуги для бизнеса более 12 лет. Бухгалтерский и юридический аутсорсинг — специализация компании, но клиенты могут найти с экспертами «Ресолвы» ответ практически на любой вопрос.