Рабочая группа «Про бизнес» 5 июня 2020

«А мы — увеличили бюджет на маркетинг». Как сестры-близняшки и их MNstudio работают в плюс

Мария Петрукевич и Нина Вольф — сестры-близнецы и совладелицы студии красоты MNstudio — пришли в бизнес по совету мамы и зову сердца. Начинали с небольшого кабинета в Мачулищах, а затем открылись в Минске. Их историю «Про бизнес» публиковал ранее.

Сестры продолжают работать в плюс, несмотря на 40%-ное падение выручки. О том, как им это удается, Мария и Нина рассказали в прямом эфире нашего проекта «Рабочая группа». Вот 8 решений в их бизнесе, которые можно взять на заметку, чтобы пережить непростое время.

Смотрите полную версию интервью:

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

8 решений, которые помогают работать в плюс

1. Позаботились о безопасности. Раз в 30 минут мы проводим сквозные проветривания — свежий воздух препятствует распространению любых вирусов. Используем санитайзеры (обработка после каждого клиента) и ежедневно проводим термометрию (измерение температуры тела у сотрудников перед началом смены). Маски, перчатки — все это само собой разумеется.

2. Сохранили стратегию. Мы ежегодно разрабатываем стратегический план развития и стараемся ему следовать, что бы ни происходило. Например, в этом году мы решили, что Нина не будет больше сама оказывать услуги — станет арт-директором. Решили от такого плана не отказываться, чтобы уделять больше внимания развитию продукта.

3. Зафиксировали цены. У нас очень сократились отрезки времени, которые люди проводят в салоне красоты. Если раньше клиент мог остаться на 5−6 часов, то сейчас многие хотят скомбинировать услуги и сделать все максимально быстро. Если уже пришли, то говорят: «Сделайте меня полностью!» И мы стараемся оказывать разные услуги одновременно, оставив ту же цену.

4. Сбалансировали затраты. Мы всегда работали с оптимизацией затрат. Основные затраты остались такими же, а переменные мы уменьшили из-за сокращения услуг (мы закупаем меньше косметики, у нас меньше расходников). Сократили также норму рабочего времени, потому что клиентов стало меньше.

5. Удержали руку на пульсе благодаря автоматизации. По нашим оценкам, у нас высокая степень автоматизации для малого бизнеса: есть понятный сайт и мобильное приложение, налажен управленческий учет.

6. Начали развивать интернет-магазин косметики. Мы долго к этому шли, всегда откладывали. Но сейчас появилось время, и все, что есть в наличии в салоне красоты, теперь можно найти в интернет-магазине. Несмотря на то, что косметика занимает у нас около 10% в структуре товарооборота и является сопутствующим товаром, даже небольшой источник дополнительного дохода не будет лишним.

7. Сохранили программу лояльности. У нас действует классическая скидочная программа лояльности — карта постоянного покупателя. Например, есть клиенты, которые по 15 лет с нами — еще со времен Мачулищей.

8. Увеличили бюджет на маркетинг. Мы видим, что вовлечение у аудитории хорошее. Соцсети мы ведем сами и все силы сейчас отдаем контенту: показываем и работу в процессе, и результат, и видеоотзывы собираем. Обязательно работаем с картинкой, но это не отфотошопленные фотографии, а наш, живой, человек, у которого есть история и который счастлив быть с нами. Хорошо отрабатывают таргетинг (мы даже увеличили бюджет немного) и сарафанное радио.