«Sex, конечно, sells, но декольте не поможет». Вот какие ошибки в этикете допускают участники бизнес-мероприятий

На днях в Минске прошел двухдневный Kastrycnicki Ekanamicny Forum (KEF-2018), собравший представителей бизнеса, международных и белорусских чиновников, журналистов. Преподаватель по этикету и основательница Школы этикета и Культуры Оксана Зарецкая посетила это мероприятие и, кроме полезной информации о перспективах развития взаимодействия частного бизнеса и государственного сектора, вынесла свои наблюдения о самых типичных ошибках делового этикета, которые допускают участники встреч подобного рода. Вот ее выводы.

— Начнем с того, что Kastrycnicki Ekanamicny Forum — это не официальное с точки зрения государственного протокола мероприятия. Поэтому говорить о необходимости следовать каким-то очень строгим правилам, характерным для встреч высокого уровня, конечно, нет смысла. Это рабочий бизнес-ивент, созданный в первую очередь для общения и обмена мнениями. Но даже учитывая это, ошибок в деловом этикете у присутствовавших я заметила очень много. О них я и буду говорить.

Внешний вид

1. Даже несмотря на неофициальный статус мероприятия, приходить на форум в джинсах не стоит. Спортивные мастерки, неформального вида брюки и кроссовки можно простить на журналистах, чей статус и экспертность позволяют им проявлять так свое творческое начало. Но остальным все же лучше выбрать костюм, можно обойтись без галстука.

2. Еще одна проблема белорусской деловой среды — удивительно скучный подход к деловому костюму. Речь, конечно, идет не об отсутствии пресловутой итальянской спреццатуры — нарочитой небрежности, воспитанной несколькими поколениями стильных мужчин в роду. Я говорю о простом умении подбирать рисунок костюмной ткани и рубашки, о почти тотальном отсутствии pocket square — платка для нагрудного кармана, о старых растоптанных туфлях, несвежих стрижках. Стильный внешний вид мужчины, к сожалению, в Беларуси все еще редкость. Хотя деловой стиль дает для этого все возможности, а интернет переполнен примерами удачных решений.

Почему-то на белорусских мужчинах редко встречаются классические мужские рисунки и принты, допустимые даже в бизнес-этикете: клетка принца Уэльского, пейсли, хаундстут, тэтэсол, «птичий глаз», гвоздики, шеврон, оксфорд и другая классика ancient madder. Однако этот вопрос относится, скорее, к теме фэшн, а не этикета. Хотя, согласитесь, приятно было бы видеть среди белорусских чиновников и бизнесменов больше стильных людей.

3. А вот третье замечание об ошибке во внешнем виде касается именно этикета. Некоторые дамы, видимо, перепутали экономический форум с подиумом и пришли на конференцию в полном вооружении: высокие каблуки, обтягивающая одежда, яркий макияж.

Sex, конечно, sells, но вряд ли откровенное декольте и пышный принт с розами помогут улучшить экономическую ситуацию в стране или компании.

Все-таки стоит помнить, что деловой стиль предполагает отсутствие излишнего обнажения и облегания в одежде, подчеркивающего женские округлости. Накручивать тугие локоны, использовать яркие тени для век и неспокойные цвета ткани для одежды тоже нежелательно.

Для женского бизнес-образа палитра достаточно богата: бежевый, голубой, оливковый, navy, кофейный, песочный, цвета пыльной розы, бутылочный, бургунди, бордо, баклажановый, персиковый, серый; всевозможные тонкие полоски, английские клетки и елочки, мелкая гусиная лапка. Избегать стоит тотального черного цвета (это одежда для официальных мероприятий и обслуживающего персонала) и не носить белые костюмы в холодное время года. Также я посоветую отказаться от крупных контрастных принтов, даже ахроматических.

Нетворкинг

1. Форумы и другие бизнес-мероприятия — прекрасное место для новых знакомств и установления деловых связей. Опытные бизнесмены и журналисты целенаправленно посещают их, чтобы расширить нетворк. Значительно облегчают общение кофе-паузы и беджи участников, выдаваемые при регистрации. Однако конкретно на этом форуме организаторами была допущена очень неприятная ошибка: пластина с именем была надета на ленту неправильно — в итоге почти у всех участников она переворачивалась оборотной стороной к миру. Разговаривая с гостем, было невозможно прочитать его имя, что, конечно, усложняло общение для не очень коммуникабельных людей.

2. Далеко не у всех участников форума были визитные карточки. Даже учитывая современные технологии и ИТ-перспективы Беларуси, совсем отказываться от этого элемента делового общения пока, на мой взгляд, не стоит. Давать свою визитную карточку в ответ на предложение визави – это признак хорошего тона.

Однако похлопывания по карманам и виноватый взгляд встречались слишком часто, чтобы назвать это случайностью. Многие участники форума просто не подготовились к работе над нетворком.

3. При представлении имя, должность и название компании должны произноситься четко. На деле же приходилось переспрашивать и уточнять, с кем имеешь дело.

Стоит учитывать, что на подобного рода мероприятиях мы знакомимся с большим количеством людей. Поэтому наивно думать, что ваше имя запомнят сразу же. Большинство моих учеников признаются, что регулярно забывают имена своих собеседников. Это общая проблема. Вопрос, опять же, удалось бы решить, обменяйся вы с новым знакомым карточками. А если видите смущение на лице визави, просто напомните свое имя сами. Как правило, человек тоже представляется еще раз. Но нет ничего дурного, чтобы спросить: «Извините, забыл ваше имя».

Визитные карточки

Отдельного разбора достойны ошибки в оформлении визитных карточек.

1. Любые исправления ручкой («Ой, это старый номер телефона!», «Сейчас у меня другой e-mail») недопустимы. Если ваша контактная информация изменилась, значит, пришло время идти в типографию, а не черкать на карточке.

2. Печать с двух сторон — это, простите, жлобство. Если вам нужны визитки на английском и русском языках, что разумно, учитывая ориентацию белорусской экономики на экспорт и налаживание международного делового сотрудничества, то лучше иметь в своем распоряжении отдельные визитные карточки. Не пытайтесь сэкономить, умещая на одной картонке все сразу.

Репутации и хорошему впечатлению надо пространство. Они не терпят тесноты и мелочности.

3. Нет нужды раздавать визитные карточки всем. Обмен ими предполагает, что вы заинтересованы в контакте с этим человеком. Если же вы просто мило побеседовали за чашкой кофе о круассанах и погоде, но никакого профессионального или личного контакта в будущем не видите, можно просто попрощаться и пожелать друг другу хорошего дня. Люди, раздающие свои визитные карточки направо и налево, да еще и переспрашивающие при этом: «А я вам свою карточку уже давал? Нет? А, ну, берите. Берите-берите!» — вызывают только смех, а ценность контакта с ними обесценивается невероятно.

Small talk

Умение «поговорить о погоде» или светская беседа — важная часть делового общения. Легкие вопросы и обмен мнениями о происходящем помогают разбить «стеклянную стену» между людьми, войти в первый контакт, обменяться визитными карточками и, наконец, перейти к деловым вопросам. Small talk, вопреки распространенному мнению, не длится более пары минут, потом уже следует деловой разговор.

Задача «маленькой беседы» — завязать общение, проявить дружелюбность, а опытные переговорщики с ее помощью даже способны выявить базовую линию поведения собеседника, чтобы лучше понимать его реакцию на слова и действия. Одним словом, умение непринужденно разговаривать важно для делового человека. Однако совсем немногие люди, по моим наблюдениям, умеют это делать. Еще одним доказательством тому были и наблюдения на форуме.

Страх заговорить первым, предпочтение общаться только с теми, кого уже знаешь, неловкие паузы, переживания «А что я ему скажу?» — слишком часто встречаемая в белорусской среде «болезнь», чтобы не обращать на нее внимание.

Этому стоит учиться. Есть приемы, как заводить знакомства, с чего начинать беседу, как уходить от неудобных вопросов и избегать звенящего молчания в разговоре. Просто этот навык надо развивать.

Самые частые ошибки общения, которые я наблюдала во время форума:

• Негативное и критическое настроение
• Молчание в ответ на вопрос
• Попытка говорить с набитым ртом
• Начало разговора с человеком, погруженным в работу (слушал спикера, говорил по телефону, работал в компьютере)
• Неуместные шутки
• Отсутствие представления всем участникам беседы нового присоединившегося к компании человека.

Поведение в конференц-зале

Не будем забывать, что первой причиной посещения форумов и конференций все же должны быть выступления спикеров. Поэтому не стоит демонстрировать свое пренебрежение к повестке дня. Ознакомьтесь внимательно со списком выступающих и расписанием, обозначьте те секции, которые хотели бы обязательно послушать. Нет нужды сидеть абсолютно на всех презентациях. К тому же мест в зале часто оказывается меньше, чем присутствующих.

По этой причине не стоит занимать за собой стул, если вы не намерены на нем сидеть прямо сейчас. На форуме можно было наблюдать некрасивую картину: сиденье занято папкой или портфелем, а многие участники вынуждены стоять вдоль стен.

Друзья, давайте уважать друг друга, а не свое желание «застолбить» за собой место «на всякий случай».

Если вам надо сделать звонок или вы хотите побеседовать с кем-то, вам стоит покинуть конференц-зал. Лобби для этого гораздо удобнее: там тише и чаще всего там же есть большие экраны, которые позволяют продолжать следить за происходящим на сцене. В некотором смысле на данном мероприятии это было даже удобнее, потому что перевод синхронистов при выступлении иностранных спикеров выводился сразу в динамики, и его было слышно без гарнитуры.

Общение со спикерами

Kastrycnicki Ekanamicny Forum был организован в очень простом для общения формате. Хотя вопросы из зала не принимались. Однако практически у всех участников была возможность доступа к спикерам после окончания их выступления. Жаль, что совсем не многие этим воспользовались. Первыми около спикеров обычно оказывались журналисты, но потом, отстояв положенные минуты, можно было поговорить и задать вопрос. В этом случае тоже следовало соблюдать некоторые правила:

1. Тема беседы, конечно, должна соотноситься с прозвучавшим выступлением или направленностью мероприятия. Если вам требуется обсудить что-то совсем отвлеченное, то разумнее будет договориться о другой встрече или связи по телефону/электронной почте.

2. Ваш вопрос должен быть кратким и требовать такого же краткого ответа. Сложные интервью лучше отложить на потом. Помните, пожалуйста, что спикер только что долго выступал. Это весьма энергозатратно — и пуститься в очередной длительный монолог для него может быть затруднительно. К тому же за вами в очереди могут стоять другие желающие пообщаться. Не заставляйте их ждать слишком долго.

3. Представляйтесь. Как человек, регулярно выступающий перед большими аудиториями, я сама часто сталкиваюсь с ситуацией, когда ко мне подходят с вопросами после лекции. Услышать имя собеседника и два слова о том, кто он, помогают мне лучше сориентироваться в ответе и более персонализировано отнестись к человеку. К тому же вам самим выгодно, чтобы вас лучше запомнили. Не стесняйтесь своего имени. Представляйтесь чаще.

Надеюсь, мои наблюдения были вам интересны и полезны. Соблюдая эти несложные правила и обратив внимание на ошибки, вы сделаете свое участие в подобного рода мероприятиях более профессиональным и эффективным.