Злость, страх или радость — как выгодно использовать свои эмоции

Принято считать, что решения в бизнесе — исключительно рациональны. По крайней мере, мы бы хотели их такими видеть. Однако на самом деле ситуация обстоит несколько иначе. Иногда эмоции берут верх. Подробнее о том, можно ли отстраниться от их влияния и нужно ли пытаться это сделать, рассказала руководитель направления Soft Skills, бизнес-тренер консалтинговой группы «Здесь и Сейчас», сертифицированный тьютор по развитию эмоционального интеллекта (European association of cultural and emotionally intelligent projects) Александра Егорушкина.

— Человек не способен принимать решения без эмоций. Это доказал португальский нейробиолог Антонио Дамассио. Он изучал пациентов с поврежденными отделами мозга, которые отвечают за эмоции.

После ряда экспериментов он понял, что таким людям невообразимо сложно принять какое-либо решение. Они не могли определиться, например, что будут есть на ужин — курицу или индейку. Больные просто оказывались парализованными необходимостью выбирать.

Проведя ряд исследований, нейробиолог пришел к выводу, что даже когда выбор основан на логических доводах, за ним так или иначе стоят эмоции.

И это на самом деле так. Задумайтесь: мы никогда не принимаем заведомо плохих решений. А если и принимаем, то знаем, что поступаем неверно.

Чтобы принять решение, нам нужно как-то относиться к тому, о чем идет речь, быть заинтересованным в каком-то результате или в отсутствии последствий. А эта заинтересованность и отношение — и есть наши эмоции.

И главное не в том, чтобы не принимать эмоциональных решений. А какую информацию извлечь из эмоций, которые нас сопровождают.

Информация — в эмоциях

Базовых эмоций не так уж и много. Давайте разберемся с той информацией, которую из них можно вытащить.

Злость. Эмоции этой группы сигнализируют нам: что-то в окружающем мире мы воспринимаем как угрозу. И это всегда повод понять, чему именно угрожает то или иное событие и как можно нивелировать его эффект.

Скука и отвращение. Это сигнал, что происходящее в данный момент мы считаем неполезным, вредным. Значит, надо задуматься, что можно изменить, чтобы ситуация стала приносить пользу, либо не допускать таких ситуаций, так как они вредят.

Страх. Если нам страшно, значит, мы чувствуем, что где-то что-то может пойти не так. И было бы круто прислушиваться к себе, понимать, где и что надо исправить, и вовремя «подстелить соломку».

Радость. Эта эмоция означает, что мы близки к желаемому (даже подсознательному). Радость говорит нам о том, что все хорошо и правильно.

Использование этого знания существенно облегчает процесс принятия решений.

Например, если вы ведете переговоры и чувствуете тревогу в голосе партнера — это значит, что не все ему до конца понятно и какие-то риски он для себя видит. Можно прямо ему сказать: «Я чувствую вашу тревогу, вероятно, это связано с тем, что вы видите какие-то риски, поделитесь — я постараюсь все максимально прозрачно вам объяснить».

Или когда мы испытываем злость, например, из-за какой-то ошибки сотрудника. Какие решения могут быть? Первое, что диктует нам эмоция, — наорать, поругаться, лишить премии, уволить… В зависимости от силы этой эмоции. Но правильным ли будет это решение, когда мы остынем и разберемся в ситуации? Не всегда.

Самым ярким примером влияния эмоций на поведение в бизнесе для меня был кризис 2014. Почему какие-то компании начали активно проводить изменения и адаптироваться, а какие-то заняли выжидательную позицию в надежде, что скоро все пройдет. Дело в том, что во главе компании стоят люди. Кто-то из управленцев воспринял ситуацию как угрозу и под воздействием злости начал бороться, а кто-то расценил как опасность и риски и под воздействием тревоги, страха попытался «спрятаться в песок».

Опасность сильных эмоций

И если базовые эмоции несут пользу для наших решений и добавляют нам информацию, тем самым расширяя картину мира, то с сильными эмоциями, вроде гнева, ужаса, восторга, эйфории, горя и так далее, стоит быть крайне осторожными и не принимать решения под их влиянием.

Дело в том, что наши эмоции работают как фильтры в объективе, фокусируя нас из ее конкретной роли.

Вспомните.

• Если мы сильно разозлились, то срываемся на всех окружающих и по любому поводу
• Если мы в горе — то вокруг плохо все, с какой стороны ни посмотри
• Если мы в восторге, то он нас распирает и мы, например, покупаем что-нибудь совершенно ненужное или подписываемся на какую-нибудь безнадежную авантюру. А через какое-то время задаем себе сакральный вопрос: а зачем?

И именно такие ситуации мы чаще всего называем эмоциональными, импульсивными решениями.

Что в этом опасного?

Помимо суженного фокуса, есть еще одна причина, почему под воздействием сильных эмоций не стоит принимать никаких решений: не факт, что наша реакция адекватна ситуации.

Дело в том, что эмоции «живут» в нашей лимбической системе, а она работает существенно быстрее, чем наша рациональная часть. По каким-то критериям она относит происходящее к уже существующему паттерну в нашем опыте и выдает реакцию, основываясь не на анализе сейчас, а на том, как это было раньше. Именно поэтому всегда есть вероятность того, что даже мы сами разбираясь в ситуации, решим, что здесь нет повода для такого восприятия.

Так как принимать решения с эмоциями

Что я могу порекомендовать, чтобы снизить влияние эмоций на наши решения, чтобы состоялся наиболее эффективный союз между рациональным и эмоциональным.

• Отдавайте себе отчет в том, что именно вы чувствуете и почему вы это чувствуете
• Проверяйте адекватность эмоциональной информации — действительно ли угроза, действительно ли риски, действительно ли достижение
• Не принимайте решения испытывая сильную эмоцию, в том числе положительную
• Старайтесь разделить принятие серьезных решений на этапы, так есть возможность обдумать ее из разных состояний, а значит — получить больше информации
• Если сомневаетесь в решении, попробуйте представить, что вы почувствуете от результата, когда он наступит

Желаю вам только таких решений, результат от которых будет вас радовать!