Чтобы ремень ГРМ не порвался — как научиться управлять своими эмоциями

В недавно вышедшем на «Про бизнес.» материале мы говорили о том, для чего нам нужны эмоции и как они могут помочь в бизнесе. Но остановились на самом интересном: как научиться управлять своими эмоциями, чтобы быть эффективным. В продолжении материала об этом расскажет Александра Егорушкина, консультант и бизнес-тренер Консалтинговой группы «Здесь и Сейчас», сертифицированный тьютор по развитию эмоционального интеллекта (European association of cultural and emotionally intelligent projects).

— Каждое наше действие и каждое наше слово влияет на наши эмоции и эмоции окружающих нас людей. Фишка в том, что это происходит вне зависимости от того, хотим мы этого или нет. Мы делаем это осознанно, с пониманием, зачем и как, или интуитивно.

Одной из ключевых сложностей в управлении эмоциями, на мой взгляд, является то, что мы не воспринимаем их как объект управления.

Мало кого в школах учили, какие бывают эмоции, как они проявляются, как они усиливаются, и какая эмоция из какой трансформируется. А как можно чем-то грамотно управлять, если мы не очень понимаем, чем именно управляем? Это приблизительно как в автомобиле: человек, который никогда не ездил на механической коробке передач, просто не сможет никуда поехать, потому что не знает, как ею пользоваться. Как минимум ему нужно показать алгоритм переключения этих передач.

У управления собственными эмоциями тоже есть алгоритм:

• Осознать существующую эмоцию
• Определить цели в данной ситуации
• Определить эффективное эмоциональное состояние для достижения цели
• Выбрать способ достижения нужного эмоционального состояния
• Применить выбранный способ

Рассмотрим этот алгоритм пошагово.

Шаг 1. Осознать существующую эмоцию

Это важно. Это отправная точка. Для построения наиболее быстрого маршрута до «пункта назначения» критически важно знать, откуда мы стартуем. Например, от эмоции принятия и эмоции тревоги путь до радости будет разным. Самый простой способ узнать это — просто мысленно задать себе вопрос: «А что я сейчас чувствую?». И честно на него ответить.

Чтобы научиться распознавать чужие эмоции:

• Можно «тренироваться» на близких людях — они могут ответить на вопросы о правильности ваших наблюдений
• Смотреть мелодраматические фильмы. Именно в них герои часто проговаривают собственные переживания — вы сможете сопоставить пантомимические комплексы (визуальное выражение эмоций) с конкретными эмоциями
• Обучаться на специальных эмоциональных тренажерах

Кроме того, для вас эмоция — это индикатор. Если сотрудник испытывает интерес к новой задаче — она будет сделана. Последующие шаги можно не применять, поберегите свое время. А если скуку, злость, печаль? Тогда переходим к шагу 2.

Шаг 2. Определить цели в данной ситуации

В зависимости от того, какие цели в одной и той же ситуации мы будем преследовать, эффективными для работы будут разные эмоции. Например, ситуация переговоров с поставщиком. Если мы преследуем цель «отжать» свое — это одна эмоция (эффективна злость), если наладить партнерство — другая (доверие, принятие, интерес), если указать на недочеты и вызвать стыд — третья (печаль) ну и так далее.

Соответственно, чтобы принять решение о том, какая эмоция нам необходима, нам нужно понять, чего мы хотим добиться.

Кроме того, ответ на вопрос, чего я хочу добиться, позволяет избежать ненужных телодвижений. То есть если мы понимаем, что в этой ситуации у нас нет каких-то серьезных интересов, — то игра попросту не стоит свеч, ведь управление эмоциями точно такое же действие, как и все остальное. А значит оно тоже расходует нашу энергию. Но если цель для нас важна и значима — переходим к шагу 3.

Шаг 3. Определить эффективное эмоциональное состояние для достижения цели

Сделать это мы можем точно понимая, какая эмоция какую функцию выполняет и чем может быть нам полезна. Об этом было много написано в прошлом материале, поэтому подробно на этом я останавливаться не буду. Приведу только один пример.

Почему при организации мозгового штурма много внимания уделяется помещению, атмосфере и т.д. Почему модератор часто шутит перед началом работы и пытается взбодрить участников? Все эти механизмы направлены на вызывание у людей радости — эмоции, которая отвечает за генерацию идей. Именно испытывая радость, человеку кажется, что море по колено и он способен придумывать даже самые нереальные на первый взгляд решения.

Радость предшествует восторгу и эйфории и дает потрясающее ощущение — «я все могу».

После этого, конечно, на отдельном собрании уже в другой эмоции (тревоге) необходимо эти идеи причесать и оценить, что из этого действительно реально, а что несет за собой необоснованные риски.

Тогда если перед вами стоит цель разработать принципиально новый продукт (см. шаг 2), в какой эмоции будет эффективно это делать? Правильно, чувствуя радость. А если сейчас вы испытываете не радость (см. шаг 1)? Что нужно сделать, чтобы начать ее чувствовать? Переходим к 4 шагу.

Шаг 4. Выбрать способ достижения нужного эмоционального состояния

В общем виде способы управления собственными эмоциями делятся на реактивные и проактивные.

• К проактивным мы относим те способы, которые позволяют нам изменить наш общий эмоциональный фон и легче управлять собой в определенном моменте. Сюда относятся всем известные физические нагрузки, прогулки, наполнение себя яркими впечатлениями, хобби и менее известные — анализ эмоционального баланса (соотношение позитивных и негативных эмоций при контакте с одним и тем же человеком) и целеполагание (часто негативный эмоциональный фон у людей возникает в случае несоответствия текущих реально выполняемых целей с жизненными приоритетами)
• Реактивные способы — это то, что можно сделать прямо сейчас, в моменте, чтобы снизить негативную эмоцию или вызвать позитивную. Как правило, когда люди задают вопрос об управлении эмоциями, именно такие волшебные палочки они и имеют в виду.

К сожалению, без постоянной профилактической работы ничего не получится. Если не отгонять автомобиль на ТО, рано или поздно ремень ГРМ лопнет. Последствия встречи поршней с клапанами в двигателе для автомобиля примерно такая же катастрофа, как последствия выплеска всего накопившегося в человеке гнева одномоментно.

Но тем не менее, есть ряд рабочих инструментов, которые можно использовать для управления своими эмоциями «прямо сейчас».

У каждого из вас, безусловно, есть свои способы, которые вы применяете на протяжении многих лет — их можно и нужно использовать, предварительно проанализировав на предмет того, какую эмоцию они помогают вам вызвать. Я поделюсь ТОПом 3 своих:

• Поиск позитивного намерения
• Анализ причины возникновения эмоции
• Ассоциации

1. Поиск позитивного намерения заключается в том, чтобы понять, что хорошего хотел сделать человек в той или иной ситуации. Например: я испытывала сильную злость после посещения одного из банков. Вместо 20−30 минут, которые я рассчитывала там провести, это растянулось на 2 часа — именно столько оператор выполняла операцию. После банка мне необходимо было проводить тренинг, а эмоция злости — не самая эффективная для этой задачи. Что хорошего хотела сделать сотрудница, что так долго совершала процедуру? Скорее всего, она не хотела допустить ошибку, чтобы мне не пришлось ехать в банк второй раз. Значит, она хотела сэкономить мое время — в конечном счете она пыталась позаботиться обо мне как о клиенте.

Похоже на оправдание? Есть такое. Но мне важно было перестать чувствовать злость. Смысл поиска позитивного намерения заключается в том, что мы ищем его ДЛЯ СЕБЯ, чтобы нам не испытывать ту или иную эмоцию. Соответственно, чем качественнее вы проделаете эту работу, чем больше вас будет устраивать намерение, которое вы найдете, тем быстрее пройдет ваша эмоция. Это не значит, что нужно всех прощать и оправдывать. Это всего лишь способ, как прямо сейчас перестать испытывать негативную эмоцию. А с ситуациями, в которых они возникли, безусловно, нужно разбираться.

2. Анализ причины возникновения эмоции. Если мы понимаем, почему мы что-то чувствуем, мы можем управлять не эмоцией, а причиной. Что эффективнее при бронхите — лечить кашель таблетками или пропить курс антибиотика?

Вот пример, как это работает. Допустим, ко мне прилетает задача, которую я в этом месяце не собиралась делать. Задача объемная: часов 40−50 чистого времени. В какой-то момент я понимаю, что злюсь. Почему я злюсь? Ведь это моя задача, я все равно собиралась ее сделать, просто на месяц позже? Злость мы чувствуем, когда нам что-то угрожает. Чему может угрожать эта задача? Ответ прост — нашему времени. Впихнуть ее в этот месяц просто так сходу не получалось, поэтому я начала злиться. Что делать? Перепланировать месяц и пересмотреть приоритетность. Конкретное простое действие. От эмоции не осталось и следа.

Таким образом управление своими эмоциями мы можем перевести из области работы в нашей голове в область реальных физических действий, что намного проще.

3. Ассоциации. Как часто, когда мы случайно слышим по радио какую-то песню или видим какую-то картинку, мы начинаем испытывать совершенно определенную эмоцию? Это именно наши ассоциации. Не буду рассказывать про механику формирования этого процесса, но вот что полезно: очень эффективно знать, какая песня, картинка, мысль, цепочка, сережка, счастливый галстук и т.д. какую эмоцию у нас вызывает. Тогда при необходимости мы можем просто фокусироваться на этой ассоциации (включать, смотреть, трогать) — и таким образом вызывать у себя необходимую эмоцию.

Шаг 5. Просто сделайте это!

На первый взгляд, это достаточно простой алгоритм, который систематизирует процесс управления эмоциями, но при этом требует тренировки. Но стоит вам начать реально по нему работать, как вы почувствуете, что справляться с собственными эмоциями стало намного проще.

И еще один важный момент. Когда мы начинаем заниматься в тренажерном зале, первое время мы тратим много времени на то, чтобы понять, правильно ли мы все делаем. Но чем чаще мы повторяем одно и то же действие, тем быстрее оно у нас получается. После многократного повторения этого алгоритма он просто станет для вас автоматическим действием, о котором вы не будете даже задумываться.

Продуктивных вам эмоций!