Top.Mail.Ru
Войти
Стратегия
«Про бизнес» 29 мая 2015

Что нужно знать, запуская программу лояльности

Фото с сайта www.loyalty360.orgФото с сайта www.loyalty360.orgФото с сайта www.loyalty360.org
Фото с сайта www.loyalty360.org

– Преданные клиенты обеспечивает компании стабильную прибыль: чем выше уровень их лояльности, тем она больше. Так что бизнесу может быть полезен  такой инструмент, как программы лояльности.

Они помогают: 

  • Поддерживать хорошие отношения с клиентами во время и после продаж
  • Лучше удовлетворять потребности клиента
  • Увеличивать продажи
  • Выявлять плюсы и минусы вашего продукта и т.д.

Перед запуском программ важно четко определиться с целями. Чтобы понимать, какого эффекта вы хотите достичь.

Кому это НЕ поможет

Есть ряд случаев, когда создание программы ничем не поможет бизнесу:

1. Торгующему некачественным товаром или услугами, либо персонал которого хамит покупателям. Таким компаниям нужно понять, что клиент обращается к ней за решением своей проблемы.

2. Компаниям, которые хотят быстро привлечь много новых клиентов. Программа лояльности – это долгосрочная инвестиция. 

3. Маскирующему собственные недостатки. Например, компания знает о минусах своего продукта или низком уровне обслуживания, но пытается скрыть их вежливым отношением к клиентам.

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Получите доступ к этой статье всего за 5 BYN (≈2 USD), подписавшись на Витамин А на сутки, или выберите другой тариф и регулярно получайте полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности