Top.Mail.Ru
Войти
Стратегия
«Про бизнес» 8 августа 2018

Зачем компаниям заниматься обучением клиентов — кейс Альфа-Банка

Фото предоставлено PR-службой Альфа-Банка
Фото предоставлено PR-службой Альфа-Банка

Запускать образовательные проекты для клиентов — тренд среди компаний в последние годы. Белорусский Альфа-Банк поделился кейсом о запуске проекта — «Академии бизнеса», цель которого — давать предпринимателям знания для развития своего дела. Зачем банку этот проект, рассказала руководитель по развитию массового бизнеса и руководитель «Клуба клиентов» Альфа-Банка Ольга Солоненко.

— Мировая практика говорит о том, что все чаще банки становятся не просто местом для осуществления расчетов, но и источником интеллектуального и социального капитала для их клиентов.


Ольга Солоненко
Ольга Солоненко
Руководитель «Клуба клиентов» Альфа-Банка

Если раньше речь шла сугубо о банковском обслуживании, то сейчас — еще и о формировании бизнес-сообщества и его обучении. Принцип такой: помоги заработать своим клиентам — разбогатеешь и сам. Неудивительно, что банки, да и другие компании, стали заботиться не только о выгодных тарифах, но и о том, как они могут помочь ИП и юрлицам в нефинансовых вопросах.

Наш банк стал развиваться в этом направлении еще с 2015 года, когда создал «Клуб клиентов». Первое время это была дисконтная площадка для бизнеса, где можно было найти партнера и воспользоваться скидками на товары и услуги, о которых договорился банк. Но мы увидели, что этого мало — и задались целью знакомить бизнесменов с опытом коллег и экспертов:

  • Начали проводить собственные бизнес-мероприятия. Причем разных масштабов — от небольших семинаров до кейс-конференций на 500−800 человек (все они были и остаются бесплатными)
  • Стали генеральными партнерами основных крупных форумов в Беларуси, таких как ежегодный «Деловой форум» или «Бизнес Будущего»
  • Привозили спикеров не только в столицу, но и в регионы. Так, в 2017 году у нас было 24 бизнес-события по всей стране. Вместе с Минском мы охватили около 10 тыс. человек

Опыт оказался удачным (на это указывали и списки желающих, и отзывы посетителей), но не хватало системности. Нужны были новые способы развития компетенций предпринимателей и бизнесменов.

Об идее

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйтесь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Это полезные чек-листы и видео для успешного развития бизнеса ежемесячно! Выберите сейчас подходящий для вас тариф >>

Или оставьте заявку, чтобы узнать подробности