Виталий Денисенков: 7 советов, как белорусским интернет-магазинам выжить в трудные времена

На днях в бизнес-клубе Imaguru прошел ежегодный семинар от Студии Борового и компании «1С-Битрикс». В этом году он получил название «Интернет-магазин 2015. Инструменты выживания в трудные времена». Подробнее об этих инструментах порталу «Про бизнес.» рассказал директор Студии Борового Виталий Денисенков.

– В событии приняли участие владельцы онлайн-гипермаркетов 21vek.by и Elmarket.by, представители торговой площадки KUPI. .

Суммирую прозвучавшие рекомендации по использованию инструментов интернет-маркетинга от проектов е-commerce – лидеров Байнета.

1. E-mail рассылки в тренде

Рассылки – лучший способ вернуть клиентов, за привлечение которых вы уже однажды заплатили (контекст, SEO, торговые площадки). В непростое для интернет-магазинов время значение условно бесплатных инструментов возрастает неимоверно.

Советы от участников круглого стола:

• Категоризируйте ваших пользователей. Создавайте списки покупателей по категориям, например, товары для новорожденных; товары для детей 3-х лет; товары для дошкольников и т.д. Сила рассылок в их таргетинге.
• Если уж предлагаете скидку, то предлагайте большую. Никого не завлечь скидкой в 5%, а вот 20% – это уже гораздо интереснее.
• Хороший вариант использования рассылок – напоминание подписчикам об имеющихся у них на счетах баллах или бонусах, которые можно обменять на подарки родным и близким в канун праздников.

Участники круглого стола активно используют SMS-рассылки, хоть это дорогой инструмент, который к тому же иногда может раздражать покупателей. Был рассмотрен неудачный кейс одного известного бренда, от SMS-рассылки которого не может отписать даже руководитель отдела маркетинга представительства этой компании в Беларуси.

2. Используйте ретаргетинг

Отличный инструмент, который позволяет создать ощущение заполненности всего интернета рекламой торговой площадки и товара, интересующего пользователя. Правда, и избавиться от этого эффекта не так просто.

3. Нужно понимать плюсы и минусы торговых площадок

Все участники круглого стола сошлись во мнении, что размещение на прайс-агрегаторах (торговых площадках) – один из наиболее эффективных инструментов продвижения магазинов. Здесь и целевая аудитория, и отличная видимость.

Однако было также отмечено, что размещаясь на этих площадках, интернет-магазины за свой счет поднимают их в органическом поиске, и развивают их бренд, а не свой. Затем, когда у пользователя возникает необходимость совершить покупку, он первым делом вспоминает про сайт агрегатора.

Вернуть лояльного покупателя – несоразмерно проще, нежели заполучить нового. Поэтому каждой маркетинговой активностью вы должны поддерживать свой бренд.

4. Уточните расходы на рекламу в Яндексе

Все мы видим, что происходит с курсом российского рубля, который уже превысил отметку в 54 рубля за доллар. Но обращали ли вы внимание, что курс доллара в Яндекс.Директе и Яндекс.Маркете по-прежнему на уровне 30 рублей? Если нет, то сейчас самое время проверить ваши платежи агентствам на рекламу в Яндексе, ведь они логично должны были снизиться в долларовом эквиваленте.

5. Глобальный тренд: контекстная реклама дорожает

Этот тренд сохраняется уже продолжительное время. И несмотря на девальвацию российского рубля, и временное снижение стоимости рекламы в Яндексе, во всем мире наблюдается уменьшение использования контекстной рекламы для продвижения интернет-магазинов. Этот инструмент практически полностью не используется зарубежными интернет-магазинами по высокочастотным запросам, по причине экономической нецелесообразности.

Однако была отмечена эффективность стратегии контекстной рекламы по огромному перечню низкочастотных запросов с минимальными ставками по всему ассортименту (в Яндексе, например, это можно сделать инструментами Яндекс.Маркета).

6. Считайте, сколько вы тратите на ваш маркетинг!

Каждый магазин должен быть в курсе всех инструментов, о которых указано выше. И каждый обязательно должен, так или иначе, опробовать их на себе. Но, что еще немаловажно, так это объективно оценивать свой маркетинговый бюджет и разумно распределять его по всем каналам привлечения аудитории.

Сергей Вайнилович из 21vek.by рассказал о том, как его компания совместно с «Белпочтой» буквально засыпала листовками весь Молодечно. Но, несмотря на то, что реклама оказалась в каждом почтовом ящике, кампания не дала абсолютно никакого эффекта. Аналогичным результатом завершился и рассмотренный на круглом столе кейс по размещению рекламы в лифтах.

7. Создание сильного бренда в глазах потребителей – это единственный способ устойчивого развития интернет-магазина

Брендированный автопарк, униформа, кобрендинг, партнерские программы – это достаточно дорогие инвестиции в бизнес. Однако в интернет-торговле, как и во многих других бизнесах, добиваются успеха те, кто ориентирован на долгосрочную перспективу и высокий уровень обслуживания своих клиентов. Ценовые войны, «скидочная» погоня за покупателями – это путь к банкротству.