Как продовольственные ритейлеры борются за лояльность покупателей при помощи карточек

Крупные продуктовые сети пересматривать свои программы лояльности. В ситуации, когда покупательская активность начинает снижаться, некоторые из ритейлеров уже поменяли условия предоставления бонусов и скидок.

Несколько крупных продовольственных ритейлеров изменили свои программы лояльности и сейчас предлагают покупателям новые выгоды от использования бонусных, дисконтных и других карт. Похоже, обычными скидками потребителя удержать все труднее: крупная розница стремится использовать разные мотивы покупательского поведения.

«Соседи» меняют программу лояльности на новую

В конце августа сеть магазинов под брендом «Соседи» и «Тропинка» отказывается от прежней программы лояльности, при которой покупателям выдавались дисконтные карты с правом получения скидки на товары. 

Вместо этого в магазинах сети внедряется новая программа поощрений покупателей. Вот ее условия:

• Вместо дисконтной карты появилась накопительная карта.
• Оплачивая покупку, обладатель накопительной карты получает не скидку, а определенное количество бонусов –1% от суммы покупки.
• Бонусы можно накапливать на карте и использовать для оплаты товаров в магазинах сети в будущем. 

Бонусная карта регистрируется на сайте магазина «Соседи», и затем сумму накоплений можно отслеживать в созданном для каждого покупателя личном кабинете. Это, судя по всему, влияет на поведение потребителя: подсознательное стремление к накоплению повышает вовлеченность и степень участия в программе лояльности.

ProStore также запустил программу накопления

С середины октября сеть магазинов ProStore запустила собственную программу лояльности на основе накопительной системы. Принципы ее работы схожи с условиями конкурентов: при оплате товара обладателям карты начисляется 1% от стоимости покупки. Сумму можно копить и затем расплачиваться ею за последующие покупки в магазинах сети.

При этом ProStore акцентирует внимание потребителей на таком преимуществе, как бесплатное получение карточки на время рекламной кампании.

«Евроопт» привлекает держателей карт Беларусбанка

В начале сентября сеть магазинов «Евроопт» запустила совместную с Беларусбанком дисконтную программу. При расчете за покупку пластиковой картой банка, она автоматически принимается одновременно и как дисконтная карточка магазина.

Выгоды от сотрудничества, благодаря которым «Евроопт» получит новых покупателей, он сам же и описывает:

• Беларусбанк работает во всех без исключения регионах страны.
• Банк реализует наибольшее количество зарплатных проектов.
• Банк эмитирует абсолютное большинство пенсионных карт.

Минимальная сумма скидок при условии использования дисконтной карты «Евроопта» при покупке на сумму до 1 млн составляет 1%. Максимальный размер скидки – 5% при покупке на сумму от 6 млн.

Конкуренция между ритейлерами обостряется

Мы рассмотрели, какие условия работы с картами скидок предлагают другие крупные торговые сети:

В ближайшие месяцы в сфере розничной торговли в Беларуси, и продовольственном ритейле в частности, прогнозируется снижение покупательской активности. Одновременно с открытием все большего количества магазинов различных брендов конкуренция усиливается.  Крупные сети уже сейчас думают, как удержать лояльность нынешних покупателей и привлечь новых.