Не только хайп. Почему малый бизнес на самом деле выходит на маркетплейсы

Согласно последним исследованиям, маркетплейсы — самый прибыльный канал продаж для 53,4% предпринимателей. В преддверии высокого сезона мы вместе с белорусским маркетплейсом Deal.by рассказываем о том, как малому бизнесу начать продавать и раскрутиться на маркетплейсах.

— Выход в онлайн — необходимый шаг для белорусских предпринимателей. По оценке маркетплейса Deal.by, в 2020 году интернет-продажи выросли на 42% в белорусских рублях. По итогам года товарооборот в онлайне составил 2,3 млрд рублей, или 4,5% всей розницы, которая за год, согласно Белстату, прибавила только 7,1%.

По предварительным расчетам, к 2040 году 95% всех покупок в мире будут осуществляться в режиме онлайн.

Есть масса способов начать продавать в интернете, и один из самых быстрых и эффективных — выход на маркетплейсы.

7 преимуществ маркетплейсов, которые сыграют вам на руку

1. Подогретая покупательская аудитория.

Цель любого продавца при использовании новых каналов продаж — заказы. Именно эту метрику чаще всего используют предприниматели для оценки эффективности размещения на маркетплейсах.

Для привлечения покупателей маркетплейсы используют большой арсенал инструментов. Например, на Deal.by ежемесячно ищут товары 5,2+ млн пользователей. Для их привлечения используют:

• Рекламные инструменты. Маркетплейсы активно инвестируют большие бюджеты в рекламные каналы, среди которых SEO, контекстная и баннерная реклама. Например, товары предпринимателей Deal.by в 80% случаев находятся на первой странице органической выдачи Яндекс и Google в регионе Беларусь и получают миллионы показов в день
• Удержание покупателей. Маркетплейс формирует многомиллионную базу покупателей и стимулирует повторные покупки
• Сотрудничество с белорусскими блогерами
• Приложение для покупателей с активной аудиторией в 80 000+ человек.

2. Собственный сайт в понятном конструкторе.

Многие маркетплейсы предлагают размещение товаров только в каталоге. На Deal.by у продавца дополнительно есть возможность с нуля создать собственный сайт в понятном конструкторе: товары будут автоматически размещены и на сайте, и в каталоге портала. У сайта, созданного в конструкторе Deal.by, есть удобная мобильная версия. По аналитике маркетплейса, в 2020 году 71% покупателей совершили онлайн-покупку с помощью смартфона.

Анастасия Предприниматель Deal.by (магазин мебели Crafto.by) «Сайт, который создан в конструкторе Deal.by, наш основной. Я сама дизайнер, поэтому разобраться в функционале было довольно легко. Я выбрала шаблон с минимальным количеством элементов и заранее подготовила все картинки и баннеры для оформления, это помогло сделать сайт простым и лаконичным. В конструкторе работать легко, и человек без специальных навыков тоже справится с этой задачей».

3. Личный менеджер.

Личный менеджер всегда настроен на долгосрочную выгоду продавца. Недостаточно, если менеджер только «заводит» предпринимателя на площадку: поддержка нужна и в наполнении сайта, и в запуске рекламных кампаний, и в анализе результатов. Наличие специалиста, который «ведет» бизнес на протяжении всего сотрудничества и готов в любой момент ответить на возникший вопрос, играет важную роль.

Петр Предприниматель Deal.by (интернет-магазин tig-shop.by) «Я размещаюсь на Deal.by почти полтора года. В моем интернет-магазине довольно обширный ассортимент: более 4000 товаров. Когда я только заходил на портал, разобраться в функционале было не очень сложно, больше всего времени понадобилось, чтобы найти правильный подход к настройке рекламы ProSale. В этом очень помог мой личный менеджер Артем и продолжает помогать до сих пор, несмотря на то что я уже хорошо разбираюсь во всех нюансах. На сегодняшний день Deal.by приносит мне около 60−70% от всего количества заказов».

4. Внутренняя реклама.

На маркетплейсах высокая конкуренция, и чтобы получать больше заказов, нужно использовать инструменты продвижения. На Deal.by — это внутренняя реклама ProSale с оплатой за переход, которая поднимает товары в выдаче маркетплейса. На эффективность такой рекламы влияет множество факторов: правильность настройки, размер бюджета, категория товара или услуги, качество заполнения карточек товара, сезонность. Личный менеджер помогает настроить рекламу максимально эффективно.

При этом важно помнить, что для того, чтобы кампания была эффективной, необходимо сделать «домашнюю работу»:

• Актуализировать цены и наличие товаров
• Корректно заполнить характеристики и описание, добавить фото
• Прописать теги, чтобы товар чаще появлялся в поисковой и теговой выдаче портала.

Артур Предприниматель Deal.by (интернет-магазин «Единорог») «Я занимаюсь продажей детских игрушек. На Deal.by размещаюсь около четырех лет. Все это время для продвижения товаров я использую контекстную рекламу и рекламу ProSale. За 2021 год примерно 80% заказов пришли благодаря рекламе ProSale».

К Новому году Deal.by разработали выгодные тарифы для новых продавцов, где бонусом предпринимателям предлагается от 140 до 320 рублей на рекламу ProSale и помощь в оформлении карточек товаров.

5. Дополнительные маркетинговые инструменты.

• Участие в подборках, акциях и распродажах

Товары продавцов могут попадать в специализированные категорийные или сезонные подборки при выполнении определенных условий. Критерии могут быть разные в зависимости от темы подборки. Обязательных критериев чаще всего три: нужная категория, товары в наличии, товары с фото.

Дополнительные критерии:

• Наличие скидки на товар от Х% (только для акционных подборок)
• Рейтинг продавца не ниже 90%
• Только для товаров с включенной внутренней рекламой ProSale.
   
• Контекстная реклама

Дополнительно маркетплейсы могут предлагать различные услуги по продвижению ваших товаров. На Deal.by это контекстная реклама. Личный менеджер помогает с настройкой и дает советы по оптимизации рекламной кампании.

Екатерина Предприниматель Deal.by (интернет-магазин Ladymarket.by) «Около двух лет я продаю на Deal.by парфюмерию и косметику. Контекстную рекламу мы запускаем с апреля 2021 года, и она превзошла все мои ожидания. Результат я заметила сразу: ощутимо прибавилось количество заказов. В Яндексе результат изначально был немного лучше, чем в Google — мы стабильно перевыполняли ежемесячные планы по кликам на 200−250%. Сейчас мы добавили рекламу Google Merchant Center, она приносит 3000+ кликов в месяц и ощутимое количество заказов».

• Брендирование маркетплейса

Также отличное преимущество — возможность брендирования. Оно может быть реализовано в разных формах: баннеры на главной портала с товарами продавца, баннер в категории, приложении или в социальных сетях портала. В среднем за неделю размещения в промопанели продавец получает больше 1 млн просмотров: эти охваты сопоставимы с медийной рекламой.

Тимофей Специалист по продажам (интернет-магазин НТС) «Deal.by мы используем как дополнительный канал продаж в течение трех лет. Когда у Deal.by появилась возможность брендирования, мы решили ею воспользоваться для большего охвата. Мы запускали брендирование несколько раз, и результаты по переходам и охватам нас радовали. Вероятно, мы воспользуемся этой услугой снова».

6. Удобная CRM и понятная внутренняя аналитика.

Работу любого бизнеса важно тщательно анализировать. Внутри площадки есть удобный кабинет, где легко принимать и обрабатывать заказы, а также анализировать эффективность размещения.

Помимо показателя «Количество заказов», которым чаще всего руководствуются продавцы, уделите внимание еще двум:

• Трафик. Задача маркетплейса — показать покупателю ваш товар. Задача продавца — убедить его в необходимости покупки. Сопоставьте количество переходов из карточки товара с количеством совершенных сделок. Оптимального количества конверсии в заказ нет, все зависит от категории товара и его стоимости
• Просмотр контактов и сообщения в чате. 43% покупателей до сих пор звонят в интернет-магазин.

В 2020 году Deal.by провел исследование, которое показало, что 30% звонков интернет-продавцам оказываются неотвеченными. Только вдумайтесь: треть потенциальных заказов уходит из рук, потому что менеджер не снял трубку!Не забывайте учитывать показатель «Просмотр контактов» в оценке эффективности размещения на маркетплейсе, ведь это прямой контакт с покупателем.

7. Приложение для продавцов.

Заказы продавцам приходят 24/7, поэтому важно оставаться на связи и быстро их обрабатывать, где бы вы ни находились.

Согласно нашим исследованиям, оптимальный срок обработки заказа — до часа. Чтобы сохранить сервис на высоком уровне, советуем пользоваться дополнительным инструментом в виде приложения.

Хотите начать торговать в интернете?

Заполните форму, и специалисты Deal.by подготовят конкурентный анализ в вашей категории: количество посетителей, количество заказов, средний чек и другие важные показатели.

 

Читайте также

• Как заработать на «Черной пятнице»: гайд для e-commerce и не только
• Как построить свой бизнес вокруг онлайн-гигантов Ozon, Wildberries, Aliexpress — история Seller Help
• Сколько стоит партнерство с маркетплейсом и что оно дает? Обзор 13 крупных площадок