Top.Mail.Ru
Войти


Продажи
«Про бизнес» 2 августа 2018

Чтобы не сел на голову: как объяснить клиенту, что он не прав, и выстроить коммуникацию с ним

Фото с сайта klademkirpich.ru
Фото с сайта klademkirpich.ru

Утверждение «клиент всегда прав», конечно, верно далеко не всегда. И если еще в b2c-секторе, например, в ресторане быстрого питания, продавцу проще улыбнуться и извиниться, чем спорить, доказывая правоту и задерживая очередь, то в b2b сомнительное мнение клиента лучше оспорить заранее, чем «разгребать» последствия потом. В том числе это касается ИТ-сферы. Как работать с клиентом продуктивно, не следуя бездумно его рекомендациям и требованиям, но и не навредив при этом делу — своим опытом делится руководитель отдела маркетинга ИТ-компании SoftTeco Алексей Зубель.

— Клиент обращается к нам, как к эксперту, за помощью в решении важной для него задачи. И хороший клиент понимает: для того, чтобы мы выполнили нашу работу грамотно и качественно, он не должен навязывать свое мнение. Ведь на приеме у хирурга вы не просите его вырезать вам почку только потому, что прочитали об этом в интернете. В идеале в ИТ-бизнесе, как и в любом другом, заказчик и исполнитель должны смотреть на решение задачи одинаково.


Алексей Зубель
Алексей Зубель
Руководитель отдела маркетинга ИТ-компании SoftTeco

Подпишитесь на «Витамин А», чтобы читать целиком, или авторизуйетсь, если уже подписаны.

Подписаться на «Витамин А»

Эксперты и инвесторы, банковские услуги и уникальный контент — все на одной платформе для бизнеса за 50 BYN/месяц. Оставьте заявку, чтобы узнать подробности.

Платный контент

0067482