Top.Mail.Ru
Войти
  • 2,42 USD 2,4243 +0,012
  • 2,72 EUR 2,7228 +0,0157
  • 3,42 100 RUB 3,4159 -0,0064
Продажи
«Про бизнес» 21 марта 2018

Бери и делай! За 2 минуты вы узнаете, как работать с жалобами клиентов (и какую книгу прочитать)

Евгений Симоненко. Фото: Александр Глебов, probusiness.io
Евгений Симоненко. Фото: Александр Глебов, probusiness.io

Когда клиент жалуется, нет смысла выяснять кто прав, кто виноват. Надо извиняться. Острую, очень сложную проблему — что делать с недовольным клиентом — можно решить, прописав простые правила. Специально для образовательного проекта «Бери и делай» опытом работы с жалобами делится Евгений Симоненко, коммерческий директор сети лабораторий «Синэво».

Первая рекомендация — прочитайте (или перечитайте) книгу «Жалоба как подарок», Джаннела Барлоу и Клауса Меллера. Работает!

Вот что Евгений Симоненко рассказывает про работу с жалобами и возражениями. Простые способы, которые вы увидите в видео, подходят всем бизнесам.

Внимание! У вас отключен JavaScript, ваш браузер не поддерживает HTML5, или установлена старая версия проигрывателя Adobe Flash Player.

Следите за новыми материалами образовательного проекта «Бери и делай!», который запущен «Про бизнес» совместно с Бизнес-школой «Здесь и Сейчас». Четыре сезона известные предприниматели и эксперты будут давать владельцам и управленцам из малого бизнеса, начинающим предпринимателям, практические инструменты для роста и развития своего дела.

Читайте также