Рецензии «Про бизнес» Даниил Лысенко, «Про бизнес» 9 апреля 2022

Бизнес в период неопределенности: пересмотр форматов в бизнес-книгах апрельского топа

Можно ли не только сгладить репутационный ущерб, но и перевести недовольного клиента в статус поклонника вашего бизнеса? Как не остаться цифровым одиночкой в кризисный период, теряя из-за этого не только в дружеских, но и в деловых связях? И получится ли инвестору сегодня удержаться на плаву, если он монетизирует опыт прошлого века? Ответы на эти вопросы можно найти в сервисе «МТС Книги». Литературный критик Даниил Лысенко изучил полуторамиллионный ресурс электронных и аудиокниг, чтобы предложить читателям «Про бизнес» топ антикризисной литературы.

Может ли недовольство клиентов стать для бизнеса точкой роста?

В последние недели вопросы клиентов многих компаний можно свести к одному самому распространенному: «Что происходит?». Каким бы простым ни был ответ на этот вопрос, донести его правильным образом может быть достаточно проблематично.

Книга Виталия Антощенко, президента холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», не столько работает с возможными формулировками, сколько предлагает поменять взгляд на клиента. В продолжение темы культуры сервиса, освещенной в прошлой книге автора, здесь также основной акцент делается на личностном аспекте взаимодействия с фидбеком.

МТС Книги

1,5 млн электронных и аудиокниг на 16 языках (современная проза, комиксы, детективы, нон-фикшн).

Мобильный трафик не тарифицируется.

Читать и слушать книги можно онлайн и офлайн.

USSD *704# 3 дня бесплатно при подключении впервые.

Читайте или слушайте любимые книги со смартфона или планшета.

Может ли недовольство клиентов стать для бизнеса точкой роста?

Книга рассматривает недовольного клиента как мотивирующее испытание, обнажающее слабые стороны компании.

Надо научиться делать так, чтобы клиент выходил из конфликта, изменив свое мнение до такой степени, чтобы он смог перейти в страстного поклонника вашего предприятия. Именно таким путем происходит то развитие сервиса, которого не достичь одними только репутационными инвестициями.

«Разгневанный клиент, я люблю тебя» поможет руководителям компаний произвести переоценку поступающего негатива, а также дать простым сотрудникам, работающим с отзывами, не просто сгладить репутационный ущерб, но и переманить клиента на свою сторону.

Миграция в облако: радуемся плюсам, готовимся к минусам

Будет ли рабочее место будущего отличаться от нынешней офисной стабильности? Стоит ли спешить всех перевести на удаленку или разумнее будет еще немного подождать? Кто-то из руководителей сопротивляется изменениям, боясь, что сотрудники без прямого контроля начнут филонить. Гибкие лидеры, вспоминая опыт начала пандемии, достаточно быстро адаптируются и меняются вместе с условиями.

Мэттью Моттола и Мэттью Котни главным сигналом назревших перемен считают распространение и развитие формата удаленной работы.

В книге приведены советы по налаживанию правильного контакта с удаленными и внештатными сотрудниками и связанные с этим технологии. А также сведения об организации перехода в облако.

В «Экономике удаленки» перед читателями ставится двухстороннее зеркало с разными фокусами. HR-менеджеры увидят в нем пути рационализации работы с персоналом, в то время как рядовые фрилансеры смогут рассмотреть, на каких технических и коммуникационных рельсах сейчас строится актуальный рабочий процесс.

Сформировать кадровую стратегию своей жизни или попросту быть собой?

Скажи мне, кто твой бизнес-партнер, и я скажу, как идут дела у твоего бизнеса. Можно без конца адаптировать известное выражение под все новые и новые ситуации, ведь общение и формирование связей — это то, на чем стоит вся человеческая цивилизация.

Максим Фельдман подходит к вопросу о создании и развитии полезных знакомств со всей серьезностью. Рассказывая, как побороть стереотипы, что мешают завязывать необходимые для развития собственного дела знакомства, он опирается на научную дисциплину network science, в рамках которой сети изучаются как явление.

Автор считает репутацию нетворкинга ошибочно подмоченной и предлагает освоить «нетворкинг с человеческим лицом».

Тут не придется подбивать каждое знакомство под фейсконтроль прагматики и выгоды. Сформировать кадровую стратегию своей жизни или попросту быть собой? В конце концов обойтись можно и без «или».

По большому счету «Сила окружения: Network science для бизнеса и дружбы» пригодится абсолютно любому человеку. Однако деловая среда подвержена особым коммуникативным ритуалам. И уж этим-то ритуалам, как показывает книга, можно и нужно измениться.

Уроки истории в качестве подсказки современному инвестору

Эта книга удивляет своей злободневностью. Там, где раньше пришлось бы достраивать мосты ассоциативных параллелей, теперь зеркальное озеро, в котором отражается 2022 год. В книге Бартона Биггса, инвестора с Уолл-Стрит, рассказывается история инвестиционного рынка в рамках довольно узкого исторического периода 30−40-х годов ХХ века, охватывающих предвоенное время и время Второй мировой войны.

На бумаге скрупулезно отражена вся динамика перепадов акций в различных измерениях. От стран-победителей до проигравших. От довоенных предчувствий до изменений позиций рынка в зависимости от конкретных исторических сражений.

И уроки истории тут как никогда могут пойти на пользу современному инвестору.

«Историю инвестиционных стратегий» можно читать с практическими целями: тут есть неожиданные для кризисного периода инвестиционные идеи, а также расписан алгоритм действий в эпоху неопределенности. У этой книги велики шансы на ближайшее время стать вашей настольной, даже если этого и не хотелось бы.

Бонус. Рассказ, похожий на ком сообщений из какого-нибудь рабочего чата

В мире, где поводов загрузиться не только не убывает, но ежедневно становится только больше, как никогда важно позволить себе взять перерыв на отдых, пусть даже не теряя осознанности. Так почему бы не обратить свое внимание на юмористические рассказы Ярослава Гашека. Начать предлагаю с «Финансового кризиса». Этот рассказ можно также послушать в аудиокниге «Юмористические рассказы».

Происходящее в рассказе похоже на ком сообщений из какого-нибудь рабочего чата.

«Ну просто новостная сводка какая-то, а не литература», — подумает кто-то, и слова его не будут лишены смысла.

«Можно с ума сойти от баланса этого года!», «черт вас возьми — и вместе с акциями сахарных компаний!», «и вы отваживаетесь просить меня, когда над денежным рынком навис дамоклов меч всеобщего краха?» — перебрасываются фразами персонажи начала ХХ века, вызывая у нынешнего бизнесмена усмешку узнавания.

Гротескные цепочки пляшущих цифр и литературные перипетии промышленно-финансовых институций помогут отвлечься от реалий сегодняшнего дня, вдоволь посмеявшись. Если же концовка покажется горьковатой, можно поискать отдохновения в других гашековских рассказах, находящихся в стороне от насущных тем.